Job description
GEX - Guest Experience Manager
En Meliá Hotels International estamos buscando un/a Head Concierge para nuestro Hotel De Mar, A Gran Meliá 5*, miembro de LHW.
Misión del Puesto: El Head Concierge, como experto prescriptor y auténtico embajador del destino, es el responsable del departamento y define, desarrolla e implementa las experiencias en destino para los clientes, proporcionándoles siempre servicios y productos únicos y personalizados y comprometiéndose a la optimización de los recursos económicos y humanos bajo su responsabilidad.
¿Cuáles serán tus funciones?
• Gestionar el equipo de Concierge asegurándose de que cumplan de manera eficiente los procesos operativos diarios del departamento, velando siempre por la experiencia del cliente, personalizando su estancia, anticipándose a sus necesidades y superando sus expectativas.
• Definir, desarrollar e implementar la estrategia de experiencias en el destino, ofreciendo a los clientes experiencias únicas y personalizadas acordes a sus preferencias.
• Gestionar de manera eficiente todas las peticiones de los huéspedes, aplicando técnicas de upselling y crosselling para optimizar los ingresos extras del hotel, comprometiéndose a lograr la satisfacción total del mismo.
• Gestionar las incidencias de clientes, siguiendo los protocolos establecidos.
• Conocer la filosofía de la Marca Gran Meliá, asegurando una óptima implementación de los estándares, manuales operativos y de identidad que aplican a su departamento.
• Conocer la Arquitectura Sensorial establecida para su área y velar por su cumplimiento.
• Buscar y analizar información sobre la competencia para mantener el posicionamiento del hotel.
• Gestionar los procesos de cierre y reapertura por temporada del hotel.
• Coordinar, implementar y analizar los pilotos que se determinen en su área.
Requisitos:
• Experiencia:
• Interno: Experiencia mínima de 1 año en el Departamento de Guest Experience u otro Departamento con atención al cliente.
• Externo: 2 años en una posición similar en el sector hotelero.
• Formación en Turismo, ciencias sociales, RRPP, o similar.
• Inglés Avanzado. Valorable un tercer idioma.
• Conocimientos específicos: Conocimientos de herramientas de gestión hotelera. Excelente conocimiento sobre el destino. Manejo del paquete Office. Conocimiento de operativa hotelera. Vocación de servicio. Alta orientación al segmento lujo. Capacidad para trabajar en equipo. Habilidades comunicativas. Capacidad de resolución. Organización y planificación. Proactividad e Innovación. Atención a los detalles.
