Job description
Qual será sua missão?
Como Agente de Reservas, irá registar todos os detalhes das chamadas recebidas e coordenar cada reserva, garantindo a satisfação dos hóspedes.
O que vai fazer?
• Incentivar as vendas de gama acima (upselling) e atingir os objetivos de receitas definidas em cada mês.
• Estar sempre a par e fornecer informações da estratégia de vendas dos hoteis, das tarifas, dos pacotes, dos grupos e do estado das reservas.
• Processar e responder no prazo de 24 horas a todos os pedidos de reserva de acordo com as regras.
• Manter-se atualizado com as informações e dados atuais do hotel, em particular tipos de quartos, tarifas, instalações, departamentos de restauração e promoções.
• Maximizar os níveis de qualidade do produto, serviço e satisfação do cliente.
• Assegurar que todos os problemas de satisfação dos hóspedes sejam comunicados, monitorizados e verificados em tempo útil.
• Supervisionar as chegadas diárias, assegurando que todos os pedidos dos hóspedes são satisfeitos e que todas as suas expetativas são atendidas.
• Participar em eventos do hotel, sessões de informação diárias e formação para melhorar as suas competências profissionais.
Que perfil procuramos?
• Formação em Gestão Hoteleira, Turismo ou similar (fator preferencial);
• Competências comerciais (experiência em gestão de reservas ou na área comercial será valorizada);
• Experiência em atendimento ao cliente (fator preferencial);
• Excelentes capacidades de comunicação;
• Fluência em português e inglês (escrito e falado, com capacidade para manter uma conversa fluida) (fator eliminatório);
• Conhecimentos de informática e redes sociais;
• Disponibilidade para trabalhar por objetivos;
• Perfil proativo e flexível;
• Trabalho em regime hibrido, com escritórios localizados em Faro, Algarve;
