Misión del puesto: Apoyar al responsable del departamento en el desarrollo e implementación de la estrategia departamental establecida en el hotel, comprometiéndose a lograr la excelencia en la satisfacción del cliente y la optimización de los recursos económicos y humanos bajo su responsabilidad.
¿Qué tendrás que hacer?
- Asistir al/la FOM en sus diversas misiones (operativas, gerenciales, administrativas...
- Organizar y supervisar el trabajo del equipo de Front Office y asegurar la calidad de los servicios prestados.
- Ayudar a FOM a anticipar y optimizar la actividad (gestión de horarios, preparación de llegadas, etc.)
- Participar en la contratación, integración de nuevos empleados y formación del equipo.
- Participar en la evaluación de los empleados con el objetivo de desarrollar sus habilidades y hacerlas evolucionar.
- Asegurar el cumplimiento de los procedimientos y estándares de calidad del grupo Meliá Hotels International.
- Preparar y dar la bienvenida a los huéspedes VIP y regulares y asegurarse de que su estancia transcurra sin problemas
- Proporcionar apoyo al equipo durante los períodos de mayor actividad y cuando sea necesario.
- Ayudar al gerente de recepción a resolver las quejas de los clientes y garantizar su satisfacción.
- Participar en acciones de fidelización de cliente.
- Monitorear el desempeño en términos de calidad y ventas, y tomar medidas si es necesario (Procedimientos y Proyectos).
¿Qué buscamos?
- Experiencia mínima de 2 años en hoteles de 4 o 5 estrellas (experiencia de mandos intermedios)
- Se requiere un horario flexible; debe estar disponible para trabajar en varios turnos, incluyendo mañanas, tardes, fines de semana y/o días festivos.
- Nivel de inglés alto. Muy valorable segundo idioma.
- Liderazgo y gestión de equipos, habilidades de comunicación.
- Capacidad para trabajar de manera cohesiva con compañeros de trabajo como parte de un equipo
