Job description
Descripción del empleo:
Buscamos incorporar a un/a profesional dinámico/a, resolutivo/a y con experiencia en atención al cliente dentro del sector turístico. La persona seleccionada formará parte del equipo de operaciones de nuestra empresa de apartamentos turísticos, gestionando reservas, incidencias y garantizando una experiencia excelente a cada huésped.
Se requiere experiencia previa en el uso de plataformas de reservas (OTAs) y sistemas de gestión de propiedades (PMS), así como un nivel fluido de inglés, tanto oral como escrito.
Responsabilidades principales:
· Atender consultas y gestionar reservas a través de distintos canales (teléfono, correo electrónico, chat, etc.).
· Coordinar llegadas, salidas y estancias de los huéspedes, asegurando una atención personalizada y de calidad.
· Actualizar y gestionar la información en plataformas como Airbnb, Booking.com o Expedia, así como en el PMS interno.
· Resolver incidencias durante la estancia de los huéspedes con empatía, rapidez y eficacia.
· Gestionar tarifas, disponibilidad y condiciones de los apartamentos.
· Colaborar estrechamente con otros departamentos (limpieza, mantenimiento, operaciones) para garantizar el correcto funcionamiento diario.
· Realizar tareas administrativas vinculadas a reservas, pagos y documentación de huéspedes.
· Proponer mejoras en los procesos internos y en la experiencia del cliente.
Requisitos:
· Experiencia previa en atención al cliente, preferiblemente en el sector turístico o de apartamentos turísticos.
· Conocimientos sólidos en el uso de OTAs (Airbnb, Booking, Expedia, etc.) y PMS.
· Nivel avanzado de inglés hablado y escrito (imprescindible).
· Disponibilidad para trabajar en horario rotativo, especialmente fines de semana.
· Excelentes habilidades de comunicación, empatía y orientación al cliente.
· Capacidad para trabajar bajo presión y en entornos dinámicos.
· Actitud proactiva, resolutiva y con capacidad para tomar decisiones de forma autónoma.
Se valorará:
Experiencia directa en gestión de propiedades o apartamentos turísticos.
· Conocimientos de otros idiomas.
· Familiaridad con herramientas de gestión de reseñas y reputación online.
Ofrecemos:
· Incorporación a un equipo dinámico y en crecimiento dentro del sector turístico.
· Oportunidades reales de desarrollo profesional y formación continua.
· Ambiente de trabajo colaborativo y orientado a la excelencia.
· Horarios rotativos.
