Gerente de Servicio

Hotel en Pirineo Aragonés, de unas 40 habitaciones, boutique.
El Hotel Valle de Pineta, situado en el pequeño pueblo de Bielsa, en el Pirineo Aragonés, es un hotel bonito, cuidado y de buen trato, que supone un lugar excelente para pasar unas vacaciones de turismo activo, naturaleza y tranquilidad en un espectacular entorno. No en vano, el Hotel Valle de Pineta se encuentra a sólo 14 kilómetros del Parque Nacional de Ordesa y Monte Perdido.

Sin embargo, el Hotel Valle de Pineta no sólo presume de situación y trato, sino de instalaciones de calidad. El hotel tiene habitaciones individuales, dobles, triples y cuádruples, todas completamente equipadas y decoradas de forma elegante, siendo la madera la protagonista y la que les da su ambiente acogedor y cálido. Además, todos los dormitorios son exteriores y cuentan con buenas vistas del pueblo y su espectacular paisaje de montaña.

Se requiere persona organizada y responsable, con buena presencia y actitud, con don de gentes y experiencia en gestión de equipos y tareas administrativas 
Se valorará que sea diplomada en empresariales y/o turismo.

Funciones:
Relación con los residentes y familias.
Gestión de incidencias
Gestión administrativa y control apoyo departamento administración
Gestión y supervisión de equipos de limpieza y mantenimiento
Cobros y supervisión de la facturación
Control proveedores.
Disposición para hacer vacaciones fueran de los meses de verano.
Disponibilidad inmediata.

Gestora de residencia Universitaria

Somos la compañía líder en España y una de las mayores del mundo, con diez marcas reconocidas y más de 370 hoteles en cuatro continentes. Meliá Hotels International es el único entre los veinte mayores grupos hoteleros internacionales con un origen vacacional y con el tamaño ideal para combinar una excepcional hospitalidad con una gestión eficiente y cercana a sus stakeholders. Todo esto, unido a nuestra calidez y pasión españolas, nos hace únicos y diferentes.


En Meliá todos somos Very Inspiring People, grandes profesionales que hacen el día a día más fácil y excepcional. Desde el recién llegado hasta el más veterano, todos ellos reúnen unas cualidades únicas e importantes que hacen que trabajar en Meliá sea una oportunidad de crecimiento constante y un pasaporte para crear tu futuro donde quieras.

¿Cuál será tu misión? El Guest Service Agent cumple con la operativa diaria del departamento, atendiendo todas las solicitudes de los clientes y comprometiéndose a lograr la excelencia en la satisfacción de los mismos. ¿Cuáles serán tus funciones?Ø Cumplir con la estrategia del servicio de atención al cliente establecida, gestionando de manera eficiente todas las peticiones de los huéspedes y comprometiéndose a lograr la satisfacción total del mismo.Ø Velar por la experiencia del cliente, personalizando su estancia, anticipándose a sus necesidades y superando sus expectativasØ Informar y ofrecer a los clientes servicios y productos acordes a sus preferencias, tanto en el hotel como en el destino, aplicando técnicas de upselling y crosselling para optimizar los ingresos extras del hotel.Ø Gestionar las incidencias de clientes, siguiendo los protocolos establecidosØ Cumplir con los atributos, estándares y manuales que aplican en su departamento.Ø Usar de manera eficiente las diferentes herramientas de gestión de la experiencia del cliente, así como conocer los resultados de la Voz del Cliente, cumpliendo con los de planes de mejora establecidos.Ø Cumplir con la Arquitectura Sensorial establecida para su área.Ø Realizar los pedidos de material, siguiendo las pautas de producto marcadas, para la mejor optimización de los recursos económicos.

Guest Service Agent - Melia Barcelona Sky

Grupo Pulitzer es una joven empresa española con hoteles vanguardistas y de diseño en las mejores ciudades de vanguardia, Barcelona, París y Buenos Aires.

¡Únete a nuestro equipo de front office en Pulitzer Hotels!

¿En qué consistirá tu día a día?

Atender a todas las peticiones especiales de los huéspedes con necesidades únicas y hacer su correspondiente seguimiento para garantizar su satisfacción. 

Garantizar la calidad del servicio al huésped en todos los puntos de contacto.

Gestionar y resolver quejas o incidencias de huéspedes de manera profesional y eficiente.

Monitorear comentarios de huéspedes en encuestas, plataformas digitales y redes sociales, implementando acciones de mejora. 

Asegurarse de transmitir a los huéspedes toda la información referente a los restaurantes y servicios del hotel.  

Garantizar que todas las zonas públicas y de paso están bajo control y en perfecto estado. 

Proveer el factor “WOW” para el disfrute de las experiencias más memorables.  

Conseguir el mayor grado de satisfacción del huésped trabajando juntamente con todos los equipos del hotel y con las empresas colaboradoras. 

"Pulitzer Hotels está comprometida con la igualdad efectiva de mujeres y hombres, la igualdad de oportunidades, y el principio de no discriminación. En este sentido, nuestra Política de selección apela a la aplicación de dichos principios en todos nuestros procesos de selección y promoción de personal."

Guest relations supervisor

MisiónEl Guest Experience Manager del centro de operaciones es el máximo responsable del departamento en los hoteles de su zona y vela por el cumplimiento de los estándares de producto, servicio e imagen para la máxima satisfacción de los clientes, ofreciéndoles siempre experiencias únicas y personalizadas y comprometiéndose a la optimización de los recursos económicos y humanos bajo su responsabilidad. ¿Qué debo hacer?- Ser el portavoz de la marca en los hoteles bajo su liderazgo, asegurando una óptima implementación de los atributos, estándares y manuales que aplican en su departamento, así como velar por su cumplimiento en el resto de áreas, definiendo planes de mejora en caso necesario.- Velar por la experiencia del cliente, personalizando su estancia, anticipándose a sus necesidades y superando sus expectativas.- Implementar las diferentes herramientas de gestión de la experiencia del cliente, así como monitorizar y analizar los resultados de la Voz del Cliente, velando por el cumplimiento de los objetivos marcados y definiendo planes de mejora en caso necesario.- Definir e implementar la experiencia digital de los clientes durante su estancia según la estrategia global.- Gestionar las incidencias de clientes, siguiendo los protocolos establecidos.- Adaptar los estándares susceptibles a la customización local del producto.- Negociar con proveedores externos, siguiendo las pautas de producto establecidas.- Definir la estrategia de Arquitectura Sensorial de los hoteles de su zona, en cuanto a iluminación, decoración, aroma e hilo musical, asegurándose de su cumplimiento en las distintas áreas.- Aprobar los pedidos de material de los hoteles siguiendo las pautas de producto marcadas, para la mejor optimización de los recursos económicos, asegurándose de un óptimo control de los inventarios de su departamento.- Definir e implementar la estrategia del Experience y/o Event Program según aplique.- Definir, implementar y gestionar la estrategia del programa de Entertainment si aplica.- Buscar y analizar información sobre la competencia para mantener el posicionamiento de sus hoteles.- Investigar y desarrollar experiencias y servicios innovadores que mantengan a sus hoteles a la vanguardia.- Gestionar los procesos de cierre y reapertura por temporada de sus hoteles.- Coordinar, apoyar en la implementación y analizar los pilotos que se determinen en su área¿Qué estamos buscando?<ul><li style="font-family:&#39;trebuchet ms&#39;, geneva, sans-serif">3 años en una posición similar en el sector hotelero. </li><li style="font-family:&#39;trebuchet ms&#39;, geneva, sans-serif"> Capacidad analítica.</li><li style="font-family:&#39;trebuchet ms&#39;, geneva, sans-serif">Proactividad e Innovación.</li><li style="font-family:&#39;trebuchet ms&#39;, geneva, sans-serif">Excelentes habilidades comunicativas.</li><li style="font-family:&#39;trebuchet ms&#39;, geneva, sans-serif">Alta vocación de servicio. </li><li style="font-family:&#39;trebuchet ms&#39;, geneva, sans-serif">Capacidad de resolución. </li><li style="font-family:&#39;trebuchet ms&#39;, geneva, sans-serif">Atención a los detalles. </li><li style="font-family:&#39;trebuchet ms&#39;, geneva, sans-serif">Conocimientos de herramientas de gestión hotelera y/o Experiencia del Cliente.</li><li style="font-family:&#39;trebuchet ms&#39;, geneva, sans-serif">Conocimientos financieros.</li><li style="font-family:&#39;trebuchet ms&#39;, geneva, sans-serif">Conocimientos de Operativa Hotelera.</li><li style="font-family:&#39;trebuchet ms&#39;, geneva, sans-serif">Capacidad de dirigir e inspirar un equipo.</li><li style="font-family:&#39;trebuchet ms&#39;, geneva, sans-serif">Organización y planificación. </li><li style="font-family:&#39;trebuchet ms&#39;, geneva, sans-serif">Alto nivél de inglés y otros idiomas valorables.</li></ul>

Guest Experience Manager - Melia Sitges


We are looking for a Customer Service trainee to join our department. If you are passionate, customer-oriented, proactive and patient, ¡this position could be for you!

Responsabilities: 

• Establish a relationship of trust with each customer who hires our services, representing the values of the company, through the different channels: telephone, e-mail.

•Proactive follow up of the accounts, ensuring the correct use of the platform and the services contracted by our clients. 

• Do onboarding/demo to new customers. 

• Give support to the sales team.



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