Job description
Qual será sua missão?
• Realizar atendimento telefônico, conforme padrão estabelecido;
• Efetuar reservas pessoalmente, por telefone, fax ou e-mail, solicitando dados e documentos necessários para sua efetivação e garantia;
• Atender clientes nacionais e internacionais, esclarecendo dúvidas referentes a valor de diária, disponibilidade de apartamentos, pacotes para feriados e finais de semanas, localização, oferta turística da região, etc.;
• Conhecer muito bem o hotel, tipos de apartamento, serviços e tarifas;
• Incentivar o hóspede a consumir nos pontos de venda do hotel;
• Promover o upselling (venda de apartamento/ serviço superior ao desejado) e o crosseling (venda de outros produtos, além dos solicitados);
• Responder a todas as solicitações de reservas com a confirmação de reserva padrão, informando prazo de faturamento e descontos aplicados, quando necessário;
• Preparar orçamentos de grupos, negociar tarifas e cortesias conforme a política do hotel;
• Manter arquivo organizado com as solicitações de reservas e respectivas confirmações;
• Consultar, via sistema, disponibilidade de apartamentos, quantidade de entradas e saídas do dia, cancelamentos, lista de espera etc., com o objetivo de passar informações corretas aos clientes, chefias e demais colaboradores;
• Disponibilizar à Recepção, diariamente, os processos de todas as reservas do dia, incluindo os documentos que garantem faturamento total ou parcial de despesas;
• Controlar situações de overbooking;
• Controlar a disponibilidade no sistema do hotel e através da Central de Reservas;
• Manter boa comunicação com a Central de Reservas, informando todas as tarifas, pacotes e promoções;
• Prezar pelo bom relacionamento com clientes, a fim de evitar problemas, principalmente com relação ao faturamento;
• Executar outras tarefas afins.
O que estamos buscando?
• Experiência prévia na função será considerada um diferencial.
• Conhecimento e domínio do Pacote Office.
• Capacidade de organização, gestão do tempo e definição de prioridades.
• Atenção aos detalhes e habilidade para resolução de problemas.
• Boa comunicação, tanto verbal quanto escrita.
• Capacidade de organização e de atuar em múltiplas demandas simultâneas.
• Inglês em nível intermediário.
• Espanhol será considerado um diferencial.
• Ensino superior completo ou em andamento.
