Job description

Room00 Hotels & Hostels es una empresa joven, dinámica, y ¡en expansión! Actualmente, estamos buscando a una persona para incorporarse al equipo dentro del departamento de Recepción, en Madrid. Si sientes que necesitas más, buscas un reto y quieres crecer, ¡este es tu sitio! ¿Cómo será tu día a día en Room00? Tu objetivo principal será la atención al cliente, impulsando los principios y estándares de la compañía, representando sus valores e intereses y velando por garantizar una estancia del huésped que marque la diferencia. Tus principales responsabilidades dentro de la empresa serán: • Tareas básicas del departamento: check-in/check-out, atención telefónica, gestión de reservas, atención al cliente y labores administrativas (facturación, cobros, arqueo, gestión de créditos, auditorías, cambios de turno, control de ocupación y disponibilidad). • Mantener los estándares y valores de la marca. • Gestión de quejas y resolución de incidencias. • Organización de actividades para mejorar la experiencia del cliente. • Apoyo en la mejora de indicadores de reputación online. • Foco en la satisfacción del huésped y mejora continua. • Cumplir con la legislación aplicable (protección de datos, reclamaciones, accesibilidad, mantenimiento, prevención de riesgos y seguridad agroalimentaria). ¿Qué principales habilidades y capacidades necesitamos de ti? • Alta capacidad de adaptación • Orientación a objetivos • Capacidad de trabajo en equipo • Autonomía y responsabilidad. • Clara vocación al cliente • Alto enfoque hacia la gestión de calidad y excelencia de servicio. • Dinamismo, iniciativa para crear entornos que superen las expectativas de los clientes y haga "brillar" la imagen del hotel. • Planificación y organización • Comunicación y sociabilidad. • Disciplina con las normas y procedimientos. • Compromiso y transparencia absoluta en la gestión y en la comunicación • Capacidad de resolución de conflictos e incidencias • Conocimiento de la ciudad, experiencia organizando actividades y generando "vida" en el establecimiento. ¿Qué ofrecemos? - Incorporación inmediata a una empresa nacional y con presencia también a nivel internacional, con mucha visión de futuro y grandes planes de expansión - Buen ambiente de trabajo con un equipo multidisciplinar ¿Cumples los requisitos y te atreves con el reto? ¡Te estamos buscando!

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