Assistant Chef de Réception H/F - Innside Paris Charles de Gaulle 1

Job description

L'Innside Paris Charles de Gaulle, hôtel lifesytle de 4 étoiles, ouvert en 2019 au coeur de l'Aéroport de Paris CDG est à la recherche de son futur talent en tant qu'Assistant Chef de Réception H/F pour compléter son équipe. Sous la responsabilité de la Chef de Réception, vous serez le/la garant(e) de la qualité du service d'accueil et vous veillerez à ce que l'Expérience client soit réussie. Quelles seront vos missions principales? • Assister le Chef de réception dans ses missions diverses (opérationnelles, managériales, administratives...) • Organiser et superviser le travail des équipes de réception, et s'assurer de la qualité des prestations d'accueil délivrées • Assister le Chef de Réception dans l’anticipation et l’optimisation de l’activité (gestion des plannings, préparation des arrivées...) • Participer au recrutement, l'intégration des nouveaux collaborateurs et la formation de l'équipe Réception • Participer à l'évaluation des collaborateurs dans le but de développer leurs compétences et de les faire évoluer • Veiller au respect des procédures et des standards qualité du groupe Melia Hotels International • Préparer et accueillir les clients VIP, réguliers et s'assurer du bon déroulement de leur séjour • Apporter son soutien auprès de l'équipe pendant les périodes de forte activité et lorsque c'est nécessaire • Assister la Cheffe de Réception dans la résolution de plaintes clients et s'assurer de leur satisfaction • Participer aux actions de fidélisation des clients • Contrôler les performances en termes de qualité et de Chiffres d'Affaire, et prendre des actions si nécessaire (Procédures & Projets) Quel profil recherchons-nous? • Vous justifiez d'une expérience d’un an minimum sur un poste similaire (middle management) • Vous avez de réelles capacités en management (empathie, écoute, communication) • Vous maitrisez le Français et l'anglais. La maitrise de l'espagnol est appréciée.  • Vous maîtrisez les systèmes informatiques (Opera Cloud, Pack Office) • Vous avez le goût du challenge et l'esprit d'équipe • Vous avez un sens inné de la relation client Quels seront vos conditions d'emploi et avantages? • Contrat en CDI • Temps de travail : 39h par semaine • Indemnités nourriture • 1 RTT/mois • A partir d'un an d'ancienneté: jours fériés garantis (chômés ou récupérés) • Uniforme fourni et entretenu par l'hôtel • Prime annuelle habillage/déshabillage • Primes variables d'Upselling • Prime annuelle de 8% du salaire annuel brut • Mutuelle/prévoyance • Remboursement de l’abonnement de transport à 60% • Tarifs préférentiels dans les établissements du groupe Melia Hotels International • Mobilité professionnelle et possibilité d'évolution en interne • Plateforme d’E-learning eMelia

Requirements