Job description
📍 Barcelona
En Anima Hotels buscamos incorporar una persona al departamento de Operaciones y Calidad para impulsar la implementación, seguimiento y mejora de los estándares operativos del grupo, garantizando una operativa homogénea, eficiente y alineada con nuestros estándares de marca.
Esta posición está especialmente pensada para perfiles que conozcan de cerca la operativa diaria de un hotel, hayan trabajado en, guest experience, reservas u operaciones, y quieran dar un paso hacia un rol más transversal y corporativo.
Principales responsabilidades
• Diseñar, actualizar y optimizar procedimientos, estándares operativos y documentación interna para los hoteles del grupo.
• Identificar oportunidades de mejora para aumentar la eficiencia operativa y mejorar la experiencia del huésped.
• Realizar seguimiento del cumplimiento de estándares y coordinar acciones correctivas.
• Dar soporte a los equipos operativos ante incidencias o necesidades del día a día.
• Gestionar y optimizar herramientas operativas como PMS y CRM, incluyendo plantillas, registros y comunicaciones con clientes.
• Analizar indicadores de satisfacción, reseñas y valoraciones de clientes.
• Elaborar informes de reputación online y experiencia de cliente para hoteles y restaurantes del grupo.
• Coordinar respuestas a clientes en canales online, garantizando la coherencia con el tono y estándares de la marca.
• Participar en proyectos transversales con equipos corporativos y operativos.
¿Qué buscamos?
• Experiencia previa en recepción, guest experience, reservas, operaciones hoteleras, calidad o funciones similares.
• Conocimiento práctico de la operativa diaria de un hotel.
• Nivel alto de castellano e inglés. Se valorarán otros idiomas.
• Dominio de Microsoft Office.
• Se valorará experiencia con Opera Cloud y CRM.
• Perfil organizado, analítico, resolutivo y orientado al detalle.
• Actitud proactiva, capacidad para anticiparse y proponer mejoras.
• Buenas habilidades de comunicación y capacidad para colaborar con distintos equipos.
¿Qué ofrecemos?
• Incorporarte a un rol transversal entre la operativa hotelera y los equipos corporativos.
• Participar en la mejora de procesos, estándares y experiencia de cliente.
• Desarrollar una visión global de la operativa del grupo.
• Un entorno dinámico, colaborativo y orientado a la mejora continua.
Si te gustaría formar parte de la familia Anima Hotels y seguir creciendo dentro del mundo de la operativa hotelera, nos encantará conocerte.
