Job description
Assistant Head of Reception
En el Hotel Encinar de Sotogrande, buscamos un/a Segundo/a Jefe/a de Recepción con habilidades de liderazgo y orientación al cliente, para dirigir el equipo de recepción y asegurar una experiencia de bienvenida excepcional a todos nuestros huéspedes.
Competencias
- Responsable de liderar todas las operaciones de recepción, incluyendo check-in, check-out, asignaciones, cobros, depósitos, atención al cliente y coordinación con otros departamentos, garantizando una experiencia excepcional y personalizada para cada huésped. Enfoque proactivo, liderazgo inspirador y atención impecable al detalle serán clave para mantener/incrementar los estándares de excelencia de nuestro hotel
- Liderar y supervisar directamente todo el equipo de recepción, garantizando una experiencia de bienvenida del huésped excepcional acorde a los estándares del hotel.- -Gestionar el equipo de recepción de manera integral, garantizando eficiencia operativa, atención personalizada y exquisitez con el huésped
- Gestionar los procesos de facturación, cobros, depósitos, reclamaciones y demás tareas relacionadas con la gestión de ingresos y corriente de cobros de Front Office
- Supervisar la gestión de reservas en llegada, upgrades, asignación de habitaciones, facturación y cobros.
- Resolver de manera efectiva cualquier incidencia, queja o solicitud especial, anticipándose a las necesidades de los huéspedes.
- Colaborar estrechamente con el departamento de administración a fin de dar cumplimiento a todos los procedimientos administrativos y de control establecidos por la compañía.
- Coordinación con los diferentes departamentos para asegurar un servicio excelente y fluido
- Realizar informes de ocupación, satisfacción del cliente, y KPIs del área
- Promover activamente la fidelización de clientes
Requisitos
- Experiencia previa en el puesto/sector.
- Acostumbrado a gestionar equipos y resultados por objetivos
- Conocimientos técnicos propios del área.
- Alto nivel de comunicación con clientes y empleados
- Competente en el uso de herramientas de gestión, en especial programas PMS y resto de herramientas informáticas inherentes al puesto
- Capacidad de liderazgo, comunicación efectiva y resolución de problemas.
- Alta capacidad organizativa y trabajo bajo presión.
