Job description
Funciones Responsabilidades Principales 1. Gestión Operativa Garantizar el correcto funcionamiento diario de las áreas de Front Office, Housekeeping y Guest Services. Asegurar que los estándares de marca se cumplan en todas las interacciones con los huéspedes y en todas las habitaciones y áreas públicas. Coordinar las operaciones en momentos de alta ocupación, eventos y necesidades especiales. 2. Experiencia del Huésped Supervisar la calidad del servicio en todos los puntos de contacto con el huésped. Gestionar comentarios, quejas y solicitudes especiales asegurando una resolución rápida y profesional. Analizar encuestas de satisfacción y establecer planes de mejora continua. 3. Gestión de Equipos Liderar, motivar y desarrollar a los jefes de departamento (Front Office Manager, Gobernanta, Guest Relations…). Planificar horarios, controlar ausencias y asegurar niveles adecuados de personal. Identificar necesidades de formación, coaching y desarrollo para mejorar rendimiento y servicio. 4. Control de Costes y Presupuestos Supervisar el control de gastos operativos de housekeeping y front office. Optimizar recursos de limpieza, lavandería, amenities y suministros. Participar en la elaboración de presupuestos del departamento y asegurar el cumplimiento de KPIs clave: coste por habitación, productividad, tiempos de limpieza, etc. 5. Coordinación Interdepartamental Colaborar estrechamente con Mantenimiento, Ventas, Alimentos y Bebidas y Revenue Management. Asegurar la correcta comunicación sobre ocupación, habitaciones fuera de servicio, VIPs y grupos. Coordinar proyectos y mejoras operativas en conjunto con la Dirección del hotel. 6. Cumplimiento Normativo y Seguridad Asegurar el cumplimiento de políticas de salud, seguridad, prevención de riesgos y estándares de marca. Supervisar auditorías internas y externas y aplicar acciones correctivas cuando sea necesario. Requisitos del Puesto Experiencia anterior en posiciones de liderazgo en Front Off
Requirements
About the company
ACHM Hotels by Marriott, expertos en la gestión hotelera, es una compañía que gestiona más de 75 propiedades, 10.000 habitaciones de hotel y cuenta con más de 3.000 empleados. Fundada en 2011 bajo el liderazgo de Antonio Catalán, nace de una exitosa colaboración con el Grupo Marriott International. Actualmente, ACHM Hotels by Marriot gestiona hoteles en España, Italia y Portugal bajo las marcas "Luxury Collection", "Autograph Collection", "Westin", "AC Hotels", "JW Marriott", “Sheraton”, "Tribute portfolio" y "Moxy Hotels". ACHM Hotels by Marriott, experts in hotel management, is a company that manages more than 75 properties, 10.000 hotel rooms and employs over 3,000 people. Founded in 2011 under the leadership of Antonio Catalán, it emerged from a successful collaboration with Marriott International Group. Currently, ACHM Hotels by Marriott manages hotels in Spain, Italy and Portugal under the brands “Luxury Collection”, “Autograph Collection”, “Westin”, “AC Hotels”, “JW Marriott”, “Sheraton”, “Tribute portfolio” and “Moxy Hotels”.
