Job description
GEX - Guest Experience Assistant
Misión de la posición: En línea con la filosofía, políticas, procedimientos y estándares de calidad de Meliá Hotels International, buscamos un/a Guest Concierge con vocación de servicio y mirada estratégica comercial, que quiera ser parte fundamental del proceso de ventas de nuestro producto exclusivo "Circle by Meliá". Tu papel será clave: ofrecer un servicio excepcional y, al mismo tiempo, detectar oportunidades comerciales a través de interacciones auténticas y personalizadas. Funciones del puesto Brindar una atención personalizada, cálida y resolutiva a los huéspedes durante su estancia, convirtiéndose en su punto de contacto confiable dentro del hotel.Utilizar cada interacción de servicio como una oportunidad estratégica para generar conversación, despertar interés y construir confianza con el huésped, con el objetivo de lograr una invitación natural y efectiva a la sala de ventas, sin ejercer presión comercial directa.Invitar proactivamente a los huéspedes con perfil adecuado a la sala de ventas, destacando los posibles beneficios que podrían obtener según su perfil y preferencias.Ser el primer eslabón del proceso comercial, actuando como puente entre la experiencia del huésped y el equipo de ventas.Comunicar al Sales Advisor correspondiente la informacion relevante obtenida durante el contacto con el huesped (perfil, intereses, tipo de viajero, objeciones percibidas), para facilitar un inicio de venta personalizada.Contribuir al logro de objetivos comerciales, sin perder de vista que el servicio es nuestra herramienta principal de conexión.Gestionar y coordinar con los Sales Advisor las invitaciones con los huéspedes a las salas de ventas (tarjetones, bebidas de bienvenida, etc).Registrar de forma precisa las invitaciones y resultado de cada cita en las herramientas de gestión establecidas (Salesforce, Opera, entre otros).Participar de manera constante en formaciones, role play, sesiones de feedback para seguir creciendo en habilidades de comunicación, ventas y empatía con los huéspedes.Preparación y seguimiento de amenities y atenciones de las llegadas de socios de circle by Meliá. ¿Qué buscamos? 2/3 años de experiencia en posiciones similares Estudios en turismo, relaciones públicas, marketing, dirección hotelera o similares Inglés muy alto, otro idioma será altamente valorado Interés por el área comercial y sensibilidad para detectar oportunidades de ventaBuenas competencias de comunicación y relaciones públicas, orientación al cliente y alta vocación de servicio Conocimientos del paquete Office
