Job description
H10 Hotels precisa incorporar una persona para la posición de Conserje en nuestro hotel The One Barcelona 5*GL.
Se busca una persona con vocación de servicio y ganas de aprender que contribuya en el desarrollo de las actividades propias del departamento, buscando la excelencia en el servicio y ayudando en la consecución de los objetivos del departamento.
Las funciones serán:
* Realizar de manera cualificada, con iniciativa y responsabilidad la recepción de los clientes y todas las tareas relacionadas con ello.
* Ejecutar las labores de atención al cliente en la Conserjería desde el momento de su reserva hasta su salida del Hotel
* Conocer los atractivos turísticos de la ciudad y las distancias aproximadas a otros lugares. Mantenerse actualizado sobre la agenda cultural, artísitca y de negocios de la ciudad.
* Informar a los clientes y realizar reservas de los servicios externos al hotel tales como: restaurantes, atracciones, transfers limousine, coches-motos-bicis- alquiler, barcos, aviones privados, billetes avión, tren y barco, flores, peticiones especiales, citas médicas, babby sitter, reservas teatros, etc"
* Recibir, tramitar y dirigir las reclamaciones y comentarios de los clientes.
* Gestionar el movimiento de equipajes y paquetería
* Realizar labores propias de la facturación y cobro, así como el cambio de moneda extranjera siguiendo los procedimientos internos
* Control y entrega de llaves siguiendo los procesos internos vigentes.
* Realizar losprocesos de check in, check out, facturación y atención telefónica, siguiendo los estandares de calidad y procedimientos internos.
* Realizar las tareas operativas del departamento definidas y actualizadas en los check list de cada turno
