Job description
Buscamos un/a Customer Service Manager que lidere el equipo de atención al cliente y garantice una experiencia excelente para huéspedes y propietarios durante todo el proceso: antes, durante y después de la estancia.
La persona seleccionada será responsable de supervisar al equipo, optimizar procesos y asegurar altos niveles de satisfacción del cliente.
Responsabilidades principales:
• Gestión del equipo: Supervisar, coordinar y motivar al equipo de Customer Service para garantizar un servicio de calidad y un buen ambiente de trabajo.
• Coordinación interdepartamental: Colaborar estrechamente con departamentos como Mantenimiento, Operaciones, Revenue y Marketing para asegurar una gestión eficiente de las incidencias y solicitudes.
• Gestión de incidencias y quejas: Resolver casos complejos relacionados con reservas, check in, mantenimiento u otras situaciones críticas.
• Optimización de procesos: Identificar oportunidades de mejora en los procedimientos internos para aumentar la eficiencia operativa y la satisfacción del cliente.
• Seguimiento de métricas y objetivos: Analizar indicadores clave como tiempos de respuesta, satisfacción del cliente o volumen de incidencias, y desarrollar acciones de mejora continua.
Requisitos
• Experiencia mínima de 5 años en puestos similares, preferiblemente en empresas del sector turístico, hospitality o property management.
• Experiencia en gestión de equipos de atención al cliente.
• Conocimiento de herramientas de CRM o plataformas de soporte (Zendesk o similares) y software de gestión hotelera o de alojamientos.
• Idiomas: Español e inglés avanzado. Se valorará el conocimiento de otros idiomas como francés o italiano.
• Fuertes habilidades de liderazgo, comunicación y orientación al cliente.
• Capacidad para resolver problemas, gestionar incidencias y trabajar en entornos dinámicos.
Qué ofrecemos
• Contrato indefinido.
• Oportunidades de desarrollo profesional dentro de la empresa.
• Ambiente de trabajo dinámico y multicultural.
• Incorporación a una empresa consolidada y en crecimiento dentro del sector.
Si crees que encajas con el perfil, envíanos tu CV actualizado con la referencia: Customer Service Manager a rrhh@apartmentbarcelona.com o clicando en el siguiente enlace: https://apartmentbarcelona.factorialhr.com/#jobs
Esperamos contar contigo para seguir mejorando la experiencia de nuestros clientes y hacer crecer nuestro equipo en Barcelona:-)
