Job description

Qual será sua missão?
 Como Bagageiro/Bellboy (M/F) ficará responsável por assegurar a receção dos clientes, garantir os serviços de bagagem durante os processos de check-in e check-out, apoiar a receção, proceder ao estacionamento das viaturas dos clientes, prestar informações e promover os serviços do Hotel e da região de forma a garantir e prestar um serviço de qualidade e excelência, excedendo as expectativas do cliente. O que vai fazer?
  • Receber os clientes na entrada do hotel, ajudando-os no embarque e desembarque dos veículos. • Ajudar os clientes durante o check-in e check-out, garantindo uma experiência acolhedora e eficiente. • Promover um atendimento cordeal e agradável, demonstrando sempre disponibilidade. • Prestar assistência no serviço relacionado com a bagagem dos clientes, incluindo receção, armazenamento e entrega nos quartos. • Monitorizar bagagens ou objetos não identificados nas áreas comuns do hotel, bem como recolher e gerir objetos perdidos em caso de reclamação por parte dos clientes. • Conhecer e comunicar de forma eficaz os serviços disponíveis no hotel, bem como informações gerais de segurança. • Ter conhecimento sobre locais de interesse na cidade, como restaurantes, museus e monumentos, fornecendo direções, recomendações e auxiliando os clientes no processo de reserva. • Estar atento à presença de visitantes inadequados ou indesejados nas instalações do hotel, garantindo a segurança dos clientes. • Apoiar as equipas de Front Office e de Guest Relations, colaborando para o bom funcionamento das operações, coordenando os serviços de gestão de bagagens, valet parking e transporte de clientes. • Responder às reclamações e sugestões dos clientes; quando não for possível resolver de imediato, encaminhar a situação para a equipa de Front Office.  • Estacionar e devolver os veículos dos clientes, assegurando que estejam limpos e prontos para utilização.        • Garantir um fluxo controlado e ordenado na entrada do hotel, lidando com eventuais perturbações e notificando a segurança quando necessário. • Organizar o transporte dos clientes, incluindo a pré-reserva de serviços como táxis e autocarros. • Manter a equipa de receção e a gestão informadas sobre os comentários e sugestões dos clientes, bem como sobre informações relevantes de outros departamentos. Que perfil procuramos?
  • Experiência profissional no sector hoteleiro e em funções semelhantes. • Ensino secundário ou formação equivalente.                                                                                  • Conhecimento do Idioma local e Inglês (Fluente ao nível da Oralidade) serão valorizados. • Paixão pelo serviço e forte orientação para o cliente.  • Postura Profissional, Sorriso genuíno, apresentação cuidada e simpatia. • Excelente capacidade de comunicação. • Capacidade para trabalhar de forma autónoma e em equipa. • Conhecimento do destino do hotel. • Carta de Condução. • Flexibilidade de Horários.

Requirements