Job description
Misión del puesto:
Como Housekeeping Manager en Zel Mallorca tu misión será ser responsable de todas las tareas administrativas y operativas del departamento y de que las habitaciones y áreas públicas cumplan con los estándares del hotel y marca, se asegura que se implementen los procedimientos de limpieza.
¿Qué tendrás que hacer?
• Dirigir, coordinar y supervisar las operaciones diarias del departamento, asegurando el cumplimiento de los estándares del hotel.
• Garantizar la calidad del servicio mediante el seguimiento de métricas de satisfacción del cliente y auditorías (mystery guest).
• Planificar y gestionar horarios, turnos y asignación de tareas del personal de limpieza según ocupación y necesidades operativas.
• Supervisar los procesos de limpieza, mantenimiento, estandarización y equipamiento de habitaciones y áreas comunes.
• Coordinar inventarios, control de suministros, ropa, amenities y correcto uso de herramientas y sistemas informáticos.Asegurar la formación del personal, la correcta dotación de materiales y el cumplimiento de procedimientos internos.
• Mantener una comunicación fluida con otros departamentos (recepción, A&B, guest relations), incluyendo la atención a VIPs.
• Gestionar incidencias y reclamaciones de clientes de forma profesional y eficaz, garantizando la correcta gestión de llaves y la seguridad operativa.
¿Qué buscamos?
• Dos años de experiencia mínima en puesto similar en hotel de 4*
• Se valorarán certificados profesionales en housekeeping management.
• Conocimientos de operativa hotelera.
• Habilidades avanzadas en gestión de equipos.
• Conocimiento exhaustivo de procedimientos de limpieza y estándares de higiene.
• Capacidad para gestionar el presupuesto del departamento de housekeeping.
• Habilidades para manejar quejas y reclamaciones.
• Comunicación eficaz y habilidades interpersonales.
• Vocación de servicio y orientación al cliente.
• Capacidad de organización y planificación de tareas.
• Proactividad e innovación en la gestión de los procesos de calidad del servicio.
