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1 job offers of GEX - Guest Experience Manager in Fráncfort del Meno

Guest Service Manager (m/w/d) - Meliá Frankfurt City

Meliá Hotels International

Fráncfort del Meno, Germany

Publicada el 07/10/25

Guest Service Manager (m/w/d) - Meliá Frankfurt City

Meliá Hotels International

Fráncfort del Meno, Germany

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1 people applied to this job

Job description

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GEX - Guest Experience Manager

Um uns stetiger weiter zu verbessern suchen wir Sie für folgende Aufgaben: • Sie sorgen dafür, dass unsere Gäste von der Buchung und Anreise bis zur Abreise und Bewertung ein rundherum perfektes Hotelerlebnis genießen (360° Gasterlebnis) • Sie perfektionieren die "sensory architecture" in unseren öffentlichen Bereichen (z.B. Licht, Musik, Dekoration etc.) • Sie sind in ständigem Austausch mit unseren Gästen und sammeln das Feedback • Sie geben Ihr Feedback an unseren Guest Experience Manager weiter und Sie erarbeiten zusammen Verbesserungsideen • Sie kümmern sich um das Reklamationsmanagement • Sie beantworten Gästebewertungen auf allen relevanten internen sowie externen Portalen • Sie übernehmen Manager on Duty-Dienste Wir entwickeln Ihre Talente. Folgende Erfahrungen bringen Sie bereits mit: • eine abgeschlossene Ausbildung als Hotelfachmann/-frau, Hotelkaufmann/-frau oder vergleichbar, möglichst in der gehobenen Hotellerie • gerne verfügen Sie über Erfahrung in einer verantwortlichen Position im Bereich Customer / Guest Experience, optimal in der Hotel-/Reise-/Dienstleistungsbranche • eine herzliche, freundliche, charmante Gastgeberpersönlichkeit mit ausgeprägter Serviceorientierung und Dienstleistungsmentalität • Kommunikationsstärke, Verantwortungs- und Qualtiätsbewußtsein • wirtschaftliches Denken kombiniert mit einem "Sinn für's Schöne" • ausgeprägte interkulturelle Kompetenz • sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse, Spanischkenntnisse und/oder weitere Fremdsprachenkenntnisse sind von Vorteil • sicherer Umgang mit Microsoft Office, Kenntnisse von Opera PMS von Vorteil

Requirements

Experience

Not required

Residence

Indifferent

Minimum degree

No Qualifications

Report offer

About the company

Meliá Hotels International

Palma de Mallorca, Spain

Others

Website

Somos la compañía líder en España y una de las mayores del mundo, con diez marcas reconocidas y más de 370 hoteles en cuatro continentes. Meliá Hotels International es el único entre los veinte mayores grupos hoteleros internacionales con un origen vacacional y con el tamaño ideal para combinar una excepcional hospitalidad con una gestión eficiente y cercana a sus stakeholders. Todo esto, unido a nuestra calidez y pasión españolas, nos hace únicos y diferentes. En Meliá todos somos Very Inspiring People, grandes profesionales que hacen el día a día más fácil y excepcional. Desde el recién llegado hasta el más veterano, todos ellos reúnen unas cualidades únicas e importantes que hacen que trabajar en Meliá sea una oportunidad de crecimiento constante y un pasaporte para crear tu futuro donde quieras.

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