Job description
El portero desempeña un papel clave en ofrecer una excepcional primera impresión a huéspedes y visitantes, proporcionando una bienvenida cálida, profesional y alineada con los estándares de la marca. Esta posición combina la excelencia en hospitalidad con un fuerte enfoque en la seguridad preventiva, garantizando un acceso controlado y seguro a la propiedad.
El puesto reporta directamente al Departamento de Seguridad, con estrecha coordinación e interacción diaria con el equipo de División de Habitaciones.
Responsabilidades clave:
Proporcionar una bienvenida cálida, cortés y profesional a todos los huéspedes y visitantes de acuerdo con los estándares de la marca.
Actuar como primer punto de contacto, asistiendo a los huéspedes con indicaciones, información básica y apoyo inicial a su llegada.
Garantizar el control de acceso a la propiedad, identificando y supervisando a huéspedes, eventos y visitantes.
Apoyar las medidas de seguridad preventiva, detectando y reportando cualquier actividad inusual o sospechosa.
Colaborar con los departamentos internos (recepción, seguridad, conserjería, habitaciones) para asegurar una experiencia fluida para el huésped.
Asistir en la gestión del flujo de personas en la entrada, manteniendo el orden, la discreción y la eficiencia en todo momento.
Mantener los estándares de servicio de lujo del hotel, así como las normas de imagen y conducta profesional.
