Job description
Grupotel Hotels & Resorts ofrece el puesto de Recepcionista para los Apartamentos Cinco Plazas ubicados en Puerto del Carmen, Lanzarote. Este rol conlleva la responsabilidad de crear una experiencia del cliente única, contribuyendo a mantener una alta reputación y garantizando un turismo de calidad, responsable y sostenible. El/la candidato/a ideal será una persona amable y paciente, centrada en el cliente, con capacidad para gestionar peticiones diversas y varias tareas a la vez, alta resolución de problemas e incidencias y excelentes habilidades comunicativas. RESPONSABILIDADES - Atención al cliente en el mostrador, actuando como punto de referencia y atendiendo sus deseos y peticiones. - Comprender las necesidades de los clientes y ofrecerles soluciones personalizadas. - Conocer al detalle las instalaciones del hotel y de los servicios turísticos con el fin de promover, informar y asesorar adecuadamente. - Gestionar las reclamaciones de los clientes y solucionar las incidencias. - Uso de una central telefónica y contacto con el resto de los departamentos del hotel. - Tareas propias de recepción como la gestión de las entradas y salidas, gestión de reservas, facturación y cobro, gestión de up-grades y servicios adicionales, seguimiento y vigilancia de los puntos de acceso al hotel, etc.
Requirements
- Experiencia demostrable en un puesto similar. - Idioma imprescindible: inglés. Se valorará altamente otros idiomas. - Excelentes dotes de comunicación oral y escrita. - Experiencia en programas de gestión hotelera (PMS), especialmente, Navision. - Flexibilidad horaria para realizar turnos de mañana, tarde y noche.
About the company
Grupotel Hotels & Resorts ofrece una amplia colección de alojamientos únicos en las Islas Baleares, Barcelona, Islas Canarias y Madrid con un servicio cercano a viajeros de todo el mundo, creando vivencias memorables en lugares privilegiados. Aspiramos a ser una cadena reconocida por su impecable servicio y alto valor ofrecido a sus huéspedes, así como también nos esforzamos por honrar nuestro fuerte compromiso con el planeta y la sociedad. Nuestros valores describen quiénes somos y qué motiva nuestro comportamiento. Son nuestra fuerza impulsora, claramente reflejada en nuestras acciones: Familia, Excelencia, Integridad, Trabajo en equipo, Igualdad, Compromiso y Crecimiento. ¡Bienvenido/a a Grupotel! Te esperamos
