OOCC Madrid Experience Tech Advisor

Job description

Misión del puesto de trabajo: 
  En Palladium Hotel Group buscamos un perfil estratégico, analítico y con una fuerte visión transversal para liderar e impulsar la transformación digital en el Área de Experiencia del Cliente, contribuyendo de forma directa a la evolución digital de la compañía a nivel global. Si te motiva conectar estrategia y ejecución, liderar iniciativas de transformación y generar impacto real en la experiencia del cliente a través de la innovación tecnológica, esta posición puede ser tu próximo gran reto. Tu misión será liderar e impulsar la transformación digital en el Área de Experiencia del Cliente, asegurando la implantación efectiva de iniciativas tecnológicas en todos los hoteles y destinos del grupo. Para ello, actuará como nexo entre los equipos de IT, operaciones y negocio, traduciendo la estrategia en acciones concretas con el objetivo de optimizar digitalmente cada punto del Guest Journey. La posición será responsable de actuar como figura transversal en la compañía, facilitando la integración de soluciones que conecten producto, operaciones y experiencia de cliente, impulsando un modelo de transformación digital estructurado, alineado con el negocio y orientado a la mejora continua. Todo ello garantizando una propuesta de valor innovadora, coherente y alineada con los estándares de excelencia de Palladium Hotel Group. Requisitos del perfil: 
  • Titulación/Experiencia en Hospitality (mínimo 2 años). • Experiencia en Transformación Digital (Mínimo 1 año). • Valorable conocimiento funcional de Salesforce y PMS. • Nivel avanzado de inglés y español; se valorará Italiano, portugués u otros idiomas.  Funciones y tareas principales del puesto: 
  • Consultoría y mantenimiento funcional de herramientas digitales operativas. • Gestionar mantenimiento funcional y asesorar sobre el uso de herramientas digitales operativas (Salesforce, Gift, Bubbles, PMS, POS, App Stay, entre otras). • Formación de colaboradores - en el uso de las herramientas, alineando con los SOPs departamentales de cada área. • Canalización de Evolutivos- Sobre las necesidades propuestas por los equipos operativos.  • Realización de UATs - Validación de soluciones implantadas antes de su despliegue en producción y alineación con SOPs Operativos antes del Despliegue • Comunicación de evolutivos - de las herramientas a los equipos operativos y de negocio a los distintos stakeholders. • Seguimiento de iniciativas - mediante métricas de éxito y KPIs, detectando desviaciones • Participación en el análisis del Customer Journey - para detectar y canalizar oportunidades de digitalización con impacto directo en negocio y experiencia de cliente. • Participación en la definición de Planes de Acción – para la correcta adopción tras las acciones correctoras.  • Participación en la transformación de los insights de Voz del Cliente (VoC) con potencial de digitalización - en iniciativas tecnológicas accionables que mejoren la experiencia y los procesos operativos.  ¿Qué te ofrecemos? 
  • Te unirás a Palladium Hotel Group, empresa española con presencia internacional en pleno proceso de expansión, que ha sido reconocida por sexto año consecutivo como Top Employer en España, Italia, México, República Dominicana, Brasil y Jamaica. • Ofrecemos una política salarial competitiva, contratación temporal de sustitución, así como planes de formación para que tengas posibilidades de desarrollo y crecimiento dentro de la compañía a nivel nacional e internacional. • Formarás parte de un equipo dinámico, multicultural, con mentalidad ganadora y que cuenta con grandes profesionales del sector hotelero, y estarás al día de las nuevas tendencias de tu área y del sector. • Además, podrás disfrutar de acceso a descuentos en hoteles del grupo y otras empresas asociadas a través de PHG Benefits Club. • En nuestro compromiso con la igualdad de oportunidades, garantizamos procesos de selección basados exclusivamente en el talento y las competencias profesionales. Fomentamos activamente la diversidad y la inclusión. Creemos en los equipos diversos y en las oportunidades para todos.

Requirements