Job description
En Secrets Lanzarote Resort & Spa formarás parte de un exclusivo resort adults only, donde el servicio personalizado y el detalle marcan la diferencia. Trabajarás en un entorno natural privilegiado, con estándares internacionales y equipos enfocados en la excelencia.
Ubicación: Lanzarote, Islas Canarias
Departamento: Comercial / MICE / Eventos
Tipo de contrato: Jornada completa
Reporta a: Dirección Comercial / Dirección General
Sobre la posición
Buscamos incorporar un/a Responsable Comercial y Operativo MICE para liderar el desarrollo, captación y ejecución del segmento MICE en un hotel 5★ lujo en Lanzarote.
La misión principal será posicionar el hotel como una referencia MICE en el destino, maximizando la captación de grupos, incentivos, reuniones y eventos corporativos, garantizando al mismo tiempo una ejecución operativa impecable y una experiencia alineada con los estándares de un establecimiento de lujo.
Buscamos un perfil con fuerte orientación comercial, capacidad de negociación, visión estratégica, sensibilidad por el detalle y solvencia operativa para coordinar eventos de alto valor con clientes nacionales e internacionales.
Principales responsabilidades
· Desarrollo comercial y captación: diseñar e impulsar la estrategia comercial MICE del hotel, alineada con los objetivos de ingresos, ocupación, rentabilidad y posicionamiento del establecimiento.
· Captar, desarrollar y fidelizar clientes corporativos, agencias MICE, DMCs, OPCs, empresas, organizadores de incentivos y partners especializados.
· Gestionar el pipeline comercial MICE desde la generación del lead hasta el cierre, asegurando velocidad de respuesta, seguimiento riguroso y alta conversión.
· Preparar propuestas comerciales personalizadas, cotizaciones, presentaciones y ofertas de valor adaptadas a cada cliente, mercado y tipo de evento.
· Negociar condiciones comerciales, contratos, tarifas, servicios complementarios y acuerdos estratégicos en coordinación con Dirección Comercial, Revenue Management y Dirección General.
· Gestión operativa de eventos: coordinar la planificación, organización y ejecución de grupos, reuniones, incentivos, convenciones, eventos corporativos y experiencias privadas.
· Actuar como interlocutor principal entre cliente, agencia y departamentos internos, asegurando una comunicación fluida, anticipación de necesidades y excelencia en cada fase del evento.
· Coordinar de forma transversal con Alojamiento, F&B, Cocina, Banquetes, Guest Experience, Spa, Housekeeping, Mantenimiento, Reservas, Revenue y Administración.
· Supervisar órdenes de servicio, rooming lists, timings, montajes, necesidades técnicas, restauración, actividades, facturación y cierre post-evento.
· Revenue, análisis y reporting: realizar seguimiento de KPIs comerciales y operativos: ingresos MICE, conversión, producción por cuenta, rentabilidad, pick-up, lead time, satisfacción cliente y repetición de negocio.
· Analizar resultados, identificar oportunidades de mejora y proponer acciones para incrementar ingresos, optimizar márgenes y reforzar el posicionamiento del hotel en el segmento MICE.
· Participar en ferias, workshops, fam trips, visitas comerciales y acciones de promoción nacionales e internacionales vinculadas al segmento.
· Liderar, coordinar y desarrollar al equipo vinculado al área MICE, fomentando una cultura de excelencia, orientación a resultados y servicio de lujo.
Perfil que buscamos
· Experiencia mínima de 4-6 años en MICE, ventas hoteleras, grupos, eventos corporativos o incentivos, preferiblemente en hoteles 5★, resorts de lujo o propiedades con alta complejidad operativa.
· Experiencia demostrable en captación, negociación y conversión de negocio MICE, combinada con capacidad real de coordinación operativa.
· Conocimiento del funcionamiento de agencias MICE, DMCs, OPCs, empresas, mercados emisores y circuitos de comercialización nacional e internacional.
· Perfil comercial con mentalidad hunter/farmer: capacidad para generar nuevo negocio, desarrollar cuentas existentes y construir relaciones a largo plazo.
· Alta orientación a resultados, rentabilidad, calidad de servicio y satisfacción del cliente.
· Capacidad para trabajar con objetivos, forecast, presupuesto, reporting comercial y seguimiento de indicadores.
· Excelente nivel de interlocución, presencia profesional, habilidades de comunicación y capacidad de representar al hotel ante clientes premium.
· Organización, planificación, atención al detalle y capacidad para gestionar múltiples eventos y proyectos simultáneamente.
· Nivel alto de inglés imprescindible; se valorarán otros idiomas, especialmente alemán o francés.
· Disponibilidad para desplazamientos, visitas comerciales, ferias, fam trips y acciones promocionales.
Se valorará especialmente
· Experiencia previa en hoteles de lujo, resorts vacacionales, destinos insulares o propiedades con volumen relevante de habitaciones, restauración y espacios para eventos.
· Cartera de contactos activa en el segmento MICE nacional e internacional.
· Conocimiento del destino Lanzarote, Canarias y sus oportunidades para incentivos, eventos corporativos y experiencias premium.
· Manejo de herramientas CRM, PMS, sistemas de gestión de eventos, plataformas de cotización o soluciones comerciales como Delphi, Salesforce, Cvent u otras similares.
· Formación en Turismo, Dirección Hotelera, Marketing, Ventas, Eventos, Protocolo o áreas relacionadas.
· Sensibilidad por el lujo, el detalle, la personalización y la creación de experiencias memorables para clientes de alto valor.
Qué ofrecemos
· Incorporación a un proyecto estratégico dentro de un hotel 5★ lujo en uno de los destinos más atractivos de Canarias.
· Oportunidad real de liderar el crecimiento del segmento MICE y posicionar el establecimiento como referencia para grupos, incentivos y eventos corporativos en Lanzarote.
· Posición con alto grado de autonomía, visibilidad e interlocución directa con Dirección Comercial y Dirección General.
· Entorno profesional exigente, dinámico y orientado a la excelencia en servicio, resultados y experiencia cliente.
· Condiciones económicas competitivas según experiencia y perfil aportado, con posibilidad de componente variable ligado a objetivos si aplica.
· Beneficios corporativos y oportunidades de desarrollo profesional dentro de una organización orientada al crecimiento.
¿Te apasiona vender, diseñar y ejecutar experiencias MICE de alto nivel en un entorno hotelero de lujo?
Si tienes visión comercial, experiencia real en el segmento MICE, capacidad operativa y ambición por construir una línea de negocio diferencial en Lanzarote, queremos conocerte.
Envía tu candidatura y únete a un proyecto donde la excelencia comercial y la ejecución operativa se unen para crear experiencias memorables.
