Recepcionista Noturno

Job description

Qual será sua missão? Supervisionar as atividades de auditoria noturna, zelar pela segurança dos hóspedes e assegurar a qualidade dos serviços prestados, garantindo a satisfação dos clientes. Quais serão suas atividades?  • Acompanhar e orientar a equipe, assegurando o cumprimento das normas e procedimentos operacionais e comportamentais estabelecidos; • Conhecer as atividades do recepcionista e realizá-las, quando necessário; • Realizar acompanhamento diário do livro de ocorrências; • Garantir excelente comunicação entre os turnos e entre a Recepção e outros setores; • Assegurar a conservação e manutenção dos equipamentos e materiais do departamento; • Atender clientes, pessoalmente ou por telefone, prestando informações relativas ao Hotel, negociando tarifas e efetuando reservas, quando necessário; • Resolver reclamações ou problemas apontados pelos hóspedes, comunicando ao Chefe de Recepção, quando necessário; • Controlar situações de overbooking; • Estornar despesas de clientes, caso proceda a sua reclamação; • Acompanhar, diariamente, os saldos elevados, informando ao Chefe de Recepção caso o limite de crédito estabelecido tenha sido ultrapassado; • Conferir débitos do dia (minibar, lavanderia, etc.), corrigindo qualquer discrepância; • Conferir diárias, corrigindo qualquer discrepância; • Conferir movimento do dia (notas fiscais, forma de pagamento, documentos de suporte, comandas, etc.) e proceder com as correções, quando necessário; • Conferir relatórios de estornos, late check out, discrepâncias, etc.; • Assegurar, diariamente, que os procedimentos de auditoria no sistema são realizados corretamente; • Garantir que as chamadas de despertar sejam feitas corretamente e sem atrasos; • Garantir a correta entrega dos jornais aos clientes MaS; • Providenciar a impressão e a distribuição dos relatórios gerenciais, conforme estabelecido pelo Hotel; • Conferir e preparar entradas e saídas previstas para o dia seguinte; • Responder pelo Hotel na ausência do Gerente Geral ou Gerente de Plantão; • Atentar-se à movimentação no lobby; • Treinar, desenvolver e capacitar a equipe noturna, a fim de atingir os níveis motivacionais e de produtividade requeridos para atingir as metas da Companhia.  O que estamos buscando?  • Experiência na função • Habilidade de comunicação • Relacionamento interpessoal • Dinamismo • Organização, planejamento e liderança • Conhecimento dos demais setores do hotel.

Requirements