Job description
🏨 Sobre INNSiDE Madrid Gran Vía INNSiDE Madrid Gran Vía es un hotel lifestyle en pleno corazón de la ciudad, diseñado para viajeros curiosos, creativos y urbanos. Nuestro objetivo es crear experiencias frescas, flexibles y auténticas que conecten con la cultura local y con un estilo de vida moderno. Si te inspira la innovación, el diseño y el trato cercano, este es tu sitio. 🎯 Misión del puesto Liderar el departamento de Front Office, garantizando una experiencia excepcional para cada huésped y asegurando el correcto funcionamiento de las operaciones diarias de recepción, con un enfoque innovador, orientado al servicio y alineado con los estándares de INNSiDE by Meliá. 🧩 Responsabilidades principales • Dirigir y motivar al equipo de Front Office, asegurando su desarrollo y alto rendimiento. • Supervisar las operaciones de recepción: check-in, check-out, auditoría, atención al huésped, upselling y gestión de incidencias. • Asegurar el cumplimiento de los estándares de marca, procedimientos operativos y políticas de calidad. • Optimizar la experiencia del huésped mediante una comunicación cercana, proactiva y resolutiva. • Coordinarse con Housekeeping, F&B y otros departamentos para garantizar una operación fluida. • Gestionar la planificación de turnos, control de costes y análisis de KPIs del área. • Contribuir al desempeño del hotel mediante iniciativas de revenue y upselling. • Gestionar quejas o solicitudes especiales, actuando como referente del servicio y la experiencia INNSiDE. 👤 Requisitos • Experiencia previa como Front Office Manager, Assistant Front Office Manager o posición similar en hoteles de 4*–5*. • Nivel alto de inglés; valorable otros idiomas. • Manejo de Opera PMS u otros sistemas similares. • Excelentes habilidades de liderazgo, comunicación y orientación al cliente. • Capacidad para trabajar en entornos dinámicos y resolver retos con creatividad y autonomía. • Perfil orientado a la experiencia del cliente, con actitud fresca, flexible y curiosa, en línea con el ADN INNSiDE.
Requirements
About the company
Somos la compañía líder en España y una de las mayores del mundo, con diez marcas reconocidas y más de 370 hoteles en cuatro continentes. Meliá Hotels International es el único entre los veinte mayores grupos hoteleros internacionales con un origen vacacional y con el tamaño ideal para combinar una excepcional hospitalidad con una gestión eficiente y cercana a sus stakeholders. Todo esto, unido a nuestra calidez y pasión españolas, nos hace únicos y diferentes. En Meliá todos somos Very Inspiring People, grandes profesionales que hacen el día a día más fácil y excepcional. Desde el recién llegado hasta el más veterano, todos ellos reúnen unas cualidades únicas e importantes que hacen que trabajar en Meliá sea una oportunidad de crecimiento constante y un pasaporte para crear tu futuro donde quieras.