Job description
Assistant Head of Reception
Leonardo Hotels, división europea de Fattal Hotels, con más de 200 hoteles en Europa, está en continuo proceso de expansión. Para nuestro hotel NYX BILBAO, necesitamos incorporar un/a:
Segundo/ a Jefe/ a de Recepción
Vivimos nuestro lema SE TU MISMO / BE YOURSELF. La conformidad, las regulaciones estrictas y las reglas rígidas son historia para nosotros. Lo que cuenta para nosotros es tu personalidad. Nadie tiene que esconderse o cambiar por nosotros, simplemente sé cómo eres. En nuestro diverso y extrovertido equipo, la Familia Leonardo, buscamos tu motivación, tu opinión y tus ideas.
Responsabilidades:
- Liderar y supervisar el Departamento de Recepción bajo las directrices del Jefe/a de Recepción y en su ausencia asumir sus funciones.
- Colaborar en coordinación con el departamento de Revenue así como participar de forma activa en la venta de los distintos productos y servicios del hotel.
- Organizar, supervisar y asistir en funciones y tareas de Back Office y Front Office.
- Optimizar la ocupación del hotel gestionando llegadas y salidas así como prestar especial atención a necesidades especiales.
- Asignación de habitaciones, seguimiento de reservas, créditos y comisiones.
- Supervisión y gestión de la facturación, cierre y arqueo de caja.
- Evaluar y participar en la formación y capacitación de los miembros del equipo de recepción.
- Promover el desarrollo y talento del equipo en coordinación con el departamento de HR.
- Supervisar el servicio para garantizar la satisfacción de huéspedes y clientes siguiendo los estándares y procedimientos de calidad establecidos por la organización.
- Gestión y resolución de incidencias con huéspedes y clientes siguiendo los procedimientos y estándares establecidos.
- Velar y fomentar un clima laboral positivo entre el equipo de recepción y el resto de áreas del hotel.
- Asistir al Jefe/a de recepción en la planificación de los turnos y vacaciones del equipo de recepción.
-Supervisar la disposición de los recursos materiales necesarios, así como el estado de la uniformidad, limpieza y conservación de la recepción y equipos informáticos.
- Velar por el mantenimiento de una comunicación fluida y eficiente con los distintos departamentos para garantizar el correcto funcionamiento de la operativa del hotel.
- Realizar las funciones que en el ámbito de sus competencias le sean solicitadas por su supervisor directo.
-Cumplir y hacer cumplir las normas de calidad, seguridad y salud, medioambiente y protección de datos
