QA Software Tester

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Test job 334

Minor Hotels es un grupo hotelero mundial que opera más de 550 hoteles, complejos turísticos y residencias en 56 países de Asia-Pacífico, Oriente Medio, África, el Océano Índico, Europa y América.
Como propietario, operador e inversor hotelero, Minor Hotels satisface las necesidades y deseos de los viajeros de todo el mundo a través de su variada cartera de ocho marcas hoteleras: Anantara, Avani, Elewana, NH, NH Collection, nhow, Oaks y Tivoli. 

Como parte de Minor Hotels, la región de Minor Hotels Europe & Americas es responsable de más de 350 propiedades en 30 países y tiene previsto crecer en todos los segmentos, centrándose en sus marcas de lujo y de gama alta.

<div><div style='padding: 10px 0px;border: 1px solid transparent;'><div style='font-size:16px;word-wrap: break-word;'><H2 style='font-size: 1em; margin: 0px'>¿Cuál será tu misión?</H2>&#13;</div><div><div> </div><div>Serás el apoyo clave de la Responsable de Calidad, velando por el cumplimiento de los estándares de excelencia del hotel y garantizando una experiencia impecable para nuestros clientes. </div><div> </div><div>Tu misión será supervisar la calidad de las habitaciones y áreas comunes, coordinar eficazmente los servicios externos y contribuir de forma activa a la mejora continua, asegurando que cada detalle refleje los valores y niveles de servicio.</div></div></div><div style='padding: 10px 0px;border: 1px solid transparent;'><div style='font-size:16px;word-wrap: break-word;'><H2 style='font-size: 1em; margin: 0px'>¿Qué tendrás que hacer?</H2>&#13;</div><div> <ul><li>Cumplir con los estándares marcados por la compañía (procedimientos, plantillas).</li><li>Organizar y mantener archivo expedientes confirmados en orden.</li><li>Asegurar que el cliente recibe un servicio adecuado, cuidando el detalle en las habitaciones, zonas comunes, lobby, restaurante y otras áreas del edificio. Mantenerlas limpias y en buen estado.</li><li>Demostrar un excelente conocimiento de los clientes habituales, prestando atención a sus preferencias ofreciéndoles un servicio exclusivo y de calidad durante su estancia.</li><li>Aceptar sugerencias de clientes para la mejora de calidad del servicio.</li><li>Asegurar la calidad y los estándares del servicio que requiere NH Hotels Group para del Departamento de Pisos.</li><li>Transmitir información de forma efectiva y eficiente a la empresa externa para garantizar una excelente coordinación.</li><li>Certificar que NH Hoteles es una referencia de calidad que supera las expectativas de nuestros clientes. Hacerles sentir especiales a través de detalles y sorpresas.</li><li>Construir una base de lealtad con los clientes y empleados del Hotel con ayuda de una mejora en los productos y servicios ofrecidos por el Hotel.</li><li>Supervisar habitaciones y otras áreas del hotel (Hall, lobby, zonas de descanso, pasillos.), reportando cualquier incidencia detectada al departamento que corresponda.</li><li>Verificar y reportar a la Responsable de Calidad cualquier incidencia comunicada y no resuelta.</li><li>Colaborar con Recepción en la asignación de habitaciones dependiendo de las llegadas, salidas y características del cliente (VIP, clientes habituales…).</li><li>Realizar control de inventarios del Departamento de Pisos (amenities, ropa…).</li><li>Supervisar las funciones de la empresa externa de acuerdo a las tareas diarias según contrato.</li><li>Cumplimentar las plantillas de conciliación de habitaciones de acuerdo al procedimiento de la organización.</li><li>Recuento de ropa de Flisa (salida y entrada) y ropa de rechazo semanal.</li><li>Inventario mensual de ropa y almacenes de pisos, zonas nobles y lencería.</li><li>Organización de trabajo diario de zonas nobles y lencería.</li><li>Absentismo departamento.</li><li>Control de pedido de productos para zonas nobles y lencería.</li><li>Control de personal extra y casa.</li><li>Realización de inventarios office, lencería, albornoces.</li><li>Gestión de olvidos (custodia y entrega)</li><li>Gestión de apoyo a obra (edredones, mantas, albornoces, material habitaciones).</li><li>Organización de limpieza de cristales de todo el edificio. (Antes las realizaba una empresa externa.</li><li>Organización del abrillantado de mármol del edificio.</li><li>Gestión de partes de servicio técnico.</li><li>Gestión minibares en fines de semana.</li><li>Apoyo a la Responsable de Calidad.</li><li>Control de la empresa externa Staff Hotel: calidad, supervisión, facturación diaria y mensual, Epis, control de personal TC2, rellenado minibares. </li></ul> <ul><li>Manage VIP guests:</li></ul> <ul><li style="list-style: none;"><ul style="list-style-type: circle;"><li>Recibir y comunicar la lista de clientes VIP al resto del equipo, así como cualquier información que provenga del Departamento de Guest Relations.</li><li>Adaptar y preparar las habitaciones asignadas a clientes VIP de acuerdo a sus gustos y necesidades.</li><li>Asegurar el cumplimiento de los estándares de calidad (amenities, atenciones, etc.) definidos por la Dirección del Hotel.</li></ul></li></ul></div></div><div style='padding: 10px 0px;border: 1px solid transparent;'><div style='font-size:16px;word-wrap: break-word;'><H2 style='font-size: 1em; margin: 0px'>¿Qué buscamos?</H2>&#13;</div><div>Perfil requerido Formación Académica:<ul><li>Valorable FP en Alojamiento o similar.</li></ul> Conocimientos Específicos:<ul><li>Conocimientos ofimáticos – Microsoft Office (Word, Outlook, Power Point).</li><li>Conocimientos de sistemas de gestión de pisos.</li><li>Conocimientos sistema informático SAP</li></ul> Experiencia Profesional:<ul><li>Experiencia minima de 5 años como limpiadora.</li><li>Valorable experiencia previa como Subgobernanta o Adjunta a Resposable de Calidad.</li></ul> Se valorará: <ul><li>Se valorará nivel de inglés.</li></ul>  Información general Perfil requerido:<ul><li>Vocación de Servicio (Care)</li><li>Habilidades Comunicativas e Interpersonales (Ease)</li><li>Orientación a Resultados, con ambición de superar las expectativas de los clientes (Deliver)</li><li>Instinto para conocer cuándo y cómo sorprender a los clientes (Surprise)</li><li>Iniciativa Comercial</li><li>Trabajo en Equipo y actitud hospitalaria e informal, al mismo tiempo que respetuosa y profesional, representando la identidad de los hoteles de NH Hotel Group (Natural Host).</li><li>Planificación / Disciplina de Trabajo</li></ul> NH Hotel Group se compromete al principio de igualdad de oportunidades y a la no discriminación en la gestión de sus procesos de selección.</div></div><div style='padding: 10px 0px;border: 1px solid transparent;'><div style='font-size:16px;word-wrap: break-word;'><H2 style='font-size: 1em; margin: 0px'>¿Por qué elegirnos?</H2>&#13;</div><div> En Minor Hotels Europe &amp; Americas nos comprometemos a dar forma a carreras apasionantes en todo el mundo y a experiencias interculturales. Nuestro viaje está impulsado por la pasión y la dedicación de nuestros increíbles equipos, que también disfrutan de beneficios exclusivos como:<ul><li style="text-align: justify;">Experiencia mundial - diversidad de 150 nacionalidades diferentes.</li><li style="text-align: justify;">Oportunidades de desarrollo profesional llenas de retos nacionales e internacionales. </li><li style="text-align: justify;">Amplia gama de programas de formación para mejorar las habilidades. </li><li style="text-align: justify;">Iniciativas de bienestar, incluidas condiciones de trabajo flexibles.</li><li style="text-align: justify;">Programas de reconocimiento de empleados, como nuestros “Memorable Dates”.</li><li style="text-align: justify;">Posibilidad de marcar la diferencia a través de nuestro programa de sostenibilidad e iniciativas de voluntariado.</li><li style="text-align: justify;">Tarifas y promociones para los empleados, con descuentos en nuestros hoteles de todo el mundo y ventajas exclusivas a través de nuestro programa de fidelización corporativa.</li></ul></div></div></div>

Adjunta a Responsable de Calidad - NH Collection Madrid Eurobuilding

En RIU Hotels & Resorts, somos líderes en el sector hotelero, con más de 100 hoteles en más de 20 países alrededor del mundo. Cada día, trabajamos para ofrecer experiencias inolvidables a nuestros huéspedes en algunos de los destinos más impresionantes del planeta. Nos caracterizamos por la excelencia en el servicio, la innovación y un equipo humano que marca la diferencia.

Si compartes nuestro compromiso con la excelencia en el servicio y quieres formar parte de una empresa global en constante crecimiento, ¡esta oportunidad es para ti!


With more than 100 hotels in 20+ countries, RIU Hotels & Resorts is one of the world’s leading hospitality brands. For over 70 years, we’ve grown through innovation, service excellence, and the dedication of our people. Today, we continue to expand internationally—offering unique destinations, a dynamic workplace, and the chance to be part of a truly global success story.

🎯 Título del Puesto Supervisor/a Calidad🌟 Sobre RIU Hotels &amp; Resorts En RIU Hotels &amp; Resorts, somos líderes en el sector hotelero, con más de 100 hoteles en más de 20 países alrededor del mundo. Cada día, trabajamos para ofrecer experiencias inolvidables a nuestros huéspedes en algunos de los destinos más impresionantes del planeta. Nos caracterizamos por la excelencia en el servicio, la innovación y un equipo humano que marca la diferencia.El Hotel Riu Plaza España, situado en el icónico Edificio España, es mucho más que un lugar donde alojarse. Cuenta con 27 plantas y más de 500 habitaciones en pleno corazón de Madrid. Somos referencia con nuestros espacios gastronómicos, como es el increíble Rooftop Bar 360º o nuestro Edén Gastrobar. Gracias a nuestro equipo, hacemos que de la gestión eventos y banquetes algo único.Si compartes nuestro compromiso con la excelencia en el servicio y quieres formar parte de una empresa global en constante crecimiento, ¡esta oportunidad es para ti!📌 Sobre el Puesto Buscamos incorporar un/a Supervisor/a Calidad para formar parte de nuestro equipo en Madrid. Este rol será clave para garantizar que nuestros estándares de calidad y servicio sigan marcando la diferencia en la experiencia de nuestros huéspedes. Si eres una persona proactiva, con orientación al cliente y motivada por los retos, queremos conocerte.📝 Responsabilidades Principales<ul><li>Verificación de procedimientos y estándares de calidad.</li><li>Supervisar la limpieza de todas las zonas del hotel: habitaciones y zonas comunes para garantizar los estándares de calidad y el perfecto estado de estas.</li><li>Comprobar tanto las habitaciones ocupadas como las de salida el buen estado de estas.</li><li>Organizar el equipo de pisos acorde a la ocupación del hotel, entradas, salidas de habitaciones y necesidades de los clientes.</li><li>Atención al detalle y capacidad para gestionar múltiples tareas simultáneamente.</li><li>Coordinación y comunicación con el resto de los departamentos.</li><li>Capacidad para trabajar de manera eficiente tanto de forma independiente como en equipo.</li><li>Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita en español e inglés (se valorarán otros idiomas).</li></ul>🔑 Requisitos del Puesto<ul><li>Experiencia en puesto similar al menos 3 años en hoteles.</li><li>Persona orientada a resultados, resolutiva, exigente y atenta a los detalles.</li><li>Perfil ágil para la toma de decisiones.</li><li>Buen comunicador, asertivo y resolutivo ante situaciones de conflicto.</li><li>Capacidad de liderazgo y gestión de equipos.</li><li>Inglés, y valorable otro idioma.</li><li>Formación académica relacionada con el puesto.</li></ul>Valorable:<ul><li>Experiencia previa en cadenas hoteleras internacionales.</li><li>Certificaciones adicionales.</li></ul>🎁 Qué Ofrecemos<ul><li>Un ambiente de trabajo dinámico, multicultural y en constante crecimiento.</li><li>Oportunidades de desarrollo y formación continua.</li><li>Beneficios exclusivos para empleados de RIU Hotels &amp; Resorts.</li><li>Participación en un equipo apasionado por brindar excelencia.</li><li>Descuentos exclusivos en nuestros hoteles a partir de un año de antigüedad.</li><li>Condiciones atractivas:<ul><li>Jornada completa (8 horas continuadas con 30 minutos de descanso).</li><li>30 días de vacaciones al año y 20 días de descanso anual.</li><li>Manutención: menú variado durante tu jornada.</li><li>Plus de transporte incluido.</li><li>Retribución flexible para adaptarse a tus necesidades.</li></ul></li></ul>Si buscas desarrollarte en un entorno dinámico, con un trato cercano y familiar, y formar parte de una empresa global que valora tu potencial, esta es tu oportunidad. ¡Aplica ahora y crece con nosotros!🌍 Nuestro Compromiso En RIU Hotels &amp; Resorts, valoramos la diversidad, la equidad y la inclusión como pilares fundamentales de nuestro éxito. Damos la bienvenida a todas las candidaturas, independientemente de género, origen étnico, religión, discapacidad, edad, orientación sexual o identidad de género. Creemos que un equipo diverso enriquece nuestra cultura y potencia la excelencia en el servicio.Además, estamos firmemente comprometidos con la sostenibilidad y la responsabilidad social. A través de nuestra estrategia Proudly Committed, situamos la sostenibilidad en el centro de todas nuestras decisiones. Este programa refleja nuestra dedicación a minimizar el impacto ambiental, promover prácticas responsables y contribuir positivamente a las comunidades donde operamos.Al unirte a RIU, formarás parte de una empresa que no solo busca la excelencia en el servicio, sino también un impacto positivo en el mundo.

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Test job 334

Adjunta a Responsable de Calidad - NH Collection Madrid Eurobuilding

Supervisor/a Calidad - ZES

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