Job description
Buscamos:El trabajo de Quality Manager se ejecuta satisfactoriamente cuando:Trabaja para conseguir la mejor experiencia para nuestros huéspedes implementando procesos de garantía de calidad que cumplen con la misión de la empresa y los estándares de la marca, centrándose en la mejora continua.
Junto con otros miembros del equipo, garantiza, supervisa y mejora los estándares de servicio, la satisfacción de los huéspedes y la eficiencia operativa en todos los departamentos (habitaciones, restauración, etc.) mediante auditorías de calidad y formación.
Para desempeñar esta función con éxito, es esencial prestar atención a los detalles, ser flexible y adaptarse rápidamente a entornos dinámicos, así como tener pasión por ofrecer un servicio de calidad excepcional.
Las responsabilidades habituales del puesto incluyen: Planificación y gestión de los objetivos de garantía de calidad:
Revisar y establecer normas y procedimientos operativos estándar, identificar las principales prioridades y oportunidades de mejora y comunicar la información pertinente.
Formar a los directivos en la adopción del estilo de liderazgo de calidad y al personal en las normas y procedimientos de calidad para fomentar una cultura de excelencia.
Desarrollar y mantener normas de calidad, procedimientos y auditorías para cumplir con las directrices de 7Pines.
Realizar inspecciones diarias/mensuales de las habitaciones, las instalaciones, las zonas comunes del hotel, el servicio de entrega y los servicios de restauración.
Asistir a reuniones periódicas sobre calidad con todos los departamentos.
Realizar cualquier otra tarea asignada, solicitada o considerada necesaria por el director general.
Manejo de herramientas de calidad:
Preparar informes sobre métricas de rendimiento de calidad utilizando métodos de recopilación de datos para compilar, mostrar, rastrear y analizar tendencias de defectos.
Identificar áreas de mejora a través de tendencias y análisis de los comentarios de los huéspedes en las plataformas de interacción con los huéspedes.
Gestión de la experiencia de los huéspedes:
Revisa los comentarios de los huéspedes con los jefes de departamento en las reuniones diarias previas al trabajo mediante informes sobre la satisfacción de los clientes y comentarios clave, y se asegura de que se tomen las medidas correctivas adecuadas.
Responde y hace un seguimiento de los comentarios de los clientes a través de las páginas de seguimiento de comentarios y satisfacción de los clientes.
Propone nuevos estándares de servicio que satisfagan o superen las expectativas de los huéspedes basándose en sus comentarios.
Encontrarás:Facilidades operativas en el día a día como transporte al hotel, facilidades de alojamiento, comidas en el turno de trabajo…
Excelente ambiente de trabajo con un gran equipo unido y comprometido del que formar parte.
Oportunidades de carrera y crecimiento a nivel interno e internacional.
Estabilidad laboral y mentalidad abierta a nuevas ideas y formas de trabajo.
Herramientas innovadoras para el desempeño de tus labores y las de tu equipo.
What we are looking for:The job of Quality Manager is successfully executed when:Works on behalf of our guests, implementing quality assurance processes that comply with the company's mission and brand standards, focusing on continuous improvement.
Together with other team members, they ensure, monitor and improve service standards, guest satisfaction and operational efficiency across all departments (rooms, F&B, etc.) through quality audits and training.
Pays attention to detail,is flexible and adapts quickly to dynamic environments, as well as have a passion for delivering exceptional quality service.
Usual job responsibilities are: Managing Quality Assurance Goals:
Reviewing & establishing Standards and SOPs, identifying top priorities & opportunities for improvement and communicating relevant information.
Coach managers on adopting the Quality leadership style and staff on quality standards and procedures to foster a culture of excellence
Develop and maintain quality standards, procedures, and audits to meet 7Pines guidelines.
Perform daily/ monthly inspections of rooms, amenities, hotel common areas, delivery service and food and beverage outlets services.
Attends regular quality meetings with all departments.
Performs any other tasks assigned, requested or deemed necessary by the General Manager.
Managing Quality Tools:
Prepare reports on quality performance metrics using data collection methods to compile, display, track, and analyze defect trends.
Identifies areas of improvement through trends and analysis of guest feedback from guest engagement platforms.
Managing the Guest Experience:
Reviews guest feedback with HOD´s at daily pre-work meetings through reports on customer satisfaction and key comments and ensure appropriate corrective action is taken.
Responds to and follows up on customer comments through the customer comment and satisfaction tracking pages.
Proposes new service standards that meet or exceed guests' expectations based on their feedback.
What you will find:Day-to-day operational advantages such as transport to the hotel, accommodation support, meals on shift...
Excellent working environment with a great, committed, and cohesive team to be part of and an.
Career and growth opportunities internally and internationally.
Job stability with opportunities for career and growth internally and internationally.
Innovative tools to help you and your team perform their work.
