Job description
El/la becario/a de prácticas en el Hotel Meliá Madrid Serrano formará parte del equipo de Guest Experience, dando apoyo en las operaciones diarias del departamento y adquiriendo una visión integral del servicio al huésped dentro de uno de los hoteles urbanos más representativos de la marca Meliá. Su misión principal será contribuir a ofrecer una experiencia personalizada y memorable, anticipar las necesidades de los huéspedes y asegurar el cumplimiento de los estándares de calidad y excelencia de la compañía. Funciones principales: • Apoyar en la acogida, atención y seguimiento de los huéspedes durante toda su estancia. • Colaborar en la gestión de solicitudes especiales, preferencias y servicios adicionales para garantizar experiencias personalizadas. • Asegurar la correcta comunicación y coordinación con otros departamentos. • Ayudar en la gestión de incidencias, ofreciendo soluciones rápidas y eficaces orientadas a la satisfacción del huésped. • Participar en el control y actualización de perfiles de huéspedes frecuentes, VIP y miembros del programa de fidelidad MeliáRewards. • Contribuir a la creación de detalles de bienvenida, amenities especiales y sorpresas alineadas con los estándares de Guest Experience. • Apoyar en el seguimiento de encuestas de satisfacción y en la identificación de oportunidades de mejora. Requisitos: • Vocación de servicio y orientación al huésped. • Excelente comunicación interpersonal y actitud positiva. • Capacidad para trabajar en equipo y adaptarse a un entorno dinámico. • Proactividad, empatía y atención al detalle. • Interés por el sector hotelero y la experiencia del cliente. • Nivel básico o intermedio de inglés (valorables otros idiomas). • Ser estudiante de Turismo, Hostelería, Gestión Hotelera o similar.
Requirements
About the company
Somos la compañía líder en España y una de las mayores del mundo, con diez marcas reconocidas y más de 370 hoteles en cuatro continentes. Meliá Hotels International es el único entre los veinte mayores grupos hoteleros internacionales con un origen vacacional y con el tamaño ideal para combinar una excepcional hospitalidad con una gestión eficiente y cercana a sus stakeholders. Todo esto, unido a nuestra calidez y pasión españolas, nos hace únicos y diferentes. En Meliá todos somos Very Inspiring People, grandes profesionales que hacen el día a día más fácil y excepcional. Desde el recién llegado hasta el más veterano, todos ellos reúnen unas cualidades únicas e importantes que hacen que trabajar en Meliá sea una oportunidad de crecimiento constante y un pasaporte para crear tu futuro donde quieras.
