Job description
• Gestionar reservas individuales y peticiones especiales recibidas por teléfono, email y canales online.
• Asesorar al cliente sobre tipologías de habitación, servicios, experiencias y condiciones de reserva.
• Aplicar correctamente tarifas, promociones y políticas de cancelación según estrategia comercial y revenue management.
• Detectar oportunidades de upselling y cross-selling (habitaciones superiores, experiencias, paquetes, servicios adicionales).
• Mantener actualizada la disponibilidad y la información en el PMS y channel manager.
• Coordinar con Front Office, Guest Experience y Revenue para garantizar una correcta gestión de reservas y preferencias.
• Controlar overbooking y apoyar en la optimización de ocupación junto al departamento de Revenue.
• Revisar diariamente llegadas, cancelaciones, modificaciones y peticiones especiales.
• Garantizar la correcta introducción de datos en CRM / Cardex.
• Atender solicitudes de agencias, empresas y partners estratégicos.
• Apoyar puntualmente en tareas administrativas relacionadas con facturación de reservas o seguimiento de depósitos.
