Job description
GEX - Guest Experience Coordinator
Gran Meliá Palacio de Isora está situado entre el Océano Atlántico y el majestuoso Teide, en la isla de Tenerife, este exclusivo resort con un toque vanguardista del servicio de lujo tradicional ofrece una experiencia mágica. Este Resort en Guía de Isora cuenta con la piscina infinita de agua salada más larga de Europa en un hotel, que se integra perfectamente en un entorno natural excepcional. Nuestras opciones gastronómicas de cocina española e internacional y de calidad superior ofrecen un servicio de lujo y refinaminto clásico con toques vanguardistas en los diferentes restaurantes del hotel.Misión del puesto: Tu principal misión será prestar apoyo al GEX Manager en la fidelización y creación de experiencias únicas en nuestros clientes, ofreciéndoles presencia, dedicación y un trato personalizado. Buscamos a alguien dinámico, orientado al servicio y apasionado por brindar un servicio excepcional al cliente! Si eres proactivo, tienes habilidades en atención al cliente y deseas unirte a un equipo comprometido con la excelencia, ¡esperamos tu solicitud! Ofrecemos un buen entorno laboral, desarrollo profesional y la oportunidad de formar parte de una empresa líder en el sector.¿Cuáles serán tus principales funciones?
• Realizar de manera cualificada, autónoma y responsable las relaciones con los clientes.
• Organizar actividades lúdicas o recreativas en los establecimientos.
• Recibir y acompañar a aquellos clientes que la dirección indique.
• Informar a los clientes de todos los servicios que están a su disposición.
• Prestar sus servicios tanto dentro como fuera del establecimiento.
• Gestionar las reservas de cualquier servicio que ofrezca la empresa.
• Asegurar la implantación de la Cultura de servicio de Gran Melia, así como los procedimientos y operativa del Hotel para cumplir con los objetivos económicos y de satisfacción.
• Dar apoyo en la atención de quejas y peticiones, cuidar los detalles y coordinar la respuesta de requerimientos, transmitiendo energía y entusiasmo, reflejando, en todo momento, el espíritu del Hotel y los valores de Melia Hotels International.
• Realizar la impresión de material promocional y folletos para comunicar nuestros servicios.¿Qué buscamos?
• De 1 a 3 años de experiencia en puesto de similares características
• Idiomas: Castellano, Inglés y Alemán nivel Alto.
• Formación en Hostelería o Turismo.
• Orientación al Cliente, Trabajo en equipo, Excelencia en el servicio.
