🌟 Descripción del puesto
En Madrid Centro, hotel ubicado en plena Gran Vía de Madrid, buscamos incorporar un/a Front Office Agent (Recepcionista) con pasión por la atención al cliente y vocación de servicio, que quiera formar parte de un equipo dinámico en una de las ubicaciones más emblemáticas de la capital.
Serás el primer punto de contacto con nuestros huéspedes, garantizando una experiencia excepcional desde su llegada hasta su salida, transmitiendo los valores y estándares de calidad de Meliá Hotels International.
🛎️ Funciones principales
- Atender a los huéspedes en los procesos de check-in y check-out de forma eficiente y profesional.
- Gestionar reservas, modificaciones y solicitudes especiales.
- Proporcionar información sobre el hotel, servicios y la ciudad.
- Resolver incidencias y asegurar la satisfacción del cliente.
- Realizar tareas administrativas propias del puesto (facturación, cobros, control de caja, etc.).
- Coordinarse con otros departamentos para garantizar una experiencia excelente.
✅ Requisitos
- Formación en Turismo, Hostelería o similar.
- Experiencia previa en recepción hotelera (valorable en hoteles de categoría similar).
- Nivel alto de inglés (imprescindible); se valorarán otros idiomas.
- Manejo de herramientas informáticas y sistemas de gestión hotelera (PMS).
- Orientación al cliente, habilidades comunicativas y capacidad de resolución.
- Disponibilidad para trabajar en turnos rotativos (mañana, tarde y noche).
💼 Se ofrece
- Incorporación a Meliá Hotels International, compañía líder en el sector turístico.
- Plan de formación y desarrollo profesional.
- Oportunidades de crecimiento interno.
- Excelente ambiente de trabajo.
- Beneficios y descuentos exclusivos para empleados.
