Misión del puesto: Garantizar una experiencia única y personalizada para cada huésped, asegurando la excelencia en el servicio y contribuyendo al posicionamiento del área The Level como referente de calidad y exclusividad dentro del hotel. Este rol es clave para mantener la satisfacción del cliente y reforzar la fidelización.
¿Qué tendrás que hacer?
- Personalizar cada interacción con el huésped, utilizando su nombre y anticipando sus necesidades para ofrecer un servicio memorable.
- Gestionar perfiles y preferencias de clientes VIP, asegurando información precisa y cumpliendo la normativa local sobre datos.
- Realizar procesos de check-in y check-out eficientes, incluyendo la gestión digital cuando aplique, garantizando exactitud en cuentas y cobros.
- Atender y resolver incidencias o quejas de manera profesional y empática, comunicando acciones y escalando cuando sea necesario.
- Promocionar servicios y maximizar ingresos mediante técnicas de upselling y cross-selling, apoyando la estrategia de Revenue.
- Coordinar la comunicación interna, asegurando que toda información relevante llegue puntualmente al equipo de recepción y líderes.
¿Qué buscamos?
- Formación: Titulación universitaria o FP en Turismo, Gestión Hotelera o similar.
- Idiomas: Español e inglés avanzado (valorable tercer idioma).
- Experiencia: Mínimo 1 año en atención al cliente, preferiblemente en entornos hoteleros.
- Conocimientos:
- Operativa hotelera y procedimientos de recepción.
- Sistemas de gestión hotelera y protocolos de seguridad.
- Habilidades y cualidades:
- Excelentes dotes de comunicación y orientación al cliente.
- Capacidad para manejar quejas con empatía y profesionalismo.
- Organización, planificación y atención al detalle.
- Actitud proactiva, entusiasmo y disposición para aprender.
