Requirements
Agente Concierge Bilingüe – Call Center (Telemedicina y Asistencias de Viaje)
Resumen del puesto:
En Nekela, buscamos agentes bilingües con experiencia en hospitalidad o concierge de hotel para brindar atención personalizada a viajeros que utilizan nuestros servicios de telemedicina, asistencias en viaje y atención VIP. Este puesto requiere un alto nivel de empatía, profesionalismo y dominio del idioma inglés.
El agente será el primer punto de contacto para usuarios que viajan dentro o fuera de México, brindando orientación, canalización médica, y apoyo en situaciones sensibles, con una actitud cálida, proactiva y resolutiva.
Responsabilidades principales:
Atender llamadas entrantes y salientes de viajeros que requieren servicios médicos o asistencias (24/7).
Actuar como concierge telefónico, guiando al usuario de manera clara, empática y profesional.
Coordinar citas médicas virtuales, envío de médicos a domicilio, ambulancias o traslados según el protocolo.
Registrar y actualizar la información en el CRM (HubSpot u otros).
Trabajar en conjunto con proveedores de salud, seguros y hoteles para facilitar la experiencia del cliente.
Seguir guiones y flujos de atención con criterio humano y adaptación a situaciones reales.
Resolver dudas generales sobre coberturas, beneficios o limitaciones del servicio.
Requisitos del perfil:
Formación:
Bachillerato concluido (indispensable).
Deseable carrera técnica o licenciatura en hospitalidad, turismo, idiomas o afines.
Idiomas:
Inglés avanzado o nativo (C1+) — oral y escrito.
Español nativo.
Experiencia:
Mínimo 1 año en alguno de los siguientes rubros:
Concierge de hotel 4 o 5 estrellas.
Atención a clientes VIP en aerolínea, agencia de viajes, call center premium.
Agente de asistencias o seguros de viaje.
Call center médico o de salud.
Habilidades:
Excelentes habilidades de comunicación y escucha activa.
Empatía y contención emocional.
Orientación al detalle y resolución de problemas.
Familiaridad con herramientas digitales, CRM y agendas virtuales.
Capacidad para trabajar bajo presión y en turnos rotativos.
Modalidad:
Presencial (Ciudad de México) o híbrido según perfil.
Disponibilidad para turnos nocturnos o rotativos (deseable).
Ofrecemos:
Sueldo competitivo: $15,000–$20,000 MXN netos mensuales.
Bonos por desempeño o atención VIP.
Capacitación médica continua.
Ambiente profesional, cálido y humano.
Oportunidad de crecimiento dentro de una startup innovadora en salud y turismo.
