GEX - Guest Experience Manager

Somos la compañía líder en España y una de las mayores del mundo, con diez marcas reconocidas y más de 370 hoteles en cuatro continentes. Meliá Hotels International es el único entre los veinte mayores grupos hoteleros internacionales con un origen vacacional y con el tamaño ideal para combinar una excepcional hospitalidad con una gestión eficiente y cercana a sus stakeholders. Todo esto, unido a nuestra calidez y pasión españolas, nos hace únicos y diferentes.


En Meliá todos somos Very Inspiring People, grandes profesionales que hacen el día a día más fácil y excepcional. Desde el recién llegado hasta el más veterano, todos ellos reúnen unas cualidades únicas e importantes que hacen que trabajar en Meliá sea una oportunidad de crecimiento constante y un pasaporte para crear tu futuro donde quieras.

<p><span style="font-size:14.0pt;color:darkorange">Misión</span></p><p style="margin:0.0cm 0.0cm 8.0pt;line-height:107%;font-size:11.0pt;font-family:Calibri, sans-serif"><span style="font-size:14.0pt"><strong><span style="line-height:107%;font-family:Calibri, sans-serif;font-weight:normal">Garantizar la continuidad operativa, la seguridad integral del establecimiento y el máximo nivel de servicio al huésped durante el turno de la noche</span></strong><strong><span style="line-height:107%">,</span></strong><span style="line-height:107%"> actuando como la máxima autoridad del hotel en ausencia del Gerente General.</span></span></p><p style="margin:0.0cm 0.0cm 8.0pt;line-height:107%;font-size:11.0pt;font-family:Calibri, sans-serif"><span style="font-size:14.0pt;color:darkorange"><span style="line-height:107%">¿Qué realizare?</span></span></p><ul style="margin-top:0.0cm;margin-bottom:0.0cm" type="disc"><li style="margin-bottom:0.0cm;line-height:normal;margin-top:0.0cm;margin-right:0.0cm;font-size:11.0pt;font-family:Calibri, sans-serif"><span style="font-size:12.0pt;font-family:Arial, sans-serif">Revisa los pendientes del turno vespertino y el estatus de la ocupación.</span></li></ul><ul style="margin-bottom:0.0cm;margin-top:0.0px"><li style="line-height:normal;margin:0.0cm 0.0cm 0.0cm 0.4px;font-size:11.0pt;font-family:Calibri, sans-serif;text-indent:0.4px"><span style="font-size:12.0pt;font-family:Arial, sans-serif">Informa verbalmente al gerente matutino sobre los puntos críticos de la noche.</span></li><li style="line-height:normal;margin:0.0cm 0.0cm 0.0cm 0.4px;font-size:11.0pt;font-family:Calibri, sans-serif;text-indent:0.4px"><span style="font-size:12.0pt;font-family:Arial, sans-serif">Resolver quejas y manejar inconformidades de huéspedes.</span></li><li style="line-height:normal;margin:0.0cm 0.0cm 8.0pt 0.4px;font-size:11.0pt;font-family:Calibri, sans-serif;text-indent:0.4px"><span style="font-size:12.0pt;font-family:Arial, sans-serif">Manejo de situaciones que se generen por la noche.</span></li></ul><p style="line-height:normal;font-size:11.0pt;font-family:Calibri, sans-serif;text-indent:0.4px;margin:0.0cm 0.0cm 8.0pt 0.4px"><span style="font-size:12.0pt;font-family:Arial, sans-serif;color:darkorange">¿Qué necesito?</span></p><ul><li style="line-height:normal;font-size:11.0pt;font-family:Calibri, sans-serif;text-indent:0.4px"><span style="font-size:12.0pt;font-family:Arial, sans-serif">Experiencia en el puesto.</span></li><li style="line-height:normal;font-size:11.0pt;font-family:Calibri, sans-serif;text-indent:0.4px"><span style="font-size:12.0pt;font-family:Arial, sans-serif">Ingles Avanzado</span></li><li style="line-height:normal;font-size:11.0pt;font-family:Calibri, sans-serif;text-indent:0.4px"><span style="font-size:12.0pt;font-family:Arial, sans-serif">Liderazgo</span></li></ul>

Nigth Manager - Meliá Puerto Vallarta

<div><div><p><span>¿Te apasionan las ventas y buscas un salario sin tope? En Club by Meliá, tus ingresos dependen de tu talento.</span><span> </span></p></div><div><p><span>En </span><span>Meliá Hotels International</span><span>, buscamos un/a </span><span>Guest Concierge</span><span> dinámico/a y orientado/a resultados, que se una a nuestro equipo de </span><span>Club by Meliá </span><span>con el objetivo de invitar de manera proactiva a los huéspedes a conocer el producto </span><span>Circle</span><span> en la sala de ventas, actuando como el primer eslabón clave en el proceso comercial.</span><span> </span></p></div><div><p><span>¿Qué ofrecemos?</span><span> </span></p></div><div><ul style="list-style-type:disc"><li><p><span>Sistema de comisiones sin límite</span><span>: Cuantas más invitaciones generes, más ganas. Tu esfuerzo y resultados marcarán directamente tu salario, por encima del estándar del  sector.</span><span> </span></p></li></ul></div><div><ul style="list-style-type:disc"><li><p><span>Salario base.</span><span> </span></p></li></ul></div><div><ul style="list-style-type:disc"><li><p><span>Prestaciones de Ley y superiores.</span><span> </span></p></li></ul></div><div><ul style="list-style-type:disc"><li><p><span>Trabajo en un entorno internacional y exclusivo, representando una marca líder a nivel mundial.</span><span> </span></p></li></ul></div><div><ul style="list-style-type:disc"><li><p><span>Posibilidades de crecimiento profesional en una compañía global.</span><span> </span></p></li></ul></div><div><ul style="list-style-type:disc"><li><p><span>Formación continua y herramientas para mejorar tu desempeño en ventas.</span><span> </span></p></li></ul></div><div><ul style="list-style-type:disc"><li><p><span>Beneficios del grupo Meliá.</span><span> </span></p></li></ul></div><div><p><span>Misión de la posición:</span><span> </span></p></div><div><p><span>Ofrecer un servicio personalizado, cercano y de alta calidad a los huéspedes durante su estancia, utilizando cada interacción como una oportunidad para generar confianza e identificar potenciales clientes interesados en el producto, invitando de manera proactiva a los huéspedes a conocer la propuesta comercial en la sala de ventas y actuando como el primer eslabón clave en el proceso de ventas.</span><span> </span></p></div><div><p><span>Funciones del Puesto</span><span> </span></p></div><div><p><span>1.Brindar una atención personalizada, cálida y resolutiva a los huéspedes durante su estancia, convirtiéndose en su punto de contacto dentro del hotel.</span><span> </span></p></div><div><p><span>2. Utilizar cada interacción de servicio como una oportunidad para generar conversación, crear interés y confianza con el huésped, con el objetivo de lograr una invitación natural y efectiva a la sala de ventas, sin ejercer presión comercial directa.</span><span> </span></p></div><div><p><span>3. Invitar proactivamente a los huéspedes con perfil adecuado a la sala de ventas, destacando los posibles beneficios que podrían obtener según su perfil y preferencias.</span><span> </span></p></div><div><p><span>4. Comunicar al vendedor correspondiente la información relevante obtenida durante el contacto con el huésped (perfil, intereses, tipo de viajero, objeciones percibidas), para facilitar un inicio de venta personalizado.</span><span> </span></p></div><div><p><span>5. Realizar una presentación efectiva entre el huésped y el vendedor, asegurando una transición fluida y profesional.</span><span> </span></p></div><div><p><span>6. Colaborar con el equipo comercial para coordinar el ingreso de huéspedes a sala y asegurar una atención fluida y eficiente.</span><span> </span></p></div><div><p><span>7.Registrar de forma precisa las invitaciones y resultado de cada una en las herramientas de gestión establecidas, asegurando trazabilidad y consistencia del proceso.</span><span> </span></p></div></div><div><div><p><span>8. Participar activamente en formaciones, reuniones de equipo y espacios de retroalimentación para mejorar habilidades interpersonales y comerciales.</span><span> </span></p></div><div><p><span>9. Contribuir al cumplimiento de los objetivos comerciales individuales y del equipo, comprendiendo que el servicio de calidad es la base para generar oportunidades reales de venta.</span><span> </span></p></div><div><p><span>¿Qué buscamos? </span><span> </span></p></div><div><ul style="list-style-type:disc"><li><p><span>1/2 años de experiencia invitando y prospectando parejas para la presentación de la sala de ventas de Club Vacacional.</span><span> </span></p></li></ul></div><div><ul style="list-style-type:disc"><li><p><span>Estudios en turismo, relaciones públicas, dirección hotelera o similares</span><span> </span></p></li></ul></div><div><ul style="list-style-type:disc"><li><p><span>Inglés nivel avanzado, otro idioma será altamente valorado</span><span> </span></p></li></ul></div><div><ul style="list-style-type:disc"><li><p><span>Interés por el área comercial y sensibilidad para detectar oportunidades de venta</span><span> </span></p></li></ul></div><div><ul style="list-style-type:disc"><li><p><span>Buenas competencias de comunicación, relaciones públicas, proactivo, orientación al cliente, alta vocación de servicio y enfocado a resultados.</span><span> </span></p></li></ul></div><div><ul style="list-style-type:disc"><li><p><span>Conocimientos del paquete Office</span><span> </span></p></li></ul></div><div><p><span>¡únete a nuestro equipo!</span> <span> </span></p></div></div>

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