Job description
Subdirector/a de Hostel
En dependencia de la Dirección del Hostel, apoyo en la gestión integral del establecimiento, asegurando la correcta organización, coordinación y supervisión de las operaciones diarias, garantizando el cumplimiento de los estándares de calidad y la excelencia en la experiencia del huésped.
Principales funciones:
Apoyo en la gestión operativa del establecimiento, coordinando los departamentos de Recepción, Pisos y Mantenimiento.
Supervisión del cumplimiento de los procedimientos operativos y de los estándares de calidad establecidos.
Liderazgo, coordinación, formación y motivación del equipo, fomentando un entorno de trabajo colaborativo y orientado a resultados.
Gestión y seguimiento de reservas, garantizando una correcta coordinación con los distintos departamentos.
Apoyo en la implantación y seguimiento de las estrategias de revenue y optimización de la ocupación.
Organización de actividades e iniciativas orientadas a mejorar la experiencia del huésped.
Seguimiento de los indicadores de satisfacción y reputación online, impulsando acciones de mejora continua.
Atención y resolución de incidencias, reclamaciones y quejas, ofreciendo soluciones eficaces y orientadas al cliente.
Supervisión del cumplimiento de la normativa vigente en materia de protección de datos, prevención de riesgos laborales, accesibilidad, mantenimiento, higiene y seguridad.
Sustitución de la Dirección del establecimiento durante su ausencia, garantizando la continuidad operativa y el correcto funcionamiento del hostel.
Competencias desarrolladas:
Liderazgo y gestión de equipos.
Orientación al cliente y a la calidad del servicio.
Organización, planificación y resolución de problemas.
Adaptación a entornos dinámicos y de alta demanda.
Autonomía, responsabilidad y toma de decisiones.
Orientación a objetivos y mejora continua.
