Job description
En Garden Hotel Group estamos buscando incorporar un/a Ambassador a nuestro equipo del Hotel Green Garden donde tu misión será garantizar una exitosa experiencia a nuestros clientes, fidelizándoles a través de la acogida, la escucha, la sorpresa, haciendo que el cliente se sienta especial. ¿Cuáles serán tus funciones?Interactuar constantemente con los clientes para conocer su nivel de satisfacción en todo momento, estando presente en las diferentes zonas comunes del hotel. Conocer profundamente todos los servicios del hotel (instalaciones, servicios, horarios, eventos especiales y puntos de interés externos) así como la oferta complementaria de los alrededores. Escuchar al cliente y contribuir a mejorar su experiencia Garden con una actitud positiva y realista. Utilizar fórmulas adecuadas para responder los comentarios recibidos. Coordinar la atención personalizada y resolución oportuna de quejas o incidentes garantizando la satisfacción del huésped. Conocer la estructura de los diferentes sistemas de gestión departamental. Estar en constante movimiento alrededor del hotel, fomentado una cultura de servicio positiva de cada asociado, y creando conexión con el huésped. Ser ejemplo de servicio, proactivo, muestra iniciativa y demuestra constantemente el trabajo en equipo con otros departamentos.
Requirements
¿Cuáles son los requisitos del puesto?Estudios mínimos: Grado Experiencia mínima de 2 años en el puesto, en hoteles de similares características. Alta orientación al cliente, orientado al detalle, trabajo en equipo y proactividad Inglés muy alto y alemán alto. ¿Qué competencias valoramos?Empatía y escucha activa Don de Gentes Proactivo/a y resolutivo/a Orientación al cliente Gestión de conflictos
Ubicación de la vacante
About the company
Con más de 20 años de experiencia en empresas de servicios y un equipo formado por unas 1.500 personas, nuestra aspiración principal sigue siendo innovar en nuestros productos, crear nuevos servicios y aprovechar las sinergias.
