Job description
Groups and MICE Coordinator
Mision del puesto En Palladium Hotel Group buscamos profesionales entusiastas, dinámicos y con clara vocación al cliente, ¿Quieres unirte a nosotros?Forma parte de nuestro gran equipo como Cluster MICE Manager, siendo el responsable de liderar el departamento de MICE para GP Select Palace-White Island, Palladium Cala Llonga, y Palladium Menorca.Ofrecemos un desarrollo profesional tan único como tú...Serás responsable de la comercialización en el segmento MICE.Crearás, estructurarás y liderarás los equipos bajo tu responsabilidad.Te encargarás del entrenamiento de los equipos operativos para el cumplimiento de los estándares de servicio en el Segmento.Convertirás a clientes en fans.Funciones y tareas principales del puesto Seleccionar, motivar y mantener el equipo MICE del hotel/es de su responsabilidad.Participar puntualmente en actividades de venta proactiva en base a los planes de ventas generados por la dirección comercial, buscando siempre sinergias con el resto de los productos del grupo.Asegurarse de mantener actualizados los inputs de los kits de ventas, realizando una revisión exhaustiva y comunicando cambios en tiempo y forma adecuada a los equipos. Benchmarking de la competencia.Maximizar la venta de servicios adicionales, creando y proponiendo para ello paquetes y promociones atractivas para su comercialización.Cotización, seguimiento, bloqueo y contrato de alojamiento y espacios para grupos.Elaboración de contrato, proforma y cobro del primer depósito.Elaboración, asignación y traspaso de los expedientes de los eventos a los distintos coordinadores de eventos de los hoteles en función de las características del evento y las habilidades del citado coordinador.Supervisión del equipo de coordinadores.Velar siempre por que las labores de coordinación se realicen en tiempo y forma:Cierre de los servicios definitivos con el cliente, horarios, número de personas.Elaboración de la orden de servicio y comunicación de la misma con su debida antelación a los departamentos correspondientes.Seguimiento de rooming list, cambios y cancelaciones.Coordinación de grupos in house.Control de cargos diarios en su hotel de responsabilidad.Cierre de facturación y actualización de SECNET.Elaboración del informe post evento de cada uno de los eventos bajo su responsabilidad, así como envío y seguimiento de las respuestas de las encuestas de satisfacción.Visitas de inspección.Reporting propio del departamento.Coordinar y dar apoyo la operativa de grandes eventos donde se impliquen más de un miembro del equipo para garantizar la correcta prestación del servicio.Asistir a las reuniones semanales de eventos junto con el coordinador asignado al hotel siempre que sea posible.Supervisión y seguimiento del pago de los servicios y cierre de facturación.Elaboración de los presupuestos de ingresos del departamento en colaboración con el departamento de revenue y la dirección del hotel.Seguimiento de las encuestas de satisfacción.Requisitos del perfil Estudios:- Grado en Turismo, con Máster en Gestión de Eventos. Experiencia y conocimientos técnicos:- Experiencia mínima de 4 años en coordinación de grupos y eventos en hoteles de alto volumen. - Inglés nivel alto, valorándose positivamente otros idiomas. - Alto nivel de manejo de Excel y aplicaciones informáticas del entorno office 365.Otros requisitos deseables (no imprescindibles):- Conocimiento de gestión de equipos ágiles.Competencias clave: Habilidades de ventas, negociación.Gestión de equipos Orientación al cliente y la excelencia del servicio. Excelentes habilidades de comunicación. Positividad, tenacidad y confianza, así como gran capacidad de resiliencia. Buenas habilidades numéricas. Visión crítica.
