Job description
Misión principal Asegurar la correcta ejecución de los procesos operativos, financieros y de control en el hotel, garantizando el cumplimiento normativo, la optimización de recursos y una experiencia del cliente excepcional, en línea con los estándares y valores de la compañía. GESTIÓN OPERATIVA • Apoyar al Business Partner en la implementación de tareas relacionadas con el cierre de periodos contables. CONTROL Y CUMPLIMIENTO NORMATIVO • Ejecutar las tareas asignadas relacionadas con el cumplimiento de normas, procesos y procedimientos de gestión hotelera. • Colaborar en auditorías internas. • Realizar los procedimientos diarios de control de caja en el hotel. • En hoteles con servicio MHS (Meliá Hotel Services), implementar controles internos que requieran presencia física o interacción directa con otros departamentos, tales como: • Revisión de facturación de no-shows • Controles asociados al programa de fidelización • Arqueos de caja • Control de accesos a sistemas • Validación de correspondencia entre habitaciones y número de huéspedes • Control de pasarelas de pago • Ejecutar funciones de control de costes en el hotel. En hoteles con MHS, implantar controles internos no centralizables, tales como: • Inventarios rotativos • Desglose de coste de alimentos • Análisis de consumos • Control de contratos con terceros GESTIÓN TRANSACCIONAL • En hoteles sin servicio centralizado de Credit Management, gestionar el cobro de pagos conforme a los procesos y estándares definidos. • Implementar procesos operativos (pagos, contabilidad, etc.) de acuerdo con las directrices establecidas (excepto aquellos centralizados en MHS). • Identificar y proponer mejoras que optimicen la eficiencia operativa del puesto de trabajo. EXPERIENCIA DEL CLIENTE • Conocer la filosofía de la marca y asegurar el cumplimiento de estándares, manuales operativos y de identidad del departamento. • Garantizar una experiencia personalizada al cliente, anticipándose a sus necesidades y superando sus expectativas. • Gestionar incidencias de clientes, informando de las acciones tomadas y escalando cuando sea necesario. • Conocer los objetivos de Voice of the Customer y ejecutar acciones para su cumplimiento. • Dar soporte a su responsable en la implementación de la Arquitectura Sensorial en su área. • Promover los servicios, instalaciones, programas de entretenimiento, experiencias y eventos del hotel. SALUD Y SEGURIDAD / ENTORNO DE TRABAJO SALUDABLE • Conocer el plan de evacuación del hotel. • Utilizar correctamente los equipos de protección individual (EPI). • Conocer los métodos de trabajo, procedimientos y riesgos inherentes a su actividad. • Asumir las responsabilidades asignadas en el Manual del Sistema de Gestión de Seguridad y Salud Laboral. ¿Qué buscamos en ti? FORMACIÓN ACADÉMICA • Titulación universitaria en Administración y Dirección de Empresas, Finanzas y Contabilidad o similar. IDIOMAS • Idioma local (según la ubicación geográfica del hotel) y nivel avanzado de inglés. CONOCIMIENTOS ESPECÍFICOS • Conocimiento de la gestión del negocio hotelero y sus particularidades. • Conocimiento en elaboración de previsiones, presupuestos y reporting de resultados financieros. • Conocimiento de normativa contable y financiera. • Manejo de sistemas económico-financieros. • Dominio de herramientas: PMS, SAP y paquete Office. • Conocimientos en gestión de riesgos, gestión del cambio y gestión de personas. • Conocimiento de la operativa hotelera. • Habilidades de liderazgo y negociación, planificación y organización, orientación a resultados y trabajo en equipo. • Competencias en comunicación, capacidad de influencia, pensamiento crítico, innovación y agilidad en la toma de decisiones. EXPERIENCIA • Experiencia mínima de 1 año en un puesto similar. ¿Qué te ofrecemos? • Desarrollo profesional y formación continua, con acceso a programas de aprendizaje y planes de carrera internacionales. • Movilidad interna global, con oportunidades en distintos hoteles y países dentro de la compañía. • Descuentos exclusivos en hoteles del grupo y beneficios para empleados y familiares. • Cultura corporativa basada en valores, centrada en la calidez, la excelencia y la pasión por el servicio. • Entorno de trabajo inclusivo y diverso, donde se promueve el bienestar, la conciliación y el desarrollo del talento. • Reconocimiento del desempeño, impulsando el crecimiento individual y el trabajo en equipo.
Requirements
About the company
Somos la compañía líder en España y una de las mayores del mundo, con diez marcas reconocidas y más de 370 hoteles en cuatro continentes. Meliá Hotels International es el único entre los veinte mayores grupos hoteleros internacionales con un origen vacacional y con el tamaño ideal para combinar una excepcional hospitalidad con una gestión eficiente y cercana a sus stakeholders. Todo esto, unido a nuestra calidez y pasión españolas, nos hace únicos y diferentes. En Meliá todos somos Very Inspiring People, grandes profesionales que hacen el día a día más fácil y excepcional. Desde el recién llegado hasta el más veterano, todos ellos reúnen unas cualidades únicas e importantes que hacen que trabajar en Meliá sea una oportunidad de crecimiento constante y un pasaporte para crear tu futuro donde quieras.
