Hotel Receptionist

Ofrecemos un servicio exclusivo y adaptado a las necesidades de cada Cliente; diseñamos, desarrollamos y producimos un servicio que debe ser el más económico, útil y satisfactorio para nuestro cliente.

Se solicita Conserje para un Hostal en el centro de Barcelona. Dentro de sus funciones se encuentra: la recepción de clientes, así como ofrecerles la información que los mismos requieran.

Ofrecemos:
Turno nocturno de 23:00-7:00am
Contrato de 32 horas/semanales (4 días/semana)

Requisitos:
Experiencia en el puesto descrito anteriormente.
Se requiere dominio del inglés.

Conserje Noche para Hostal en Barcelona

El Hotel Denia Marriott La Sella Golf Resort & Spa 5*, está ubicado en un entorno privilegiado junto al Parque Natural del Montgó y uno de los mejores campos de golf de la Comunidad Valenciana, La Sella Golf de 27 hoyos. Perteneciendo a la prestigiosa cadena hotelera internacional Marriott Hotels, el hotel cuenta con unas instalaciones renovadas, dispone de 186 habitaciones, Spa, gimnasio, 1500m2 de espacios para eventos y 4 restaurantes. Nuestro principal objetivo es ofrecer una experiencia única y un servicio excelente a nuestros huéspedes.

Somos una empresa comprometida con la igualdad y la diversidad. Los procesos de selección se realizarán respetando la igualdad de trato y no discriminación por razón de género, discapacidad, orientación sexual, raza, religión o cualquiera otra circunstancia protegida por la Ley.

Hotel Denia Marriott La Sella 5 * precisa incorporar un/a recepcionista de hotel para trabajar en turno de dia y/o noche. Buscamos personas que les guste el mundo del turismo así como trabajar en hoteles, con experiencia en el puesto, a ser posible, en hoteles de similar categoría, acostumbrada al trato directo con el cliente, resolución de incidencias, trabajo bajo presión y tramites propios del departamento de recepción de un hotel.


Recepcionista de hotel

ACHM Hotels by Marriott, expertos en la gestión hotelera, es una compañía que gestiona más de 75 propiedades, 10.000 habitaciones de hotel y cuenta con más de 3.000 empleados. Fundada en 2011 bajo el liderazgo de Antonio Catalán, nace de una exitosa colaboración con el Grupo Marriott International. Actualmente, ACHM Hotels by Marriot gestiona hoteles en España, Italia y Portugal bajo las marcas "Luxury Collection", "Autograph Collection", "Westin", "AC Hotels", "JW Marriott", “Sheraton”, "Tribute portfolio" y "Moxy Hotels". 
 
ACHM Hotels by Marriott, experts in hotel management, is a company that manages more than 75 properties, 10.000 hotel rooms and employs over 3,000 people. Founded in 2011 under the leadership of Antonio Catalán, it emerged from a successful collaboration with Marriott International Group. Currently, ACHM Hotels by Marriott manages hotels in Spain, Italy and Portugal under the brands “Luxury Collection”, “Autograph Collection”, “Westin”, “AC Hotels”, “JW Marriott”, “Sheraton”, “Tribute portfolio” and “Moxy Hotels”.

En AC Hotel Los Vascos, buscamos incorporar un/a Recepcionista profesional, apasionado/a por la excelencia en el servicio y con auténtica vocación por la hospitalidad.

En AC Hotels creemos que la atención al detalle es la mayor forma de agradecimiento que podemos ofrecer. Creemos que, si tenemos tiempo para hacerlo, tenemos tiempo para hacerlo de forma especial. Nuestros clientes reconocen y valoran la belleza característica de AC Hotels. Conectan con nosotros a través de nuestro común interés por el detalle y les gusta sentirse parte de nuestra pequeña y discreta comunidad global. De hecho, la sensación de estar entre amigos es una parte importante del encanto de AC.

Buscamos innovadores culturales que quieran unirse a nuestro equipo. Si eres una persona creativa y te gusta el arte, el diseño y la cultura, te invitamos a iniciar una carrera profesional en AC Hotels.

Explora nuestro gran mundo.

Queremos que seas parte de nuestra familia global y diversa. Tanto si estás empezando en el mundo de la hostelería como si ya eres un profesional con experiencia, puedes tener la seguridad de que siempre apreciaremos tu talento natural. Con tu energía positiva y tus ganas de agradar, contribuirás a que los clientes vuelvan a nuestros hoteles.

¿Cuál será tu misión?

Serás una figura clave en la experiencia del huésped, representando la imagen y los estándares de calidad de una marca internacional.

Atención personalizada y profesional a huéspedes nacionales e internacionales.

Realizar procesos de check-in / check-out siguiendo los estándares de AC Hotels by Marriott.

Gestión de reservas, peticiones especiales y seguimiento de estancias.

Resolución de incidencias con empatía, agilidad y orientación al detalle.

Upselling y fidelización de clientes.

Coordinación con otros departamentos para garantizar experiencias memorables.

Manejo de PMS (valorable conocimiento de Opera / MARSHA).

Perfil requerido

Imprescindible

Experiencia previa en recepción de hoteles 3-4★

Nivel alto de inglés.

Excelente presencia, habilidades de comunicación y clara orientación al cliente.

Capacidad para trabajar con estándares elevados y gran atención al detalle.

Actitud proactiva, elegante y resolutiva.

Muy valorable

Conocimiento de otros idiomas (francés, italiano, alemán, portugués, etc.).

Experiencia en hoteles boutique o de lujo.

¿Qué ofrecemos?

Formar parte del ecosistema Marriott International.

Acceso a descuentos exclusivos en habitaciones y restaurantes.



Recepcionista (m/f) - AC Hotel Los Vascos 

Se solicita Conserje para un Hostal en el centro de Barcelona. Dentro de sus funciones se encuentra: la recepción de clientes, así como ofrecerles la información que los mismos requieran.

Ofrecemos:
Turno diurno de 7:00-15:00 y de 15:00-23:00
Contrato de 32 horas/semanales (4 días/semana)

Requisitos:
Experiencia en el puesto descrito anteriormente.
Se requiere dominio del inglés.

Conserje de día para Hostal en Barcelona

O Hotel Marquês de Pombal está situado na artéria mais central da cidade de Lisboa, a Avenida da Liberdade, com acesso pedonal em poucos minutos à zona histórica da Baixa, a poucos metros de distância da rede pública de transportes, e com acessos excepcionais às principais saídas da cidade por via rodoviária. 

Com mais de 20 anos de experiência, este hotel de 4 estrelas é acolhedor, descontraído, e amplamente reconhecido pela sua excelência de serviço e flexibilidade. Os quartos, com a sua decoração suave e cuidada, respiram a História e os Monumentos da cidade, debruçam-se sobre a sua calçada e convidam a ficar.

O Hotel Marquês de Pombal, hotel de 4 estrelas no centro de Lisboa, pretende admitir um(a) Recepcionista/Tournant para o seu Departamento de Front Office.

Tem como principais funções:
•	Receber e acolher os hóspedes
•	Realizar todos os procedimentos de check-in e check-out de acordo com os padrões de serviço
•	Divulgar e promover os diversos pontos de venda e serviços do hotel
•	Responder a todas as perguntas e solicitações dos hóspedes coordenando com os outros departamentos sempre que necessário
•	Atender e encaminhar chamadas telefónicas
•	Cumprir com os procedimentos e standards de serviço do hotel



Recepcionista/Tournant (m/f) - Hotel 4 Estrelas Lisboa

Somos la compañía líder en España y una de las mayores del mundo, con diez marcas reconocidas y más de 370 hoteles en cuatro continentes. Meliá Hotels International es el único entre los veinte mayores grupos hoteleros internacionales con un origen vacacional y con el tamaño ideal para combinar una excepcional hospitalidad con una gestión eficiente y cercana a sus stakeholders. Todo esto, unido a nuestra calidez y pasión españolas, nos hace únicos y diferentes.


En Meliá todos somos Very Inspiring People, grandes profesionales que hacen el día a día más fácil y excepcional. Desde el recién llegado hasta el más veterano, todos ellos reúnen unas cualidades únicas e importantes que hacen que trabajar en Meliá sea una oportunidad de crecimiento constante y un pasaporte para crear tu futuro donde quieras.

Mission: The Night Supervisor will supervise and coordinate the Night shift activities at the Front Desk of Hotel Ben Marsalforn Affiliated by Melia Casa Azure Melia Collection and Palazzo Giuseppe Melia Collection and act as a liaison between guests and Management in order to provide efficient, prompt, courteous, trouble-free and proactive service to customers; hence maximise rooms revenue and guest satisfaction. What Will I be doing?<ul style="margin-top:0.0cm;margin-bottom:0.0cm" type="disc"><li style="color:#888888;margin-bottom:0.0cm;text-align:justify;line-height:normal;margin-top:0.0cm;margin-right:0.0cm;font-size:14.0pt;font-family:Calibri, sans-serif">Greet and welcome guests in a friendly, prompt, and professional manner in accordance with Hotels’ standards. </li><li style="color:#888888;margin-bottom:0.0cm;text-align:justify;line-height:normal;margin-top:0.0cm;margin-right:0.0cm;font-size:14.0pt;font-family:Calibri, sans-serif">Inform all Overnight staff of nightly activities, group and VIP arrivals as well as special requests and repeat guests</li><li style="color:#888888;margin-bottom:0.0cm;text-align:justify;line-height:normal;margin-top:0.0cm;margin-right:0.0cm;font-size:14.0pt;font-family:Calibri, sans-serif">Check-in and check-out process following brand standards </li><li style="color:#888888;margin-bottom:0.0cm;text-align:justify;line-height:normal;margin-top:0.0cm;margin-right:0.0cm;font-size:14.0pt;font-family:Calibri, sans-serif">Issue room keys and provide information on Hotel services and room location</li><li style="color:#888888;margin-bottom:0.0cm;text-align:justify;line-height:normal;margin-top:0.0cm;margin-right:0.0cm;font-size:14.0pt;font-family:Calibri, sans-serif">Manage online and phone reservations when required while on duty</li><li style="color:#888888;margin-bottom:0.0cm;text-align:justify;line-height:normal;margin-top:0.0cm;margin-right:0.0cm;font-size:14.0pt;font-family:Calibri, sans-serif">Answer incoming calls and place outgoing direct calls and direct them if required to guests rooms and internal departments </li><li style="color:#888888;margin-bottom:0.0cm;text-align:justify;line-height:normal;margin-top:0.0cm;margin-right:0.0cm;font-size:14.0pt;font-family:Calibri, sans-serif">Ensure that SOPs and daily checklists are being followed and implemented.</li><li style="color:#888888;margin-bottom:0.0cm;text-align:justify;line-height:normal;margin-top:0.0cm;margin-right:0.0cm;font-size:14.0pt;font-family:Calibri, sans-serif">Ensure the desk is covered at all times.</li><li style="color:#888888;margin-bottom:0.0cm;text-align:justify;line-height:normal;margin-top:0.0cm;margin-right:0.0cm;font-size:14.0pt;font-family:Calibri, sans-serif">Have full awareness of the current daily status of the Hotel.</li><li style="color:#888888;margin-bottom:0.0cm;text-align:justify;line-height:normal;margin-top:0.0cm;margin-right:0.0cm;font-size:14.0pt;font-family:Calibri, sans-serif">Ensure smooth handover to the next shift.</li><li style="color:#888888;margin-bottom:0.0cm;text-align:justify;line-height:normal;margin-top:0.0cm;margin-right:0.0cm;font-size:14.0pt;font-family:Calibri, sans-serif">Process all payments according to established procedures.   </li></ul><ul style="margin-top:0.0cm;margin-bottom:0.0cm" type="disc"><li style="color:#888888;margin-bottom:0.0cm;text-align:justify;line-height:normal;margin-top:0.0cm;margin-right:0.0cm;font-size:14.0pt;font-family:Calibri, sans-serif">Up-sell rooms when possible, to maximize hotel revenue</li><li style="color:#888888;margin-bottom:0.0cm;text-align:justify;line-height:normal;margin-top:0.0cm;margin-right:0.0cm;font-size:14.0pt;font-family:Calibri, sans-serif">Complete any required reporting (financial and non-financial)</li></ul><ul style="margin-top:0.0cm;margin-bottom:0.0cm" type="disc"><li style="color:#888888;margin-bottom:0.0cm;text-align:justify;line-height:normal;margin-top:0.0cm;margin-right:0.0cm;font-size:14.0pt;font-family:Calibri, sans-serif">Handle late-night inquiries, and special requests. </li><li style="color:#888888;margin-bottom:0.0cm;text-align:justify;line-height:normal;margin-top:0.0cm;margin-right:0.0cm;font-size:14.0pt;font-family:Calibri, sans-serif">Make appropriate service recovery gestures in order to ensure total guest satisfaction.   </li><li style="color:#888888;margin-bottom:0.0cm;text-align:justify;line-height:normal;margin-top:0.0cm;margin-right:0.0cm;font-size:14.0pt;font-family:Calibri, sans-serif">Collaborate on and follow company policies, practices and procedures in order to maintain internal controls</li><li style="color:#888888;margin-bottom:0.0cm;text-align:justify;line-height:normal;margin-top:0.0cm;margin-right:0.0cm;font-size:14.0pt;font-family:Calibri, sans-serif">Perform other duties as assigned.  </li></ul> What are we looking for?<ul style="margin-top:0.0cm;margin-bottom:0.0cm" type="disc"><li style="color:#888888;margin-bottom:0.0cm;text-align:justify;line-height:normal;margin-top:0.0cm;margin-right:0.0cm;font-size:14.0pt;font-family:&#39;trebuchet ms&#39;, geneva, sans-serif">Candidate must be available to work various shifts including mornings, evenings, nights, weekends and/or holidays.   </li><li style="color:#888888;margin-bottom:0.0cm;text-align:justify;line-height:normal;margin-top:0.0cm;margin-right:0.0cm;font-size:14.0pt;font-family:&#39;trebuchet ms&#39;, geneva, sans-serif">Must be fluent in English; other languages are preferred.</li></ul><ul style="margin-top:0.0cm;margin-bottom:0.0cm" type="disc"><li style="color:#888888;margin-bottom:0.0cm;text-align:justify;line-height:normal;margin-top:0.0cm;margin-right:0.0cm;font-size:14.0pt;font-family:&#39;trebuchet ms&#39;, geneva, sans-serif">2-3 years of experience in a fast environment in the same or similar position in a hotel/resort. </li><li style="color:#888888;margin-bottom:0.0cm;text-align:justify;line-height:normal;margin-top:0.0cm;margin-right:0.0cm;font-size:14.0pt;font-family:&#39;trebuchet ms&#39;, geneva, sans-serif">Passionate for Hospitality and with a strong attitude to interpersonal relationships</li><li style="color:#888888;margin-bottom:0.0cm;text-align:justify;line-height:normal;margin-top:0.0cm;margin-right:0.0cm;font-size:14.0pt;font-family:&#39;trebuchet ms&#39;, geneva, sans-serif">Knowledge of Opera Cloud is an asset</li></ul>

Night Supervisor - Gozo

L'Hotel Paris Opera affiliated by Melia est à la recherche de son futur talent en tant que Stagiaire Réception F/H. Sous la responsabilité de la Cheffe de Réception, vous vous assurerez de la bonne prise en charge du client (reconnaissance, accueil et renseignements) et veillerez à sa satisfaction pendant toute la durée de son séjour.  Missions Principales:<ul><li>Assurer et veiller à la bonne prise en charge du client</li><li>Écouter le client et répondre à ses attentes en étant force de proposition</li><li>Optimiser les ventes de l’hôtel en termes d’occupation et de chiffre d’affaires.</li><li>Dynamiser les ventes de dernière minute</li><li>Assurer les ventes additionnelles (restaurant, prestations annexe : bar, mini bar).</li><li>Assurer les relations d’accueil, de service et d’information auprès de la clientèle</li><li>Assurer les check-in &amp; check-out des clients individuels et groupes, des clients VIP et réguliers</li><li>Assurer la facturation et l’encaissement des prestations destinées à la clientèle individuelle et à la clientèle groupe</li><li>Répondre aux demandes d’informations des différents départements</li><li>Effectuer les réservations lors de la fermeture du service réservation</li></ul> PROFIL RECHERCHÉ<ul style="list-style-type:disc"><li>Etudiant en BTS Hôtellerie-Restauration/Tourisme ou en licence/Bachelor</li><li>Expérience similaire (stage/apprentissage ou saison) en réception ou en relation client au sein d’un hôtel de même standing est appréciée</li><li>Maitrise du français et de l'anglais obligatoire. La maitrise d’une autre langue est un plus</li><li>Organisation, rigueur et excellente aptitude en communication</li><li>Sens inné de la relation client et de la qualité de service</li><li>La connaissance du logiciel Opera Cloud est appréciée</li></ul> AVANTAGES ET CONDITIONS D’EMPLOI<ul style="list-style-type:disc"><li>Stage de 4 mois minimum à partir d'Octobre</li><li>Temps de travail hebdomadaire : 35h</li><li>2 jours de repos consécutifs par semaine</li><li>Indemnités nourriture</li><li>Remboursement de l'abonnement de transport à 70%</li><li>Ambiance de travail conviviale et chaleureuse !</li></ul>

Stage Réception H/F - Hotel Paris Opera (Paris, France)

Atividades da função: • Realizar a operação da Central de Telefonia do hotel;• Receber e direcionar ligações internas e externas;• Responder a qualquer solicitação, necessidade, sugestão, informação ou reclamação dos hóspedes;• Receber e registrar todas as solicitações de lavanderia, governança (toalha, amenities, arrumação, berço, etc.), manutenção, room service etc., além de transmiti-las ao setor responsável imediatamente;• Controlar o tempo de entrega dos pedidos de room service;• Realizar controle estatístico com relação ao número de solicitações (pedidos mais e menos freqüentes);• Promover o crosseling (aumentar volume de vendas de alimentos e bebidas, oferecendo produtos de valor mais alto e outros produtos além do solicitado);• Registrar e realizar corretamente as chamadas de despertar (wake up call), de acordo com os padrões estabelecidos;• Assegurar que os serviços solicitados aos outros setores foram realmente realizados (fazer follow up);• Fornecer informações claras e precisas sobre localização, equipamentos e horários do hotel, outros hotéis da rede, oferta turística da região, etc;• Monitorar a tarifação das chamadas telefônicas do hotel e comunicar qualquer anomalia à chefia;• Atualizar e revisar as preferências dos hóspedes nos históricos de suas reservas;• Elaborar a Lista de Cortesias com informações corretas e atualizadas e transmiti-la aos demais departamentos diariamente. O que estamos buscando?  • Superior cursando ou completo em Comunicação, Hotelaria, Turismo e áreas afins;• Experiência com atendimento aos clientes;• Conhecimento de digitação, sistema, Excel e outros;• Excelente habilidade de comunicação e de organização;• Idiomas: Inglês e Espanhol - Nível intermediário;• Disponibilidade para trabalhar em escala, incluindo finais de semana e feriados.

Agente de Serviços

<div id="tor__flistingLayout_readOnlyDiv"><div id="tor__flistingLayout_content">Misión:  Cumplir con la operativa diaria del departamento, comprometiéndose a lograr la excelencia en la satisfacción del cliente. Trabajar juntamente con el equipo para cumplir y superar las expectativas de servicio de los clientes. ¿Qué tendré que hacer? <ul style="list-style-type:disc"><li style="color:darkgray;font-family:&#39;trebuchet ms&#39;, geneva, sans-serif;font-size:14.0pt">Manejar eficientemente todas las tareas administrativas de la recepción, asegurando la precisión de las cuentas de los huéspedes y la facturación/cobro correcto de las tarjetas de crédito de los huéspedes, siguiendo la normativa local en materia de límites de cobro.</li><li style="color:darkgray;font-family:&#39;trebuchet ms&#39;, geneva, sans-serif;font-size:14.0pt">Manejar todas las quejas de los clientes de manera profesional, personal y empática</li><li style="color:darkgray;font-family:&#39;trebuchet ms&#39;, geneva, sans-serif;font-size:14.0pt">Apoyar la estrategia de tarifas establecida por el equipo de Revenue. Maximizar las ventas y los ingresos del hotel mediante la promoción de Upselling/Crosselling</li><li style="color:darkgray;font-family:&#39;trebuchet ms&#39;, geneva, sans-serif;font-size:14.0pt">Asegurarse de que los clientes reciban un check-in y check-out rápido y eficiente. Si aplica, ser conocedor del proceso de check-In digital para atender al huésped según el mismo.</li><li style="color:darkgray;font-family:&#39;trebuchet ms&#39;, geneva, sans-serif;font-size:14.0pt">Atender las incidencias de clientes, comunicando las acciones tomadas a su responsable. Escalar la incidencia a su responsable en caso de no poder dar una solución.</li></ul> ¿Qué buscamos? <ul style="list-style-type:disc"><li style="color:darkgray;font-family:&#39;trebuchet ms&#39;, geneva, sans-serif;font-size:14.0pt">Experiencia mínima de 1 año en atención al cliente.</li><li style="color:darkgray;font-family:&#39;trebuchet ms&#39;, geneva, sans-serif;font-size:14.0pt">Inglés avanzado tanto hablado como escrito.</li><li style="color:darkgray;font-family:&#39;trebuchet ms&#39;, geneva, sans-serif;font-size:14.0pt">Conocimiento en OPERA valorable.</li><li style="color:darkgray;font-family:&#39;trebuchet ms&#39;, geneva, sans-serif;font-size:14.0pt">Titulación universitaria o formación profesional en Turismo, gestión hotelera, o similar valorable.</li><li style="color:darkgray;font-family:&#39;trebuchet ms&#39;, geneva, sans-serif;font-size:14.0pt">Habilidades en atención al cliente y manejo de quejas.</li><li style="color:darkgray;font-family:&#39;trebuchet ms&#39;, geneva, sans-serif;font-size:14.0pt">Comunicación efectiva.</li><li style="color:darkgray;font-family:&#39;trebuchet ms&#39;, geneva, sans-serif;font-size:14.0pt">Vocación de servicio.</li></ul></div></div>

Front Office Agent - Sol Fuerteventura Jandia

MISIÓN: Apoyar al responsable del departamento en el desarrollo e implementación de la estrategia departamental establecida en el hotel, comprometiéndose a lograr la excelencia en la satisfacción del cliente y la optimización de los recursos económicos y humanos bajo su responsabilidad.  Las tareas que realizarás son:<div><div><ul style="list-style-type:disc"><li style="font-family:&#39;trebuchet ms&#39;, geneva, sans-serif;font-size:14.0pt">Velar para que se realicen todas las tareas del personal de recepción según sea necesario para facilitar el servicio. </li></ul></div><div><ul style="list-style-type:disc"><li style="font-family:&#39;trebuchet ms&#39;, geneva, sans-serif;font-size:14.0pt">Apoyar al Front Office Manager en la asignación de tareas específicas a los miembros del equipo según surjan. </li></ul></div><div><ul style="list-style-type:disc"><li style="font-family:&#39;trebuchet ms&#39;, geneva, sans-serif;font-size:14.0pt">Velar en hacer cumplir todas las políticas y procedimientos de la recepción. </li></ul></div><div><ul style="list-style-type:disc"><li style="font-family:&#39;trebuchet ms&#39;, geneva, sans-serif;font-size:14.0pt">Asegurar que todas las operaciones y el manejo de efectivo se realicen según las políticas y procedimientos. </li></ul></div><div><ul style="list-style-type:disc"><li style="font-family:&#39;trebuchet ms&#39;, geneva, sans-serif;font-size:14.0pt">Mantener una comunicación constante con el departamento de limpieza. </li></ul></div><div><ul style="list-style-type:disc"><li style="font-family:&#39;trebuchet ms&#39;, geneva, sans-serif;font-size:14.0pt">Mantener información sobre precios, tarifas, ofertas especiales, paquetes, programas, etc., asegurando que todo el personal esté formado en todas las áreas. </li></ul></div><div><ul style="list-style-type:disc"><li style="font-family:&#39;trebuchet ms&#39;, geneva, sans-serif;font-size:14.0pt">Analizar, investigar y resolver las quejas de los huéspedes. </li></ul></div><div><ul style="list-style-type:disc"><li style="font-family:&#39;trebuchet ms&#39;, geneva, sans-serif;font-size:14.0pt">Entender y superar las expectativas y necesidades de los huéspedes. </li></ul></div><div><ul style="list-style-type:disc"><li style="font-family:&#39;trebuchet ms&#39;, geneva, sans-serif;font-size:14.0pt">Realizar las tareas de un recepcionista según sea necesario para facilitar el servicio. </li></ul></div><div><ul style="list-style-type:disc"><li style="font-family:&#39;trebuchet ms&#39;, geneva, sans-serif;font-size:14.0pt">Asegurar que los clientes reciban un check-in y check-out rápido y eficiente. Ser conocedor del proceso de Check-In digital para atender al huésped según el mismo. </li></ul></div><div><ul style="list-style-type:disc"><li style="font-family:&#39;trebuchet ms&#39;, geneva, sans-serif;font-size:14.0pt">Asegurar que todas las consultas o solicitudes de los clientes se manejen de manera educada y eficiente, dentro de los plazos aceptables. </li></ul></div><div><ul style="list-style-type:disc"><li style="font-family:&#39;trebuchet ms&#39;, geneva, sans-serif;font-size:14.0pt">Asegurar que se atienden de manera óptima y eficaz las solicitudes telefónicas de clientes internos y externos, siempre que el hotel no disponga del servicio centralizado de Guest Service Line.  </li></ul></div><div><ul style="list-style-type:disc"><li style="font-family:&#39;trebuchet ms&#39;, geneva, sans-serif;font-size:14.0pt">Ser responsable de mantener los perfiles de los huéspedes para tener una fuente precisa de información sobre las necesidades y preferencias de cada cliente. </li></ul></div><div><ul style="list-style-type:disc"><li style="font-family:&#39;trebuchet ms&#39;, geneva, sans-serif;font-size:14.0pt">Apoyar, mantener y hacer cumplir los estándares de servicio del hotel. </li></ul></div></div><div><div><ul style="list-style-type:disc"><li style="font-family:&#39;trebuchet ms&#39;, geneva, sans-serif;font-size:14.0pt">Asegurar la limpieza, disponibilidad y buen estado de funcionamiento del equipo y los suministros. </li></ul></div><div><ul style="list-style-type:disc"><li style="font-family:&#39;trebuchet ms&#39;, geneva, sans-serif;font-size:14.0pt">Apoyar la estrategia de tarifas establecida por el equipo de Revenue. Maximizar las ventas y los ingresos del hotel, fomentando una cultura de ventas adicionales, promoción de establecimientos, servicios, etc. </li></ul></div></div>

Assistant Front Office Manager - Meliá Sol y Nieve

En Yurbban Hospitality Group trabajamos con un modelo de gestión propio para dar soluciones en servicios de alojamiento. Apostando siempre por las últimas tecnologías y una innovación continua. Así como un especial cuidado y atención al diseño. Para ello, con el fin de lograr unos resultados óptimos, contamos con un equipo humano de profesionales con talento y experiencia en el sector. Personas apasionadas por dar un trato cercano y personalizado a cada cliente. Ya que su satisfacción es nuestra prioridad absoluta.

About Yurbban Hospitality Group
At Yurbban, we don't just offer accommodation, we create moments worth remembering. We are a hospitality group with soul, where service, sustainability, authenticity, and teamwork go hand in hand. We are driven by the desire to surprise, to do things right, and to enjoy the process along the way.
Our Essence
WOW, CONSCIOUS, HONEST, PASSION, and TEAM are much more than just words: we love to innovate, we care for people and the planet, we act with transparency, we give 100% in every challenge, and above all, we work together to achieve it.
Why Join Us
Being part of Yurbban means growing in an environment where ideas matter and good vibes are part of our DNA. We operate hotels and restaurants in Barcelona, Madrid, Seville, San Sebastián, Miami, Chía, and Bogotá, with a clear purpose: to make every experience unique.
We're looking for a Front Office Agent for Lennox Hotel Miami Beach! Someone with strong communication skills, a service-oriented mindset, and the ability to solve issues quickly while delivering an excellent guest experience.
Responsibilities
<ul><li>Manage Front Office operations such as check-in, check-out, guest care, cashier operations, and assistance according to Yurbban Hospitality Group policies and procedures.</li><li>Respond promptly and professionally to guest inquiries received through automated messaging systems, phone calls, and email.</li><li>Provide remote assistance with check-in, check-out, payment issues, reservation platforms and general guest questions.</li><li>Provide in-person support at the property when required, including guest assistance, basic troubleshooting, or coordination with on-site vendors.</li><li>Escalate technical or operational issues to the appropriate internal teams when needed.</li><li>Maintain accurate records of guest interactions, actions taken, and resolutions.</li><li>Verify guest identity when required before providing access information or sensitive details.</li><li>Identify recurring issues and report system or operational trends for improvement.</li><li>Collaborate with Operations, Maintenance, and other departments to coordinate on-site assistance or intervention.</li><li>Monitor surveillance equipment, respond to alarms and emergencies, control access to buildings, and provide assistance to guests, employees, and visitors when needed.</li><li>Remain calm, alert, and solution-oriented, especially during emergency situations or high-pressure moments.</li></ul>
Requirements
<ul><li>Professional level of English and good Spanish required. A third language will be highly valued.</li><li>Minimum of 1 years of experience in the hospitality industry.</li><li>Strong communication skills and the ability to provide clear, accurate, and positive guest service.</li><li>Ability to multitask, prioritize urgent matters, and work in a fast-paced environment with high attention to detail.</li><li>Ability to work independently while also collaborating with other teams and departments.</li><li>Positive, friendly, and service-driven attitude.</li><li>Availability to work varying schedules according to the needs of the hospitality business.</li><li>Ability to stand or walk during a minimum eight-hour shift and respond quickly to different operational situations.</li></ul>
Work Location: 100% on-site, in-house position at the assigned work location.
FLSA Classification: Hourly non-exempt position, with benefits according to the company handbook.
What We Offer
<ul><li>Salary according to position and experience.</li><li>Career growth opportunities within a fast-expanding group.</li><li>Continuous training through Yurbban Academy.</li><li>A workplace where professionalism and a great atmosphere go hand in hand.</li><li>Quarterly afterworks and teambuilding activities.</li><li>Paid time off, paid holidays, and your birthday off</li><li>Discounts on national and international stays for you, your family, and friends.</li><li>Discounts on wellness and gyms.</li><li>Health and retirement benefits according to company policy.</li></ul>
If you want to be part of an experience where every day is an opportunity to create unforgettable moments for our guests, apply now!
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Front Desk Agent - Lennox Hotel Miami Beach

¿Cúal será tu misión?<ul style="list-style-type:disc" type="disc"><li style="font-family:&#39;trebuchet ms&#39;, geneva, sans-serif;font-size:14.0pt;color:black">Atención al cliente: Recibir a los huéspedes, ofrecerles una bienvenida cordial y proporcionarles información sobre los servicios del hotel y la zona.</li><li style="font-family:&#39;trebuchet ms&#39;, geneva, sans-serif;font-size:14.0pt;color:black">Check-in y check-out: Colaborar en el registro de entrada y salida de los huéspedes, asegurando que los procesos sean rápidos y precisos.</li><li style="font-family:&#39;trebuchet ms&#39;, geneva, sans-serif;font-size:14.0pt;color:black">Gestión de reservas: Ayudar en la gestión, modificación o cancelación de reservas, manteniendo la información actualizada.</li><li style="font-family:&#39;trebuchet ms&#39;, geneva, sans-serif;font-size:14.0pt;color:black">Atención telefónica: Contestar las llamadas telefónicas, redirigirlas y tomar mensajes para los huéspedes o el personal.</li><li style="font-family:&#39;trebuchet ms&#39;, geneva, sans-serif;font-size:14.0pt;color:black">Manejo de correspondencia: Recibir, distribuir y gestionar la correspondencia y paquetería tanto para huéspedes como para el hotel.</li><li style="font-family:&#39;trebuchet ms&#39;, geneva, sans-serif;font-size:14.0pt;color:black">Soporte administrativo: Realizar tareas administrativas como la actualización de registros y la preparación de reportes de ocupación.</li><li style="font-family:&#39;trebuchet ms&#39;, geneva, sans-serif;font-size:14.0pt;color:black">Gestión de quejas y solicitudes: Atender y resolver las solicitudes y quejas de los huéspedes, derivando cuando sea necesario.</li><li style="font-family:&#39;trebuchet ms&#39;, geneva, sans-serif;font-size:14.0pt;color:black">Coordinación con otros departamentos: Mantener una comunicación constante con otros departamentos para asegurar una experiencia satisfactoria para los huéspedes.</li><li style="font-family:&#39;trebuchet ms&#39;, geneva, sans-serif;font-size:14.0pt;color:black">Informar al huésped de los servicios que presta el hotel y atender cualquier solicitud por su parte.</li><li style="font-family:&#39;trebuchet ms&#39;, geneva, sans-serif;font-size:14.0pt;color:black">Realización de up-selling según programa establecido por la compañía.</li><li style="font-family:&#39;trebuchet ms&#39;, geneva, sans-serif;font-size:14.0pt;color:black">Intentar fidelizar al cliente a través de las herramientas que la empresa le provee.</li><li style="font-family:&#39;trebuchet ms&#39;, geneva, sans-serif;font-size:14.0pt;color:black">Otras tareas propias del puesto</li></ul>¿Qué buscamos?<ul style="list-style-type:disc"><li style="font-family:&#39;trebuchet ms&#39;, geneva, sans-serif;font-size:14.0pt;color:black">Titulación en Turismo, Alojamiento o similar</li><li style="font-family:&#39;trebuchet ms&#39;, geneva, sans-serif;font-size:14.0pt;color:black">Experiencia mínima 2 años en una posición similar y en establecimiento de categoría similar. </li><li style="font-family:&#39;trebuchet ms&#39;, geneva, sans-serif;font-size:14.0pt;color:black">Imprescindible nivel alto de inglés. Se valoran otros idiomas, como Francés o Alemán</li><li style="font-family:&#39;trebuchet ms&#39;, geneva, sans-serif;font-size:14.0pt;color:black">Manejo de Opera Cloud</li><li style="font-family:&#39;trebuchet ms&#39;, geneva, sans-serif;font-size:14.0pt;color:black">Persona organizada, resolutiva, con predisposición y facilidad de trabajo en equipo.</li><li style="font-family:&#39;trebuchet ms&#39;, geneva, sans-serif;font-size:14.0pt;color:black">Alta vocación de servicio y atención a los detalles.</li><li style="font-family:&#39;trebuchet ms&#39;, geneva, sans-serif;font-size:14.0pt;color:black">Disponibilidad para trabajar fines de semana, en horario rotativos y festivos.</li></ul>

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Conserje Noche para Hostal en Barcelona

Recepcionista de hotel

Recepcionista (m/f) - AC Hotel Los Vascos

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Recepcionista/Tournant (m/f) - Hotel 4 Estrelas Lisboa

Night Supervisor - Gozo

Stage Réception H/F - Hotel Paris Opera (Paris, France)

Agente de Serviços

Front Office Agent - Sol Fuerteventura Jandia

Assistant Front Office Manager - Meliá Sol y Nieve

Front Desk Agent - Lennox Hotel Miami Beach

FRONT OFFICE ASSISTANT Tardes / Noches - Meliá Barcelona Sky

Conserje Noche para Hostal en Barcelona

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