Job description
GEX - Guest Experience Manager
Le Melia Paris la Défense, un hôtel contemporain 4 étoiles de 364 chambres et de 19 étages, avec 11 salles de réunion, un Fitness center, 2 restaurants, et un bar situé au dernier étage, le SKYLINE, avec vues panoramiques sur Paris, est à la recherche de son futur talent en tant que GEX Manager H/F pour compléter l'équipe Guest Experience.
Si vous êtes à la recherche d'une nouvelle aventure au sein d'un hôtel unique avec une équipe dynamique, alors n'hésitez plus et rejoignez-nous!
Que vais-je devoir faire?
Missions principales :
• Être l'ambassadeur de la marque dans l'hôtel, garantir la mise en oeuvre optimale des standars, normes et manuels applicables dans leur département, ainsi que la conformité dans les autres domaines, en définissant des plans d'amélioration si nécessaire.
• Assurer vous une expérience client optimale en personnalisant son séjour, en anticipant ses besoins et en dépassant ses attentes.
• Mise en oeuvre des différents outils de gestion de l'expérience client, ainsi que suivre et analyser des résultats, la garantie du respect des objectifs fixés et la définition des plans d'amélioration si nécessaire.
• Gérer les incidents clients en suivant les protocoles établis.
• Adapter les normes sous réserve de la personnalisation locale du produit.
• Gérer et superviser l'équipe de Melia Connect en veillant à ce que les normes et services établis pour le service soient respectés efficacement afin d'atteindre la satisfaction client.
• Rechercher et analyser les informations sur les concurrents pour maintenir votre position hôtelière.
• Rechercher et développer des expériences et des services innovants qui maintiennent l'hôtel à la pointe.
• Coordonner, mettre en oeuvre et analyser les pilotes déterminés dans leur zone.
• Participer à la préparation du budget de leur département selon les directives établies.
• Examiner chaque année le plan de formation avec la direction générale de l'hôtel et la direction RH, afin de proposer des actions de formation adaptées aux besoins de l'équipe.
• Participer activement au recrutement de leur équipe
• Veiller au respect des procédures et des standards qualité du groupe Melia Hotels International.
• Apporter son soutien auprès de l'équipe pendant les périodes de forte activité et lorsque c'est nécessaire.
• Participer aux actions de fidélisation des clients.
Profil Recherché:
• Vous justifiez d'une expérience d’un an minimum sur un poste similaire (middle management)
• Vous avez de réelles capacités en management (empathie, écoute, communication)
• Vous avez le goût du challenge et l'esprit d'équipe
• Vous maîtrisez les systèmes informatiques (Opera Cloud, Pack Office)
• Vous avez un anglais et français courant, la maîtrise d’une troisième langue est appréciée
Conditions d'emploi et avantages
• Contrat en CDI
• Durée de travail hebdomadaire: 39h
• 2 jours de repos consécutifs par semaineIndemnités nourriture
• 1 RTT par mois
• Uniforme fourni et entretenu par l'hôtel
• Prime annuelle d'habillage/déshabillage
• Prime annuelle de 10% du salaire annuel brut
• Mutuelle & Prévoyance
• Remboursement de l'abonnement de transport à 70%
• Tarifs préférentiels dans les établissements du groupe Melia Hotels International
Parce qu’appartenir à la grande famille Meliá c’est être VIP.
Vous pourrez profiter de My MeliáRewards, notre programme de fidélité exclusif nous donnant accès a des tarifs préférentiels attractifs mais également de notre programme My MeliáBenefits, proposant des remises exclusives sur une grande variété de produits et de services, des avantages pour profiter d'activités saines et sportives ainsi que des actions caritatives. Soyez fier d'appartenir à Meliá autant que nous serons fiers de vous.
