Job description
Descrição da empresa A MysticInvest é uma holding de cruzeiros fluviais e de expedição cuja empresa mãe é a Pluris Investments. Considerada um dos maiores operadores mundiais de cruzeiros fluviais, a MysticInvest integra neste sector a DouroAzul, o maior operador de cruzeiros fluviais em Portugal distinguido, diversas vezes, como a melhor empresa de cruzeiros fluviais da Europa e a Nicko Cruises, que opera mais de duas dezenas de navios-hotel em três continentes. Em 2019, a MysticInvest reforçou a sua estratégia de internacionalização com o lançamento da Mystic Cruises, uma empresa dedicada a cruzeiros oceânicos que tem como objetivo ter uma frota de 10 navios de cruzeiros de expedição a operar durante a próxima década. Para além destas empresas, fazem atualmente parte da MysticInvest a Atlas Ocean Voyage, a DouroLegend, a DouroHeritage e a DouroAzul Talents. Descrição do emprego Desempenha funções de suporte geral à direção de IT e às suas operações, incluindo assistência corrente aos clientes e utilizadores. É responsável por gerir de forma eficiente as questões operacionais diárias de IT, oferecendo suporte abrangente aos utilizadores nos sistemas disponíveis e nos processos relacionados com o departamento. Garante uma comunicação clara e eficaz com os utilizadores e clientes internos, parceiros e demais membros da equipa de IT, promovendo alinhamento e colaboração. Tarefas:1. Serviço ao Utilizador & Suporte • Atendimento de chamadas e gestão de pedidos/tickets. • Prestação de suporte de HelpDesk de nível 1 aos utilizadores (hardware ou software). • Acompanhamento do estado dos pedidos e comunicação com os utilizadores. • Identificação, despiste de problemas e resolução de problemas técnicos. • Manter um elevado nível de satisfação dos utilizadores através de interações profissionais e educadas 2. Gestão Contratual e Compras de IT • Apoio na gestão de contratos de IT, incluindo licenciamento, comunicações, impressão, entre outros. • Assistência na aquisição de equipamentos, soluções e serviços, elaborando comparações entre alternativas. • Controlo da faturação e dos custos relacionados com o IT. 3. Gestão de Processos, Activos e Stocks de IT • Coordenação dos processos de onboarding, offboarding, alterações (changes) e gestão corrente de permissões. • Atualização do cadastro de ativos de IT e monitorização dos níveis de stock. • Elaboração de relatórios da área de IT. • Realização de tarefas administrativas relacionadas com a área. 4. Instalação e Suporte a Equipamentos • Instalação de equipamentos e suporte técnico contínuo aos mesmos. • Efetuar a instalação e manutenção de vários periféricos, bem como instalação de atualizações e patches importantes. 5. Gestão Documental e Intranet • Suporte na organização documental e manutenção da intranet do departamento. 6. Monitorização de Sistemas • Monitorização dos sistemas e verificação da execução de tarefas agendadas.   Qualificações • Formação relevante na área dos sistemas de informação; • Proficiente em Ferramentas Microsoft 365; • Conhecimentos de redes; • Experiência de trabalho com ferramentas de service desk; • Experiência de contacto e suporte a clientes finais; • Proficiência em Inglês para suporte a utilizadores de língua estrangeira; • Residência preferencial na região do Porto. Informação adicional • Oportunidade de integrar um projeto desafiador na área de tecnologias de informação; • Oportunidade de carreira, integrando um Grupo em expansão com possibilidade de progressão na carreira mediante a evolução; • Integração numa equipa diversificada e dinâmica com profissionais da mesma área de formação.
Requirements
About the company
A DouroAzul é a líder de mercado nos cruzeiros turísticos no rio Douro, tendo sido reconhecida a sua dinâmica empresarial com a atribuição, consecutiva em 2010 e 2011, do Estatuto PME Excelência, e em 2014 e 2016 como Europe's Leading River Cruise Company. Com uma frota de 11 navios-hotel destinados a cruzeiros de segmento de luxo, pretende prestar um serviço que supere as expectativas do cliente pela sua qualidade, inovação e excelência.
