Job description
29000-30000€ Gross annual
El Cotton House Hotel es un emblemático hotel de 5 estrellas lujo ubicado en el corazón de Barcelona, reconocido por su diseño impecable, su historia y su servicio exclusivo. Como parte de la prestigiosa colección Autograph Collection de Marriott, nos dedicamos a crear experiencias únicas y memorables para nuestros huéspedes. Buscamos a un/a Gobernante/a General apasionado/a por la excelencia para liderar nuestro departamento de pisos.
Como Housekeeping Manager / Gobernante/a, serás la máxima autoridad y el/la líder del departamento de Pisos, garantizando que todas las habitaciones, suites, áreas públicas y zonas de servicio mantengan la pulcritud, el confort y la estética sublime exigidos por una propiedad boutique de gran lujo.
En este rol, reportando directamente a la Dirección, estarás a cargo de liderar, coordinar y potenciar a un equipo de aproximadamente 20 personas (que incluye subgobernantas, camareros/as de pisos, valet). Serás el corazón del cuidado del hotel, fusionando una gestión basada en la empatía y el desarrollo del talento con el rigor operativo y el control financiero del departamento.
Funciones :
- Dirigir, formar, motivar y supervisar diariamente al equipo del departamento (aprox. 20 colaboradores), promoviendo la excelencia y un clima laboral positivo.
- Establecer objetivos claros, evaluar el desempeño y fomentar un entorno inclusivo y seguro bajo los estándares y la filosofía de Marriott.
- Inspeccionar minuciosamente las habitaciones (atención especial a VIPs, llegadas y salidas) y las áreas comunes para asegurar que la presentación sea impecable.
- Coordinar los planes de mantenimiento preventivo y correctivo de las instalaciones junto con el departamento de Ingeniería.
- Gestionar de manera eficiente la relación y calidad con los proveedores de servicios externalizados (lavandería industrial, limpiezas especiales, arreglos florales).
- Planificar los cuadrantes de horarios y vacaciones del equipo optimizando la productividad en función de los niveles de ocupación previstos (forecast).
- Controlar rigurosamente los costes del departamento (lencería, amenities, uniformidad, productos químicos) garantizando la rentabilidad sin comprometer en ningún momento la experiencia de lujo.
- Analizar el feedback de los huéspedes en las plataformas internas y externas de Marriott (GSS) e implementar planes de acción para la mejora continua del servicio.
