Job description
Funciones principales:
Recibir a los clientes con mucha amabilidad e informar del protocolo de actuación durante el tratamiento elegido.
Contestar a las preguntas de los clientes.
Revisar y renovar las fichas, perfiles de los clientes, costumbres y tratamientos preferidos, averiguar necesidades, contraindicaciones para el cliente y dejar re-flejada la información para la próxima visita y futuros tratamientos.
Realizar los tratamientos según dicta protocolo y con buena actitud y excelencia en el servicio.
Atención al cliente, guiarle a la siguiente área.
Seguir los horarios y planificación.
Comprobar el stock profesional de cada almacén, inventario.
Preparar rigurosamente las cabinas para los tratamientos.
En caso de que el perfil cumpla dualidad (masajista en cabina y recepción), derivará, cuando Spa Manager u operativa de servicio lo requiera, a recepción.
Comprobar el estado de la lencería y de los productos a aplicar.
Asesorar sobre los tratamientos según el estado, el tipo de piel, la edad, etc.
Desarrollo del servicio elegido de forma correcta.
Promoción de servicios, recomendación y venta de productos bajo asesoramiento profesional al cliente.
Asistencia a recepción en caso de que necesite y se tenga tiempo sin servicios.
Revisión continua de la zona relax y de elementos que hay en la misma.
Formación Académica:
Deseable formación quiromasaje, u otras áreas de SPA.
Conocimientos específicos:
Nivel de inglés alto; valorable otros idiomas
Experiencia Profesional:
Experiencia mínima de un año en una posición similar.
Habilidades:
Vocación de Servicio (Care).
Habilidades Comunicativas e Interpersonales (Ease).
Proactividad.
Atención al detalle.
Orientación a resultados, con ambición de superar las expectativas de los clientes (Deliver).
Instinto para conocer cuándo y cómo sorprender a los clientes (Surprise).
Capacidad de trabajo en equipo y actitud hospitalaria e informal, al mismo tiempo que respetuosa y Profesional.
