Como Guest Experience en nuestro Hotel tus principales funciones serán: 

- Hacer de nexo entre los huéspedes y los distintos departamentos del hotel para coordinar peticiones especiales.
- Escuchar y resolver cualquier incidencia, asegurándote de que se gestione con rapidez y empatía.
- Informar al resto del equipo sobre huéspedes VIP o situaciones relevantes que requieran atención especial.
- Promover nuestros servicios y productos extra, siempre desde una actitud cercana y profesional.
- Transmitir una imagen positiva y acogedora, generando vínculos de confianza y fidelidad con nuestros clientes.

Guest Experience Hotel 4*

Fundada por los hermanos Vallet, tras unos inicios centrados en el sector inmobiliario, la empresa inauguró su primer establecimiento en 1983, convirtiéndose en pocos años en una de las principales cadenas hoteleras del país y líder en la ciudad de Barcelona. 

Nuestra cadena cuenta actualmente con 80 establecimientos, de los cuales 69 están en España, 4 en Europa (Bruselas, Oporto, Berlín y Ámsterdam), 10 resorts situados en el Caribe (4 en Riviera Maya, 1 en Costa Mujeres, 2 en Punta Cana, 2 en Bayahíbe, 1 en Jamaica) y un hotel urbano en Santo Domingo. Se suman, además varios nuevos proyectos para los próximos años.

La estructura empresarial de Catalonia Hotels & Resorts se fundamenta en el principio de calidad en la gestión de servicios, con un estilo propio y diferenciado. Nuestra filosofía se basa en ofrecer una excelente relación calidad-precio, siguiendo criterios de estricta profesionalidad, por lo que el confort y la calidad están asegurados en todos nuestros hoteles. 
 
Somos la cadena líder en la ciudad de Barcelona, donde disponemos de 29 hoteles, con más de 3000 habitaciones, gran parte de las cuales están ubicadas en el centro histórico y comercial de la ciudad. 

 

Catalonia Hotels &amp; Resorts es una cadena hotelera multinacional. Es una de las principales cadenas hoteleras de nuestro país, contando actualmente con 75 establecimientos situados en más de 20 destinos diferentes y en plena expansión ¿Te apasiona la hostelería, conectar con las personas y crear experiencias que dejan huella?Buscamos a una persona dinámica, con actitud comercial y vocación de servicio para unirse a nuestro equipo. Si disfrutas generando relaciones, detectando oportunidades y haciendo que cada cliente se sienta especial, queremos conocerte.Cuál será tu misión?<ul><li>Impulsar la actividad comercial del restaurante.</li><li>Captar y fidelizar clientes, empresas y grupos.</li><li>Diseñar y cuidar la experiencia del cliente antes, durante y después de su visita.</li><li>Colaborar con los equipos de restaurante y hotel para ofrecer un servicio excelente.</li><li>Proponer acciones e ideas que hagan crecer el negocio y la satisfacción de nuestros clientes.</li><li>Estar pendiente de nuestras redes sociales y dar respuesta a nuestros clientes.</li></ul>Buscamos a alguien que…<ul><li>Tenga experiencia en hostelería, ventas o atención al cliente.</li><li>Sea una persona proactiva, organizada y con iniciativa.</li><li>Disfrute del trato con las personas y tenga habilidades de comunicación.</li><li>Aporte creatividad, energía y ganas de hacer las cosas de forma diferente.</li><li>Valore el trabajo en equipo y la excelencia en el servicio.</li></ul>¿Qué ofrecemos?<ul><li>Formar parte de un proyecto con recorrido y posibilidades de crecimiento.</li><li>Un entorno dinámico donde tus ideas cuentan.</li><li>Un equipo cercano y con buen ambiente de trabajo.</li><li>Estabilidad laboral.</li></ul>Si crees que la mejor experiencia empieza mucho antes de que el cliente se siente a la mesa, este puesto es para ti.¿Hablamos? Envíanos tu candidatura y cuéntanos por qué quieres formar parte de nuestro equipo.

Comercial & Costumer Experience

Somos la compañía líder en España y una de las mayores del mundo, con diez marcas reconocidas y más de 370 hoteles en cuatro continentes. Meliá Hotels International es el único entre los veinte mayores grupos hoteleros internacionales con un origen vacacional y con el tamaño ideal para combinar una excepcional hospitalidad con una gestión eficiente y cercana a sus stakeholders. Todo esto, unido a nuestra calidez y pasión españolas, nos hace únicos y diferentes.


En Meliá todos somos Very Inspiring People, grandes profesionales que hacen el día a día más fácil y excepcional. Desde el recién llegado hasta el más veterano, todos ellos reúnen unas cualidades únicas e importantes que hacen que trabajar en Meliá sea una oportunidad de crecimiento constante y un pasaporte para crear tu futuro donde quieras.

<a href="https://www.melia.com/en/brands/luxury/me">ME Lisbon</a> is a luxury hotel located in the heart of Lisbon, known for its modern design and excellent service. It offers a unique experience for both business and leisure travelers. Your mission: Responsible for assisting guests upon arrival, during their stay, and at departure, while upholding the brand's service standards. What You Will Do <ul><li style="text-align:justify">Ensure that guests receive a welcome and farewell according to brand standards.</li><li style="text-align:justify">Assist guests by opening and closing car doors, hotel doors, and elevators.</li><li style="text-align:justify">Help guests secure taxi service.</li><li style="text-align:justify">Ensure the hotel entrance is staffed at all times.</li><li style="text-align:justify">Provide guests with information on points of interest, nearby areas, hotel services, and exits.</li><li style="text-align:justify">Keep the hotel entrance and lobby clean and organized.</li><li style="text-align:justify">Ensure that guests receive all information about hotel services and amenities upon check-in.</li><li style="text-align:justify">Stay informed about daily events, groups, VIPs, etc.</li><li style="text-align:justify">Maintain constant communication with the front desk.</li><li style="text-align:justify">Respond to any guest complaints or concerns.</li></ul> What We Are Looking For <ul><li style="text-align:justify">Minimum 1 year of experience in the role.</li><li style="text-align:justify">High level of Portuguese and advanced English</li><li style="text-align:justify">Hospitality degree.</li><li style="text-align:justify">Quality and customer service oriented.</li></ul>

Doorman (Porteiro) - ME Lisbon

<a href="https://www.melia.com/en/brands/luxury/me">ME Lisbon</a> is a luxury hotel located in the heart of Lisbon, known for its modern design and excellent service. It offers a unique experience for both business and leisure travelers. Your mission: The Guest Service Line Agent complies with the daily operations of the department, attending all customer requests through the telephone line and committing to achieve excellence in customer satisfaction. What You Will Do <ul><li style="text-align:justify">Comply with the customer service strategy through the established telephone line, efficiently managing all guest requests and committing to achieve total customer satisfaction.</li><li style="text-align:justify">Ensure the customer experience, personalising their stay, anticipating their needs and exceeding their expectations.</li><li style="text-align:justify">Inform and offer customers, via telephone, services and products according to their preferences, both in the hotel and in the destination, applying upselling and cross-selling techniques to optimise the hotel's extra revenues.</li><li style="text-align:justify">Manage customer incidents, following the established protocols.</li><li style="text-align:justify">Comply with the attributes, standards and manuals applicable to their department.</li><li style="text-align:justify">Efficiently use the different departmental management tools necessary for the daily control of operating procedures.</li><li style="text-align:justify">Be knowledgeable of the Voice of the Customer results, complying with the established improvement plans.</li><li style="text-align:justify">Verify material orders following the set product guidelines, for better optimisation of economic resources.</li></ul>   What We Are Looking For <ul><li style="text-align:justify">Minimum 1 year of experience in the role.</li><li style="text-align:justify">High level of Portuguese and advanced English</li><li style="text-align:justify">Hospitality degree.</li><li style="text-align:justify">Quality and customer service oriented.</li></ul>

Guest Service Line Agent - ME Lisbon

Residentas são elegantes edifícios boutique, desenhados em harmonia com a tradicional arquitetura da capital portuguesa. Com apenas nove apartamentos disponíveis, a Residentas constitui uma oportunidade limitada para uma experiência sublime em Lisboa. Cada apartamento está singularmente decorado e mobilado ao detalhe com a intenção de criar um sentimento inequívoco de conforto a cada hóspede.

Sobre a Residentas
A Residentas gere cerca de 50 apartamentos turísticos premium no centro de Lisboa (Chiado, Bairro Alto e Baixa) e está a crescer em Portugal e nos EUA.

A função
Procuramos alguém para ser a presença da Residentas no terreno: a pessoa que garante que cada apartamento está pronto, que cada hóspede é bem recebido e que cada problema físico fica resolvido.
O back office (reservas, plataformas, faturação, mensagens de rotina) é feito pela nossa equipa remota e por automação. Aqui, o foco está no mundo real: hóspedes, apartamentos e equipas.

O que vais fazer

Gerir a relação com o hóspede presencialmente: check-ins, pedidos especiais e resolução de situações no momento
Coordenar diariamente o housekeeping: definir prioridades, verificar limpezas e garantir os padrões de qualidade
Garantir a manutenção: identificar problemas, acompanhar fornecedores e confirmar que ficaram resolvidos
Fazer verificações regulares aos apartamentos e garantir os stocks de reposição
Identificar oportunidades de upsell (late check-out, extras, estadias futuras) sem comprometer a experiência do hóspede
Trabalhar com a equipa remota e com assistentes de IA que fazem o primeiro contacto com o hóspede, e assumir o caso quando é preciso alguém no local

O que procuramos

Experiência em hotelaria, alojamento local ou guest relations
Português e inglês fluentes (outras línguas são uma mais-valia)
Capacidade de coordenar pessoas e fornecedores que não reportam diretamente a ti
Autonomia, sentido de responsabilidade e calma sob pressão
Atenção ao detalhe e apresentação profissional, à altura de um serviço premium
À-vontade com tecnologia: PMS (Guesty ou similar), Airbnb/Booking e ferramentas de IA no dia a dia

O que oferecemos

Remuneração competitiva, ajustada à responsabilidade da função
Pacote de benefícios em cartão Coverflex, incluindo subsídio de alimentação
Bónus mensal variável, ligado ao desempenho e aos resultados da operação
Contrato de trabalho, telemóvel da empresa, formação inicial e contínua
Equipa pequena, em crescimento, com processos apoiados por automação e IA

Horário: full-time, 5 dias por semana, com fins de semana rotativos. Trabalho 100% presencial em Lisboa.

Candidatura: candidata-te aqui na Turijobs e preenche o nosso formulário (5 minutos): https://forms.cloud.microsoft/e/72H7w6CV36

Guest Relations e Operações – Alojamento Local de Luxo (Lisboa, Chiado)

Fuerte Group Hotels es una empresa con más de seis décadas de experiencia constituida con capital cien por cien andaluz que pone en su centro de mira el cuidado de las personas y del medio ambiente.

Sus diversas áreas corporativas abarcan la actividad hotelera desarrollada fundamentalmente en el territorio de Andalucía (España), y el alquiler de apartamentos. Además, el grupo empresarial cuenta con la Fundación Fuerte a través de la cual ayuda a personas con necesidades especiales.

Fuerte Hoteles es la división hotelera de Grupo El Fuerte, y cuenta con los siguientes hoteles:

- Hotel Fuerte Conil-Costa Luz, en primera línea de playa, junto al típico pueblo de pescadores de Conil de la Frontera.
- Hotel Fuerte Grazalema, en el Parque Natural de la Sierra de Grazalema y a escasos kilómetros de Ronda.
- Hotel Fuerte El Rompido, en el paraje natural del río Piedras y flecha de El Rompido, junto al típico pueblo de pescadores de el Rompido.
- Hotel Fuerte Marbella, junto al centro histórico de Marbella y en primera línea de playa. En obras, prevista su apertura para la primavera 2023 como El Fuerte Marbella 5*.

Apartamentos Olée Holiday , junto a la playa con las mejores vistas hacia el Mediterráneo, en Torrox, pueblo con el mejor clima de Europa.

En 2016 nace Amare Beach Hotel Marbella, un nuevo concepto de hotel para adultos y en 2019 Amàre Beach  Hotel Ibiza, donde el Mediterráneo no es sólo un mar, es un estilo de vida.

🔔 Ofrecemos un puesto de Subdirector/a para trabajar en https://www.daiahotels.com/daia-conil/?matchtype=e&keyword=daia%20hotels&device=c&placement=&network=g&adposition=&campaignid=21008628137&adgroupid=157362770086&feeditemid=&targetid=kwd-18234277542&loc_interest_ms=&loc_physical_ms=9212171&devicemodel=&creative=690320861448&target=&param1=&param2=&random=8284670103255831151&aceid=&ignore=&gad_source=1&gad_campaignid=21008628137&gbraid=0AAAAAD9_Int5wCkfnMgzdeHbtWsfe8Uad&gclid=Cj0KCQjw3YvXBhCDARIsAKB-ox-nyEqJwWpwGN9rz2ScSQaqzzkvYIl7cpqqw5fHejGaGSV7VJvKZ74aAviGEALw_wcB, hotel sólo adultos con vistas inigualables al Océano Atlántico y unas puestas de sol inolvidables, un destino perfecto para desconectar y descansar.

Daia Slow Beach Hotel Conil es un hotel de 5* ubicado en la Playa de la Fontanilla y a tan solo 10 minutos andando del pueblo de Conil de la Frontera, ofrece el entorno perfecto para una escapada tranquila. Con 248 habitaciones, apuesta por una gestión sostenible que promueve la conservación del medioambiente, la preservación de la diversidad cultural y el desarrollo de la comunidad local.

El objetivo del cargo es codirigir junto con el/la directora/a del hotel de manera eficiente el centro hotelero hacia la consecución de los objetivos financieros, satisfacción del cliente y mejora de la imagen corporativa, establecidos dentro de los estándares del centro, según las nuevas tendencias, normas y políticas existentes, así como los recursos aplicables y disponibles.

Accederás a múltiples ventajas





Trabajarás en Fuerte Group Hotels, una gran familia de profesionales de primer nivel con casi 7 décadas en el sector hotelero que ha crecido en marcas diferenciadas especialmente en el sur de España.








💥 Política salarial competitiva, (salario fijo + variable).

💟 Ambiente de trabajo único, excelente clima laboral rodeado de grandes profesionales.

📈 Oportunidades de desarrollo, planes de carrera para que crezcamos juntos.

📚 Formación continua: apostamos e impulsamos tu talento. Especial atención a la mejora de tu nivel de idiomas.

Tu día a día empezará a sonar así…

•	En ausencia del/ de la Directora/a, será el/la encargado/a de asumir las funciones propias de su superior jerárquico inmediato.

•	Colaborar en las propuestas de objetivos, índice objetivo de satisfacción de clientes y presupuestos anuales de gastos de personal, materias primas, recursos energéticos, mantenimiento del hotel, instalaciones, equipo operacional y otros, junto a Dirección y los/as Jefes/as de Departamento, minimizando las desviaciones.

•	Colaborar con Dirección y los Jefe/as de Departamentos, tomando como base las definiciones estratégicas de la Empresa, las propuestas de objetivos, índice objetivo de satisfacción de clientes y presupuestos anuales de gastos de personal, materias primas, recursos energéticos, mantenimiento del hotel, instalaciones, equipo operacional y otros.

•	Supervisar los resultados económicos del hotel de las partidas presupuestarias asignadas, así como sus desviaciones, elaborando propuestas de medidas correctoras que permitan alcanzar estos resultados.

•	Apoyar en la supervisión de los resultados de satisfacción del cliente, así como compartirlos con el resto de Jefes/as de Departamento, involucrándoles en el proceso de diseño de propuestas y de toma de decisiones para alcanzar dichos objetivos.

•	Colaborar con el/la Director/a en la gestión del CAPEX con la Propiedad.

•	Apoyar en el diseño de las políticas de precios, así como de los distintos servicios del hotel.

•	Supervisar los contratos que desde el hotel se mantiene con terceros.

•	Aplicar descuentos o autorizar su aplicación teniendo en cuenta las regulaciones existentes en esta materia, en ausencia del/ de la Directora/a.

•	Apoyar en las auditorías llevadas a cabo por los consultores externos e internos y gestionar sus resultados.

•	Participar en la recepción, bienvenida y atención a los huéspedes del hotel, especialmente en los casos de clientes y visitas VIP.

•	Atender y analizar personalmente las incidencias y quejas de huéspedes de mayor envergadura, sensibilidad o gravedad, en ausencia del Director/a del hotel, presenciales y/o expuestas en redes sociales y en los diferentes portales de reservas online con el objetivo de minimizar las reclamaciones.

•	Llevar a cabo las visitas y las actuaciones de investigación necesarias con el objetivo de identificar nuevas oportunidades de negocio, así como de mantener el hotel a la vanguardia de las tendencias de alimentación y bebidas, ambientación, entre otros.

•	Colaborar en la coordinación de los distintos proyectos de desarrollo tecnológico y de mejora de procesos de los distintos departamentos, junto con sus responsables.

•	Velar y supervisar el estado y mantenimiento de las instalaciones del hotel, así como el cumplimiento de los estándares del manual de ambientación operacional.

•	Comunicar y supervisar la comunicación al personal de los objetivos departamentales establecidos, así como el seguimiento de los procesos críticos y puesta en escena mediante la realización de las mini reuniones diarias por parte de los Jefes/as de Departamento de acuerdo con los estándares establecidos por el hotel.

•	Colaborar con Recursos Humanos en los procesos de selección del personal, participando en cualquier nueva incorporación.

•	Participar en la Evaluación y colaborar en la formación y capacitación de los miembros del equipo de Dirección y del resto de departamentos del hotel de acuerdo con la metodología establecida por la Dirección de Recursos Humanos, así como atender el proceso de incorporación/Onboarding.

•	Cumplir y hacer cumplir las normas de calidad, seguridad y salud, medioambiente y protección de datos, establecidos por la organización.

•	Realizar otras funciones que en ámbito de sus competencias le sean solicitadas por su responsable directo.

Subdirector/a

🔔 Ofrecemos un puesto de Subdirector/a para trabajar en https://www.amarehotels.com/es/amare-sancti-petri/?gad_source=1&gad_campaignid=22903084498&gbraid=0AAAAADcm183e1I2Krg1DKoGT_xM_1wkE_&gclid=Cj0KCQjw3YvXBhCDARIsAKB-ox-P1DqpYkkLylIIEYK5Zj33G5A5FYoKbY2Qk1CIb7p1PzFDEjjPTr8aAo1QEALw_wcB solo-adultos con una emocionante combinación de música en directo, una gastronomía excepcional y un diseño sofisticado en ubicaciones privilegiadas junto al mar.

Amàre Beach Hotel Sancti Petri, tras el éxito de la marca en Ibiza y Marbella, el «universo Amàre» crea ahora su próximo destino: Sancti Petri, en Chiclana de la Frontera, Cádiz. Con 352 habitaciones y sus playas doradas, espectacular ambiente y unos atardeceres de ensueño, lo convierten en el enclave más exclusivo de la Costa de Luz, con sus atardeceres idílicos y el sabor de la auténtica gastronomía local.

El objetivo del puesto sera el de codirigir junto con el/la directora/a del hotel de manera eficiente el centro hotelero hacia la consecución de los objetivos financieros, satisfacción del cliente y mejora de la imagen corporativa, establecidos dentro de los estándares del centro, según las nuevas tendencias, normas y políticas existentes, así como los recursos aplicables y disponibles.

Accederás a múltiples ventajas

Trabajarás en Fuerte Group Hotels, una gran familia de profesionales de primer nivel con casi 7 décadas en el sector hotelero que ha crecido en marcas diferenciadas especialmente en el sur de España.

💥 Política salarial competitiva.(salario fijo + variable).

💟 Ambiente de trabajo único, excelente clima laboral rodeado de grandes profesionales.

📈 Oportunidades de desarrollo, planes de carrera para que crezcamos juntos.

📚 Formación continua: apostamos e impulsamos tu talento. Especial atención a la mejora de tu nivel de idiomas.

Tu día a día empezará a sonar así…

•	En ausencia del/ de la Directora/a, será el/la encargado/a de asumir las funciones propias de su superior jerárquico inmediato.

•	Colaborar en las propuestas de objetivos, índice objetivo de satisfacción de clientes y presupuestos anuales de gastos de personal, materias primas, recursos energéticos, mantenimiento del hotel, instalaciones, equipo operacional y otros, junto a Dirección y los/as Jefes/as de Departamento, minimizando las desviaciones.

•	Colaborar con Dirección y los Jefe/as de Departamentos, tomando como base las definiciones estratégicas de la Empresa, las propuestas de objetivos, índice objetivo de satisfacción de clientes y presupuestos anuales de gastos de personal, materias primas, recursos energéticos, mantenimiento del hotel, instalaciones, equipo operacional y otros.

•	Supervisar los resultados económicos del hotel de las partidas presupuestarias asignadas, así como sus desviaciones, elaborando propuestas de medidas correctoras que permitan alcanzar estos resultados.

•	Apoyar en la supervisión de los resultados de satisfacción del cliente, así como compartirlos con el resto de Jefes/as de Departamento, involucrándoles en el proceso de diseño de propuestas y de toma de decisiones para alcanzar dichos objetivos.

•	Colaborar con el/la Director/a en la gestión del CAPEX con la Propiedad.

•	Apoyar en el diseño de las políticas de precios, así como de los distintos servicios del hotel.

•	Supervisar los contratos que desde el hotel se mantiene con terceros.

•	Aplicar descuentos o autorizar su aplicación teniendo en cuenta las regulaciones existentes en esta materia, en ausencia del/ de la Directora/a.

•	Apoyar en las auditorías llevadas a cabo por los consultores externos e internos y gestionar sus resultados.

•	Participar en la recepción, bienvenida y atención a los huéspedes del hotel, especialmente en los casos de clientes y visitas VIP.

•	Atender y analizar personalmente las incidencias y quejas de huéspedes de mayor envergadura, sensibilidad o gravedad, en ausencia del Director/a del hotel, presenciales y/o expuestas en redes sociales y en los diferentes portales de reservas online con el objetivo de minimizar las reclamaciones.

•	Llevar a cabo las visitas y las actuaciones de investigación necesarias con el objetivo de identificar nuevas oportunidades de negocio, así como de mantener el hotel a la vanguardia de las tendencias de alimentación y bebidas, ambientación, entre otros.

•	Colaborar en la coordinación de los distintos proyectos de desarrollo tecnológico y de mejora de procesos de los distintos departamentos, junto con sus responsables.

•	Velar y supervisar el estado y mantenimiento de las instalaciones del hotel, así como el cumplimiento de los estándares del manual de ambientación operacional.

•	Comunicar y supervisar la comunicación al personal de los objetivos departamentales establecidos, así como el seguimiento de los procesos críticos y puesta en escena mediante la realización de las mini reuniones diarias por parte de los Jefes/as de Departamento de acuerdo con los estándares establecidos por el hotel.

•	Colaborar con Recursos Humanos en los procesos de selección del personal, participando en cualquier nueva incorporación.

•	Participar en la Evaluación y colaborar en la formación y capacitación de los miembros del equipo de Dirección y del resto de departamentos del hotel de acuerdo con la metodología establecida por la Dirección de Recursos Humanos, así como atender el proceso de incorporación/Onboarding.

•	Cumplir y hacer cumplir las normas de calidad, seguridad y salud, medioambiente y protección de datos, establecidos por la organización.

•	Realizar otras funciones que en ámbito de sus competencias le sean solicitadas por su responsable directo.

Hesperia World es una compañía hotelera con un modelo de gestión multimarca.
Somos una House of Brands que integra hoteles, resorts, apartamentos y experiencias de ocio.
Trabajamos con marcas de reconocido prestigio y una sólida trayectoria en el sector.
Nuestra filosofía se basa en la calidad, la innovación y la excelencia en el servicio.
Contamos con equipos especializados, diversos y orientados a crear experiencias extraordinarias.
Apostamos por el talento, el desarrollo profesional y el crecimiento dentro de la compañía.
Buscamos personas con pasión por la hospitalidad que quieran construir su futuro con nosotros

¿Te apasiona crear experiencias memorables y superar las expectativas de los clientes? En Hyatt Regency Hesperia Madrid buscamos un/a Guest Experience Intern con vocación de servicio y pasión por la hospitalidad para unirse a nuestro equipo.Esta posición te permitirá descubrir el lado más personalizado del sector hotelero de lujo, participando activamente en la atención al huésped y contribuyendo a que cada estancia se convierta en una experiencia excepcional.<h2>¿Qué aprenderás?</h2><ul><li>Acompañar al huésped durante todo su journey, garantizando una experiencia personalizada y memorable.</li><li>Gestionar peticiones especiales, incidencias y oportunidades de mejora del servicio.</li><li>Dar soporte en la acogida de clientes VIP, grupos y huéspedes recurrentes.</li><li>Colaborar con los equipos de Front Office, Housekeeping, F&amp;B y Eventos para asegurar una experiencia fluida y excelente.</li><li>Realizar seguimiento de comentarios y niveles de satisfacción de los huéspedes.</li><li>Participar en iniciativas orientadas a mejorar la experiencia del cliente y la reputación online del hotel.</li><li>Identificar oportunidades para sorprender y fidelizar a nuestros huéspedes.</li><li>Conocer los estándares de servicio y lujo de una compañía hotelera internacional como Hyatt.</li></ul><h2>¿Qué buscamos?</h2><ul><li>Estudiantes de Turismo, Hospitality Management, Dirección Hotelera, Marketing o titulaciones afines.</li><li>Posibilidad de firmar convenio de prácticas con universidad o centro de formación.</li><li>Nivel alto de inglés (imprescindible). Se valorarán otros idiomas.</li><li>Excelentes habilidades interpersonales y orientación al cliente.</li><li>Perfil proactivo, empático y con atención al detalle.</li><li>Capacidad para desenvolverse en un entorno dinámico y multicultural.</li><li>Interés por desarrollar una carrera profesional en Guest Experience, Front Office o Luxury Hospitality.</li></ul><h2>¿Qué ofrecemos?</h2>✨ Formación práctica en una de las áreas más estratégicas de la experiencia del huésped. ✨ Exposición directa a clientes nacionales e internacionales. ✨ Aprendizaje de estándares de servicio propios de una marca hotelera de lujo. ✨ Mentorización continua por profesionales del sector hospitality. ✨ Oportunidades de crecimiento y desarrollo dentro de Hyatt y Hesperia World.

Prácticas Guest Experience - Hyatt Regency Hesperia Madrid

Discovering the world’s diversity, exploring new horizons, experiencing foreign countries and cultures: travel broadens peoples’ minds. At TUI we create unforgettable moments for our customers across the world and make their dreams come true.

TUI Group is the world’s number one integrated tourism group. We employ 66,000 people in over 100 countries and service 20 million customers in 180 destinations worldwide. 

TUI Destination Experiences provides truly customer-centric, international and contemporary destination experiences on behalf of TUI Group worldwide.

We are seeking savvy and skilled individuals like you to join our diverse team of Contact Centre.If you've got the right to work in Spain and speak Polish &amp; English,&nbsp;&nbsp;plus ideally another European language, keep on reading! ABOUT OUR OFFER<ul><li>You will be working 6 days and have 3 consecutive days off and additional payments for any night shifts, bank holidays will come on top.</li><li>We offer remote working from anywhere in Spain on seasonal permanent (fijo discontinuo) contracts and multiple permanent career development opportunities.</li><li>You'll be compensated for every training day complete and have access to our TUI Learning Hub, TUI Skills Academy &amp; Language Lesson and complimentary access to our dedicated WeCare Team &amp; 24/7 Wellbeing Hub.</li><li>Get involved with charity and sustainability initiatives like the TUI Care Foundation Access to the “TUI Club de Benefits” with multiple discounts on products and services across Spain. &nbsp;</li></ul>&nbsp;ABOUT THE JOB&nbsp;<ul><li>Guests will contact you 24/7 from around the world via phone, email, SMS, and online messaging—and you’ll be ready to listen, respond, and take action.</li><li>You’ll work alongside our smart AI technology to deliver fast, effective support while resolving issues and complaints with empathy and care.</li><li>You’ll be part of a rolling rota that includes morning, afternoon, and night shifts, giving you variety and the chance to thrive in a dynamic environment.</li><li>You’ll collaborate with global suppliers and TUI teams to fix problems quickly, ensuring our guests can get back to enjoying their holidays.</li></ul>&nbsp;ABOUT YOU<ul><li>Organized and adaptable – a calm, solutions-focused multitasker who thrives under pressure and embraces change.&nbsp;</li><li>Customer-first mindset – confident supporting upset customers across all channels, resolving issues quickly and empathetically. &nbsp;</li><li>Tech-savvy and curious – eager to learn, comfortable working with AI tools, and able to retain detailed product knowledge.</li><li>Remote-ready and flexible – happy to work rotating shifts from a quiet, professional home setup that supports phone-based work.&nbsp;</li><li>Bilingual and confident – fluent in Polish &amp; English, ready to support customers across languages with clarity and care.</li></ul>&nbsp;From a workplace to a place to belong, we embrace diversity, equity and inclusion, encouraging everyone to come as you are, because together our potential is limitless. We are committed to supporting candidates with disabilities and impairments so if you require any support, please do let us know&nbsp;

TUI Customer Service Agent | Polish Speaking | Local Residents

🔔 Ofrecemos un puesto de Subdirector/a para trabajar en https://www.elfuertemarbella.com/es/, primer hotel que fundó la empresa. Abrió sus puertas en 1957 y, tras una completa renovación, reabrió en 2023 como un hotel de 5*.

El Fuerte Marbella, ubicado en primera línea de playa en el centro de Marbella, ofrece impresionantes vistas al mar a lo largo del paseo marítimo y del Mediterráneo, y se encuentra a sólo 5 minutos a pie de la Plaza de los Naranjos. Con 266 habitaciones, que combina el lujo casual, y un exquisito ambiente acogedor, sin prescindir de una espectaculares vistas al Mediterráneo.

El objetivo del cargo es dirigir de manera eficiente el centro hotelero hacia la consecución de los objetivos financieros, satisfacción del cliente y mejora de la imagen corporativa, establecidos dentro de los estándares del centro, según las nuevas tendencias, normas y políticas existentes, así como los recursos aplicables y disponibles.

Accederás a múltiples ventajas





Trabajarás en Fuerte Group Hotels, una gran familia de profesionales de primer nivel con casi 7 décadas en el sector hotelero que ha crecido en marcas diferenciadas especialmente en el sur de España.








💥 Política salarial competitiva, (salario fijo + variable).

💟 Ambiente de trabajo único, excelente clima laboral rodeado de grandes profesionales.

📈 Oportunidades de desarrollo, planes de carrera para que crezcamos juntos.

📚 Formación continua: apostamos e impulsamos tu talento. Especial atención a la mejora de tu nivel de idiomas.

Tu día a día empezará a sonar así…

* En ausencia del/ de la Directora/a, será el/la encargado/a de asumir las funciones propias de su superior jerárquico inmediato.
* Colaborar en las propuestas de objetivos, índice objetivo de satisfacción de clientes y presupuestos anuales de gastos de personal, materias primas, recursos energéticos, mantenimiento del hotel, instalaciones, equipo operacional y otros, junto a Dirección y los/as Jefes/as de Departamento, minimizando las desviaciones.
* Colaborar con Dirección y los Jefe/as de Departamentos, tomando como base las definiciones estratégicas de la Empresa, las propuestas de objetivos, índice objetivo de satisfacción de clientes y presupuestos anuales de gastos de personal, materias primas, recursos energéticos, mantenimiento del hotel, instalaciones, equipo operacional y otros.
* Supervisar los resultados económicos del hotel de las partidas presupuestarias asignadas, así como sus desviaciones, elaborando propuestas de medidas correctoras que permitan alcanzar estos resultados.
* Apoyar en la supervisión de los resultados de satisfacción del cliente, así como compartirlos con el resto de Jefes/as de Departamento, involucrándoles en el proceso de diseño de propuestas y de toma de decisiones para alcanzar dichos objetivos.
* Colaborar con el/la Director/a en la gestión del CAPEX con la Propiedad.
* Apoyar en el diseño de las políticas de precios, así como de los distintos servicios del hotel.
* Aplicar descuentos o autorizar su aplicación teniendo en cuenta las regulaciones existentes en esta materia, en ausencia del/ de la Directora/a.
* Apoyar en las auditorías llevadas a cabo por los consultores externos e internos y gestionar sus resultados.
* Participar en la recepción, bienvenida y atención a los huéspedes del hotel, especialmente en los casos de clientes y visitas VIP.
* Atender y analizar personalmente las incidencias y quejas de huéspedes de mayor envergadura, sensibilidad o gravedad, en ausencia del Director/a del hotel, presenciales y/o expuestas en redes sociales y en los diferentes portales de reservas online con el objetivo de minimizar las reclamaciones.
* Velar y supervisar el estado y mantenimiento de las instalaciones del hotel, así como el cumplimiento de los estándares del manual de ambientación operacional.
* Comunicar y supervisar la comunicación al personal de los objetivos departamentales establecidos, así como el seguimiento de los procesos críticos y puesta en escena mediante la realización de las mini reuniones diarias por parte de los Jefes/as de Departamento de acuerdo con los estándares establecidos por el hotel.
* Participar en la Evaluación y colaborar en la formación y capacitación de los miembros del equipo de Dirección y del resto de departamentos del hotel de acuerdo con la metodología establecida por la Dirección de Recursos Humanos, así como atender el proceso de incorporación/Onboarding.
* Realizar otras funciones que en ámbito de sus competencias le sean solicitadas por su responsable directo.

Looking for a Customer Service job in Islas Baleares?We've got you!

Guest Experience Hotel 4*

Comercial & Costumer Experience

Doorman (Porteiro) - ME Lisbon

Guest Service Line Agent - ME Lisbon

Guest Relations e Operações – Alojamento Local de Luxo (Lisboa, Chiado)

Subdirector/a

Subdirector/a

Prácticas Guest Experience - Hyatt Regency Hesperia Madrid

TUI Customer Service Agent | Polish Speaking | Local Residents

Subdirector/a

Guest Experience Hotel 4*

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