Concierge Trainee - ME Lisbon

Job Description

O ME Lisbon é um hotel de luxo que faz parte da prestigiada cadeia Meliá Hotels International. Situado no coração de Lisboa, o nosso hotel proporciona uma experiência única e sofisticada, combinando um design arrojado com um serviço excecional.

 

Missão: O Estagiário de Concierge será responsável por prestar apoio informativo e administrativo na personalização da experiência do hóspede, de acordo com os padrões de qualidade da marca. Esta função é essencial para garantir que os hóspedes recebam um atendimento de excelência e tenham uma estadia memorável.

 

O que terás de fazer?

 

 

 

• Apoiar a equipa: Apoiar no cumprimento eficiente dos processos operacionais diários do departamento, assegurando sempre a experiência do cliente, personalizando a sua estadia, antecipando as suas necessidades e superando as suas expectativas.
• Acompanhar a Chefia: Assistir à definição, desenvolvimento e implementação de estratégias,oferecendo aos clientes experiências únicas e personalizadas de acordo com as suas preferências.
• Gerir pedidos dos hóspedes: Aplicar técnicas de upselling e cross-selling para otimizar as receitas adicionais do hotel, comprometendo-se a alcançar a total satisfação dos hóspedes.
• Gerir incidentes dos clientes: Seguir os protocolos estabelecidos para garantir uma resolução eficiente.
• Conhecer os objetivos de qualidade e satisfação dos hóspedes: Assegurar o seu cumprimento, criando e definindo planos de melhoria, se necessário.
• Pesquisar e desenvolver experiências inovadoras: Manter o hotel na vanguarda com serviços que proporcionem experiências únicas aos hóspedes.

 

 

O que procuramos?

 

• Formação Académica: Turismo, Ciências Sociais, Relações Públicas ou áreas similares.
• Competências Técnicas: Conhecimento e capacidade de utilização de ferramentas de gestão hoteleira, excelência no conhecimento do destino (cultura, atrações, eventos e serviços exclusivos), domínio do pacote Office 365 e ferramentas digitais utilizadas no setor hoteleiro, e compreensão das operações hoteleiras e da interligação entre departamentos.
• Competências Comportamentais: Orientação para o atendimento de luxo, comunicação eficaz, trabalho em equipa, capacidade de resolução de problemas, organização e proatividade.
• Idiomas: Português e Inglês avançado (obrigatórios). Uma terceira língua será valorizada.
• Experiência: Sem experiência profissional prévia necessária.

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