Misión
Como Creative & Insights Services Manager, liderarás un área estratégica dentro de Product & Brand Development, con el objetivo de mejorar la experiencia de nuestros huéspedes y generar valor para nuestra red de hoteles.
Creative & Insights Services reúne dos servicios especializados que apoyan a los hoteles en la creación de contenidos y materiales de comunicación, así como en la gestión de la Voz del Cliente, contribuyendo a mejorar la experiencia del huésped, la eficiencia operativa y el rendimiento del negocio.
Serás responsable de liderar un equipo multidisciplinar, garantizando una prestación de servicios de excelencia, impulsando la innovación y la mejora continua, y contribuyendo al crecimiento del área mediante la expansión y comercialización de los servicios entre nuestros hoteles.
Principales responsabilidades
- Liderar, desarrollar y motivar al equipo de Creative & Insights Services, fomentando una cultura de colaboración, innovación y orientación a resultados.
- Definir e impulsar la evolución de Creative & Insights Services, asegurando su alineación con la estrategia de Product & Brand Development y las necesidades del negocio.
- Impulsar el crecimiento de Creative & Insights Services, identificando oportunidades de expansión, presentando y comercializando los servicios a los hoteles y acompañando su implantación para maximizar el valor aportado.
- Garantizar la prestación de los servicios de Creative & Insights Services, asegurando la calidad, consistencia y el cumplimiento de los estándares de marca.
- Analizar indicadores de rendimiento, experiencia de cliente y eficiencia operativa para identificar oportunidades de mejora e impulsar planes de acción.
- Gestionar el presupuesto del área (P&L), garantizando una gestión eficiente de los recursos y el cumplimiento de los objetivos económicos.
- Colaborar estrechamente con hoteles, Business Areas y equipos corporativos para identificar necesidades y desarrollar soluciones de valor.
- Garantizar el cumplimiento de los estándares de servicio, protocolos de respuesta y tono de comunicación de las marcas en todas las interacciones con el cliente.
- Elaborar informes ejecutivos y recomendaciones que faciliten la toma de decisiones y contribuyan a la mejora continua.
- Liderar iniciativas de transformación e innovación, promoviendo la implantación de nuevas herramientas, procesos y metodologías que incrementen la eficiencia y el impacto del área.
¿Qué buscamos?
Buscamos una persona con capacidad para liderar equipos, visión estratégica y orientación al cliente, capaz de combinar creatividad, análisis y visión de negocio para impulsar la evolución de nuestros servicios y generar un impacto positivo en la experiencia del huésped.
Requisitos
- Titulación universitaria en Turismo, Marketing, Comunicación o similar.
- Experiencia mínima de 2 años en posiciones de liderazgo relacionadas con Customer Experience, Marketing o gestión de servicios, preferiblemente en el sector hotelero.
- Experiencia liderando equipos multidisciplinares y proyectos transversales.
- Visión estratégica y orientación comercial, con capacidad para identificar oportunidades de negocio, desarrollar propuestas de valor e impulsar la expansión de servicios.
- Perfil analítico, con experiencia en seguimiento de KPIs, gestión presupuestaria (P&L) y toma de decisiones basada en datos.
- Excelentes habilidades de comunicación, negociación e influencia, con alta orientación al cliente y capacidad para gestionar relaciones con múltiples stakeholders.
- Nivel alto de inglés.
