Melià Hotels international está buscando un/una Guest Service Line para unirse a nuestro equipo en Torre Melina Gran Melià Hotel.Estamos buscando un candidat@ apasionad@ que tenga buenas habilidades interpersonales y organizativas y crea que tiene la propensión a las relaciones con los clientes.
MISIÓN:
El Guest Service Agent cumple con la operativa diaria del departamento, atendiendo todas las solicitudes de los clientes y comprometiéndose a lograr la excelencia en la satisfacción de los mismos.
¿Cuáles serán tus principales funciones?
Informar y ofrecer a los clientes servicios y productos acordes a sus preferencias, tanto en el hotel como en el destino, aplicando técnicas de upselling y crosselling para optimizar los ingresos extras del hotel.
Usar de manera eficiente las diferentes herramientas de gestión de la experiencia del cliente, así como conocer los resultados de la Voz del Cliente, cumpliendo con los de planes de mejora establecidos.
¿Qué buscamos?
- Formación en Turismo, ciencias sociales, RRPP, o similar.
- Conocimientos de herramientas de gestión hotelera.
- Manejo avanzado del paquete Office.
- Conocimiento de operativa hotelera.
- Experiencia mínima de 1 año en el Departamento de Guest Experience u otro Departamento de cara al cliente.
- Idiomas: Castellano e Inglés Avanzado. Valorable un tercer idioma
- Disponibilidad para trabajar especialmente en el turno de tardes.
