Job description
Queres pertencer a um projeto dinâmico e inovador em plena fase de abertura ?
A AHM é uma empresa de gestão hoteleira com projetos novos em todo o país. Estamos a recrutar para a função de Front Office Manager (M/F) para a nossa nova abertura em Lisboa, DoubleTree Lisbon Airport.
Principais responsabilidades:
· Liderar, coordenar e supervisionar a equipa de Front Office;
· Garantir uma experiência de check-in, check-out e atendimento ao cliente eficiente, profissional e personalizada;
· Assegurar o cumprimento dos standards da marca e dos procedimentos operacionais;
· Gerir reservas, pedidos especiais, upgrades, reclamações e situações operacionais do dia a dia;
· Trabalhar em articulação com Housekeeping, Reservas, Sales, F&B, Manutenção e Direção;
· Garantir a correta gestão de caixa, faturação, pagamentos e fecho diário;
· Acompanhar indicadores de performance, satisfação do cliente, reviews e oportunidades de melhoria;
· Promover ações de upselling e maximização de receita na receção;
· Organizar escalas, briefings, formação e acompanhamento da equipa;
· Apoiar a implementação de SOPs e processos durante a fase de pré-opening;
· Garantir a correta utilização dos sistemas operacionais do hotel, nomeadamente PMS Opera;
· Assegurar uma comunicação clara e eficiente entre turnos;
· Resolver reclamações e situações de cliente de forma profissional, rápida e orientada para a solução;
· Garantir uma operação preparada para o ritmo e exigência de um hotel de aeroporto.
O que procuramos:
· Dinâmica na gestão da operação com os diferentes perfis de clientes, estadias, tripulações, corporate e grupos;
· Experiência em aberturas de hotéis e conhecimento de PMS Opera is a plus.
O que oferecemos:
• Vencimento competitivo;
• Integração num ambiente jovem e dinâmico;
• Crescimento e desenvolvimento profissional;
A tua próxima oportunidade está aqui. Candidata-te a um Grupo dinâmico e em crescimento e vem fazer parte da nossa equipa!
