Importante empresa del sector turístico necesita incorporar a su equipo, en uno de sus hoteles situado en Torremolinos (Málaga), una persona para cubrir el puesto de Responsable del Departamento de Recepción.

JEFE/A DE RECEPCIÓN

MISIÓN
Coordinar, supervisar y garantizar el correcto funcionamiento del departamento de recepción, asegurando una excelente atención al cliente desde su llegada hasta su salida, optimizando los recursos humanos y materiales disponibles, y alineando el servicio con los estándares de calidad y objetivos de la empresa.
Gestión de la ACTIVIDAD:
• Organizar, dirigir y supervisar el trabajo del equipo de recepción.
• Asegurar el correcto check-in, check-out y atención durante la estancia.
• Controlar el cumplimiento de los procedimientos de reservas, facturación y cobros.
• Resolver personalmente las incidencias o reclamaciones de clientes.
• Garantizar la disponibilidad de información turística y del hotel.
• Coordinar con otros departamentos (pisos, mantenimiento, dirección, F&B).
• Controlar el cumplimiento de los turnos y planificar las vacaciones del personal.
• Colaborar en el control de objetivos de satisfacción del cliente y reputación online.
• Participar en el análisis y gestión del overbooking y distribución de habitaciones.
• Verificar los cierres diarios de caja y los arqueos.

Gestión de la CALIDAD
• Asegurar el cumplimiento de los estándares de servicio en recepción.
• Detectar y proponer mejoras en los procedimientos de atención y gestión.
• Supervisar la correcta imagen y actitud del personal de recepción.
• Implementar acciones para mejorar la satisfacción del cliente.

Requirements

Minimum degree

Higher Vocational Training

Experience

2 - 3 years

Languages

Spanish

• Formación en Turismo, Dirección Hotelera o similar.
• Experiencia mínima de 3 años en recepción y 1 año como responsable o segundo/a.
• Dominio de sistemas PMS y herramientas ofimáticas.
• Nivel alto de inglés (valorable otros idiomas).
• Capacidad para gestionar equipos, resolver conflictos y tomar decisiones.
• Actitud proactiva, empática y orientada al cliente.
• Disponibilidad para trabajar en turnos rotativos, incluyendo fines de semana y festivos.

Report offer

Candidates are also looking for

What is the job market looking for in the tourism and hospitality sector? We're serving it up for you!

Top Region
Málaga Job

Top Sector
Hotel Chain (Benalmádena) Job

Top Work Schedule
Full time (Benalmádena) Job