Job description
En el hotel Madrid Chamartin Affiliated by Meliá buscamos a un/a recepcionista con una contratación eventual con el objetivo de brindar una atención al cliente excelente y personalizada desde el área de recepción, garantizando una experiencia positiva a los huéspedes durante su estancia y actuando como embajador/a de la marca Meliá, conforme a los estándares de calidad y procedimientos de Meliá Hotels International.
Misión principal
• Atender y dar la bienvenida a los huéspedes de forma profesional, cercana y eficiente.
• Realizar procesos de check-in y check-out, asegurando la correcta gestión administrativa y de facturación.
• Gestionar reservas, modificaciones y cancelaciones a través del sistema hotelero.
• Proporcionar información sobre el hotel, servicios, horarios y puntos de interés de la ciudad.
• Resolver incidencias y solicitudes de los clientes, derivando cuando sea necesario a otros departamentos.
• Coordinarse de manera efectiva con los departamentos de Pisos, Mantenimiento, Restauración y Comercial.
• Gestionar llamadas telefónicas, correos electrónicos y otras comunicaciones con los clientes.
• Cumplir con los estándares de calidad, seguridad y protección de datos establecidos por la compañía.
• Apoyar en tareas administrativas propias del departamento de Recepción.
¿Qué buscamos en ti?
• Formación:
• Valorable formación en Turismo, Hostelería o similares.
• Experiencia:
• Experiencia previa en puestos de recepción en hoteles (muy valorable).
• Idiomas:
• Inglés nivel alto (imprescindible).
• Se valorará el conocimiento de otros idiomas.
• Conocimientos técnicos:
• Manejo de sistemas de gestión hotelera (PMS).
• Conocimientos básicos de ofimática.
• Competencias:
• Orientación al cliente y vocación de servicio.
• Habilidades comunicativas y capacidad de trabajo en equipo.
• Proactividad, organización y gestión del tiempo.
• Capacidad para trabajar bajo presión.
