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Objetivo General de las PrácticasBrindar una experiencia de aprendizaje real en el área de Recepción, permitiendo al estudiante aplicar los conocimientos adquiridos en su formación académica y desarrollar competencias profesionales en un entorno hotelero de alto nivel. El/la estudiante participará en la operativa diaria del Front Desk y colaborará en mejorar la experiencia de los clientes durante su estancia.Funciones y Actividades a DesarrollarDurante las prácticas, el/la estudiante tendrá la oportunidad de:Atender a los clientes en el proceso de check-in y check-out, siempre con el acompañamiento y supervisión del equipo.Participar en el manejo de llamadas telefónicas, emails y solicitudes de información, garantizando una comunicación clara y profesional.Aprender a utilizar el sistema de gestión hotelera (PMS) para consultas de reservas, modificación de estancias o asignación de habitaciones.Colaborar en la gestión de peticiones especiales y en la personalización de la experiencia del huésped.Familiarizarse con los estándares de servicio, imagen y atención al cliente de la marca Meliá.Acompañar al equipo en el registro de incidencias, ayudando en el seguimiento y comunicación de las mismas.Participar en la promoción de servicios del hotel (spa, experiencias, restauración…) aplicando técnicas básicas de upselling y crosselling.Conocer y cumplir las normas de seguridad y evacuación del hotel.Competencias a DesarrollarComunicación efectiva y orientación al cliente.Gestión del tiempo y resolución de incidencias.Trabajo en equipo y cooperación con otros departamentos.Uso profesional de herramientas informáticas de gestión hotelera.Desarrollo de sensibilidad cultural y adaptación al perfil internacional del huésped.Perfil del Candidato/aEstudiante de Grado en Turismo, Gestión Hotelera o FP de Grado Superior en Hostelería.Nivel medio/alto de inglés. Se valorará positivamente el conocimiento de un tercer idioma.Persona proactiva, empática, con vocación de servicio y ganas de aprender en un entorno dinámico.ObservacionesEl/la estudiante contará con el apoyo de un tutor/a en el hotel que realizará un seguimiento continuo de su aprendizaje y le dará feedback constante. Al finalizar, se emitirá un informe de evaluación con los logros obtenidos durante el periodo de prácticas.

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